Technicienne ou technicien en administration au traitement des plaintes et des signalements

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• 500 boul. René-Lévesque O, Montréal, Québec, Canada, H2Z1W7

Ministère des Transports et de la Mobilité durable

Le ministère des Transports et de la Mobilité durable a pour mission d’assurer sur tout le territoire, la mobilité durable des personnes et des marchandises par des systèmes de transport efficaces et sécuritaires qui contribuent au développement du Québec. Pour ce faire, il collabore avec de nombreux intervenants incluant les autres ministères, les diverses organisations privées et le public. Son efficacité repose sur la collaboration de toutes les parties impliquées dont les employés quel que soit leur champ d’expertise.

La région métropolitaine de Montréal est un territoire qui regroupe près de la moitié de la population du Québec et sur lequel s’effectuent des millions de déplacements quotidiennement. Annuellement, cela représente des milliards de kilomètres parcourus par les usagers de la route sur le réseau du Ministère.

La Direction des relations avec le milieu (DRM) joue un rôle clé dans la réalisation de la mission du Ministère. Cette unité est composée d’une vingtaine de personnes et est répartie en 3 modules (plaintes, relations avec les municipalités et partenaires institutionnels et ententes). Elle est l'interface avec les partenaires à l'échelle métropolitaine et le pivot entre les différentes directions de la Direction générale principale de la région métropolitaine de Montréal (DGPRMM) pour la réalisation des différents mandats stratégiques.

Le module des plaintes a pour mandat de traiter les plaintes dans les délais prévus par la Déclaration de services aux citoyens, ainsi que d'assurer le suivi des signalements, demandes de renseignements et commentaires des citoyens et partenaires corporatifs. Ces demandes sont centralisées par le Guichet unique territorial (GUT), tant pour le DGPRMM que pour certains projets majeurs de la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM). Ce module gère également les demandes de permis pour les événements spéciaux.

Dans le cadre de son mandat, l'étudiante ou l'étudiant contribuera au traitement des plaintes et des signalements, en collaboration avec l'équipe du module concerné. Plus précisément, la personne sélectionnée sera appelée à:

• Assurer le service à la clientèle en répondant aux plaintes et signalements provenant des citoyens, des entreprises, des organismes publics et municipalités ;

• Faire le suivi auprès des centres de services concernés et collaborer avec les agents de liaison lorsqu'il s'agit d'enjeux touchant les municipalités ou d'autres partenaires ;

• Rédiger des lettres, des courriels et des états de situation pour répondre aux plaintes et présenter les interventions réalisées ;

• Contribuer à divers mandats transversaux, notamment en rédigeant des réponses types. en participant à l'élaboration de procédures, et en assurant le classement des ces outils dans l'environnement SharePoint ;

• Horaire de 14 heures/semaine maximum lors des sessions d’études;

• Horaire de 21 heures/semaine maximum lors des semaines de lecture;

• Horaire de 35 heures/semaine maximum lors de la période estivale et du congé du temps des fêtes.

Rémunération, horaire et conditions de travail

Le taux horaire minimal est de 23,04 $ et une majoration de 6,5 % s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux.

L’échelon sera déterminé à l’embauche en fonction de l’expérience du candidat.

i La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité additionnelle et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

En plus de travailler de jour, du lundi au vendredi, l’emploi permet un horaire flexible, favorisant la conciliation entre le travail, les études et la vie personnelle, avec des horaires adaptés :

Sous certaines conditions, la durée de votre emploi étudiant pourrait être prolongée.

Selon les besoins du secteur, vous pourriez avoir accès au télétravail en mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction de la politique gouvernementale. Des précisions en lien avec le télétravail seront apportées lors de l’entrevue d’embauche.

Enfin, il est possible qu’au terme de vos études et sous certaines conditions, vous puissiez participer à un processus de sélection particulier en vue d’accéder à un emploi régulier ou occasionnel.

• Administration, affaires, comptabilité et finance

Jour Semaine 14 heures 15 novembre 2026 31 décembre 2026 30 octobre 2026 13 novembre 2026

• Montréal

Le profil que nous recherchons :

• Faire preuve de polyvalence et d'une capacité à s'adapter à diverses tâches;

• Montrer d’excellentes compétences relationnelles et en communication;

• Avoir le souci du service à la clientèle, avec une attitude positive et professionnelle;

• Faire preuve d'esprit d'équipe et d'une volonté de collaborer avec les autres:

• Posséder d’une facilité d'apprentissage et à utiliser des outils informatiques, en particulier ceux liés à la gestion des plaintes;

• Avoir une connaissance de français appropriée aux attributions de l'emploi.

Ce poste est à pourvoir dans la ville suivante : Montréal

Les exigences à satisfaire pour occuper l’emploi étudiant :

En plus de correspondre au profil ci-dessus, vous devrez :

• être inscrit à temps plein (ou à temps partiel si vous êtes à l’avant-dernière ou à la dernière session de votre programme d’études), dans l’un des domaines de formation suivants :

• Diplôme d'étude collégial en administration ou équivalent

• être âgé de 16 ans ou plus au 30 juin de l’année en cours;

• être légalement autorisé à travailler au Canada;

• avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Modalité d’inscription

Période d’inscription : Du 30 octobre 2026 au 13 novembre 2026 à 23 h 59.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour confirmer votre inscription au processus d’embauche.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, pour remplir et transmettre le formulaire d’inscription en ligne, consultez Emplois étudiants dans la fonction publique | Gouvernement du Québec(quebec.ca)

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien :

• Détailler toutes vos scolarités (complétées ou non) ;

• Détailler toutes vos expériences de travail, notamment en inscrivant votre emploi actuel et tous vos emplois antérieurs ;

C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées.

Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans votre formulaire ne pourront plus être modifiées. En ce sens, assurez-vous qu’elles sont complètes.

Aucun curriculum vitae n’est accepté, ni aucune candidature soumise par courrier, courrier électronique ou télécopieur. Seules les personnes retenues seront contactées.

Des questions ? Nous y répondrons avec grand plaisir !

Informations sur le processus de sélection
Patrick Roberge, Conseiller en gestion des ressources humaines, [email protected]

Informations sur les attributions de l’emploi
Alexandre LeBlanc – Directeur des relations avec le milieu, [email protected]

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.

Étudiant Emplois techniques 264.10 - Technicien en administration