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Technicien - soutien téléphonique aux utilisateurs (bilingue)

@ Beneva

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Québec, Québec

Temps plein2+ ans d’expérience
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SIGNAUX

En bref

Beneva is hiring a bilingual IT telephone support technician on a six-month fixed-term contract. The role answers first-line calls from users, resolves medium-complexity incidents and service requests, and escalates complex cases. Two years of IT phone support in a call centre and advanced French and English are required.

Responsabilités :

  • Prendre les appels de premier niveau et répondre aux demandes des utilisateurs
  • Traiter les incidents et requêtes de complexité moyenne
  • Assurer le suivi des requêtes auprès des utilisateurs et des parties prenantes
  • Escalader les cas complexes avec les informations de diagnostic
  • Effectuer la prise à distance des postes de travail

Résumé des exigences :

  • Diplôme d'études collégiales ou équivalent
  • Deux ans d'expérience en soutien informatique téléphonique en centre d'appels
  • Maîtrise avancée du français, oral et écrit
  • Maîtrise avancée de l'anglais, oral et écrit
  • Bonne compréhension de Windows 7, Windows 10 et OSX

Outils et compétences

SCCMLogMeInoutil de gestion des requêtessystèmes de téléphonie IP
Source et dates

Type de source non vérifié · apify-linkedin

Date publiée par l’employeur
Non fourni
Première détection par notre source
2026-11-15
Mise à jour du dossier source
2026-11-15

Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.

Détails du poste

NiveauIntermédiaire
DomaineService à la clientèle
Expérience2 an(s) et plus
Heures par semaine40 (estimé)
Déplacementsavion : aucun · route : aucun
Milieu de travailBureau
PositionSurtout assis
Exigences physiquesphysique faible · ordinateur élevé
LanguesFrench, English
Candidatures encouragéesFemmes, Personnes handicapées, Autochtones, Personnes racisées
FormationCollégial (DEC) (exigé)

Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.

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ChampValeur
Offres sur Jobsy19
Description
Titre interne officiel:

Technicien II - soutien téléphonique aux utilisateurs (bilingue)

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

Le poste est temporaire d'une durée de 6 mois.

Pourquoi ce poste est important :

En tant que technicien(-ne) soutien téléphonique tu assures la réponse aux appels de première ligne aux utilisateurs et leur offre des solutions. Par ton sens du service client tu les aides à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Tu prends en charge les incidents et les demandes de service

Ta contribution à l'équipe

  • Assurer la prise d’appels pour le service aux utilisateurs et répondre aux demandes des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, l’information au sujet des systèmes, et l’installation du matériel et des diverses composantes des postes de travail
  • Traiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement : aide à la configuration pour les outils bureautique, support des applications, support de la mobilité et des bureaux virtuels, support des systèmes de téléphonies IP, support du réseau, diagnostic des problèmes matériels,...
  • Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.)
  • Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés
  • Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas
  • Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes
  • Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic)
  • Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail
  • Effectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn)
  • Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de service
  • Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7, Windows 10, OSX)

Ce qui te permet de réussir :

  • Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent
  • Deux (2) années minimum d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique dans un centre d’appels
  • Maitrise avancée de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Maîtrise avancée de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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@beneva.ca

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