Technicien spécialisé en informatique ou technicienne spécialisée en informatique – Équipe Téléphonie HND

Mandat

CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX

Un (1) remplacement à temps complet

Lieu de travail : Hôpital Notre-Dame, 1560 rue Sherbrooke E, Montréal (100% présentiel)

Personne qui assure la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale. Elle agit à titre d’experte dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Elle peut élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et coordonner le travail de techniciens en informatique.

Sommaire des responsabilités

Sous la responsabilité du chef de service – Téléphonie, vous assurez la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information, des infrastructures technologiques et des systèmes téléphoniques.

Vous voyez à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution des composantes technologiques complexes reliées à la téléphonie.

Vous agissez à titre d’expert dans votre domaine de spécialisation et supportez les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevée.

De plus, vous pourriez être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en informatique

Responsabilités principales

Volet A. Analyse et résolution de problèmes (30%)

• Analyser et proposer des solutions technologiques à des problèmes concrets ;
• Documenter et formuler de manière synthétique la solution des incidents ou des demandes de service dans le logiciel de billetterie;
• Assurer le suivi et la résolution des incidents rapportés par les utilisateurs au logiciel de billetterie

Volet B. Gestion des systèmes (50%)

• Formuler des recommandations afin d’assurer l’évolution et le maintien des systèmes sous sa responsabilité;
• Supporter les utilisateurs des différents systèmes téléphoniques en service;
• S’assurer, dans le cadre de son travail de la sécurité, de la protection de la vie privée et de la confidentialité des clients du service;
• Respecter les normes du ministère de la Santé et des Services Sociaux

Volet C. Soutien à la clientèle (20%)

• Reçoit, priorise, vérifie et documente les requêtes des utilisateurs à la suite de demandes d’aide ;
• Diagnostique les problèmes rencontrés par les usagers ou techniciens ainsi que les pannes et prend les mesures appropriées ;
• Assiste, guide et dépanne les utilisateurs et explique le bon fonctionnement des équipements de la téléphonie ;
• Représente la direction des ressources informatiques dans des réunions de toute nature ;
• Assure un support technique aux techniciens, opérateurs et usagers (Help Desk).

Ce que nous offrons

• 4 semaines de vacances par année
• 9,6 jours de maladie rémunérés
• 13 jours de congé fériés
• Congés sociaux (parental, retour aux études, sabbatiques, etc.)
• Régime de retraite et de retraite progressive
• Assurances collectives (médicaments, consultations, assurance salaire, assurance vie, etc.)
• Rabais exclusifs pour le personnel

Exigences

Formation académique

• Doit détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus.

Expérience de travail et autres exigences

• Doit détenir un minimum de quatre (4) années d’expérience dans son domaine des équipements et systèmes de téléphonie.
• Expérience de travail dans les environnements téléphonique Avaya et Cisco
• Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs;
• Expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes ou autres périphériques.
• Expérience pertinente des technologies de la téléphonie CISCO et AVAYA, tant au niveau filaire que sans-fil;
• Connaissance des normes des câbles de cuivre et des câbles à fibres.
• 100% présentiel

Remarques

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada, vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre dossier en ligne, sans quoi votre candidature pourrait ne pas être considérée. Notez que, conformément à la loi canadienne sur l’immigration, vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Seules les personnes dont la candidature a été retenue seront convoquées en entrevue.