Une agente ou un agent de soutien à la clientèle

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• 600 rue Fullum, Montréal, Québec, Canada, H2K3L6

Sûreté du Québec

La Sûreté du Québec est vouée au maintien de la paix, de l’ordre et de la sécurité publique ainsi qu’à la prévention et à la répression du crime. Ses membres assurent la sécurité des personnes et des biens, sauvegardent les droits et les libertés, sont attentifs aux besoins des victimes et collaborent avec la communauté. En tant que police nationale, la Sûreté du Québec soutient la communauté policière, coordonne des opérations policières d’envergure, contribue à l’intégrité des institutions étatiques et assure la sécurité des réseaux de transport qui relèvent du Québec. De plus, elle gère un service central de renseignements qu’elle met à la disposition des autres corps de police.

Vous souhaitez contribuer à la mission policière ?

Travailler à la Sûreté du Québec c'est contribuer à des projets porteurs et significatifs qui jouent un rôle déterminant pour
assurer la sécurité de l'ensemble de la société québécoise.

L’emploi est à pourvoir au Division de l'habilitation sécuritaire de la Direction principale de la stratégie et des affaires institutionnelles.

Mandat de l’unité

La division de l’habilitation sécuritaire effectue la vérification d’antécédents judiciaires, aussi appelée habilitation sécuritaire. Un organisme qui conclut une entente peut demander de faire effectuer certaines vérifications dans les banques de données de renseignements policiers et dans les sources ouvertes de façon à recueillir des informations sur des candidats en fonction du niveau de forage requis.

Votre rôle consistera à

• Réaliser divers travaux et tâches reliés au service à la clientèle.
• Répondre aux demandes de renseignements et conseiller la clientèle externe concernant l’habilitation sécuritaire, notamment l’application de la réglementation, à l’état du dossier et aux appels téléphoniques; s’assurer qu’ils remplissent les formulaires adéquatement.
• Renseigner des groupes de personnes sur l’offre de service en matière de sécurité et d’habilitation sécuritaire lors de séances d’information ou de visites guidées.
• Accueillir les visiteurs, partenaires internes et externes.
• Accompagner la clientèle pour compléter divers documents et pour naviguer sur les sites Internet gouvernementaux; effectuer l’inscription de données aux systèmes de gestion informatisés.
• Valider, compléter et consigner les informations ou les pièces justificatives obtenues auprès de la clientèle, des intervenants ou d’autres sources.
• Assurer le suivi des dossiers actifs et informer le client de l’état d’avancement de son dossier ou lui faire les recommandations nécessaires.
• Traiter les demandes, les dossiers ou les situations conformément au cadre légal ou normatif, notamment en analysant les informations et en décelant les écarts afin d’établir la concordance entre les informations et les normes.
• Effectuer toutes les tâches administratives requises pour seconder son supérieur immédiat dans la gestion quotidienne des activités et fournir un soutien administratif au personnel de l’unité. À ce titre :
  • Transcrire, à l’aide d’appareils de bureautique, dans les styles et formes appropriés, des rapports, lettres, textes, tableaux et autres documents à partir de notes manuscrites, d’enregistrements ou d’autres sources;
  • Assurer un suivi de l’assiduité et de l’agenda de l’unité;
  • Voir à la logistique des réunions administratives et y assister pour rédiger les comptes rendus;
  • Procéder au traitement du courrier et tenir à jour le système de classement des documents et des dossiers du Service.

Rémunération

44 653 $ à 61 163 $*
*La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

Télétravail / Présentiel

L’emploi à pourvoir est en mode présentiel avec une possibilité de travailler en mode hybride dans le futur.

Nos avantages distinctifs

Consultez l’ensemble des conditions de travail de la fonction publique.

• Administration, affaires, comptabilité et finance
• Justice et protection du public

Jour Semaine 35 heures 30 novembre 2026 30 octobre 2026 12 novembre 2026

• Montréal

Exigences de l’emploi

• Pour être admis à la classe d’agent de soutien à la clientèle, un candidat doit :

a) détenir un diplôme d’études secondaires (DES) émis par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;

b) avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée ou par deux années d’expériences de travail rémunéré ou non, y compris la charge de travail familiale. Le DES peut également être compensé par une attestation de spécialisation professionnelle ou un diplôme d’études professionnelles.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

• Posséder la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente.
  
  Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.
  
• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Condition à satisfaire pour occuper l’emploi

L’obtention de cet emploi est conditionnelle aux résultats d’une enquête de sécurité visant à démontrer qu’aucun élément préoccupant relatif à vos mœurs n’est incompatible avec les fonctions et attributions de cet emploi

Modalités d'inscription

Votre candidature devra être soumise au plus tard le 12 novembre 2026, à 23 h 59.

Seules les candidatures reçues par le biais de la plateforme de dotation en ligne de la fonction publique seront considérées. Aucun curriculum vitae n’est accepté.

Les documents à l’appui de la candidature seront demandés ultérieurement

Il est de votre responsabilité de soumettre une candidature complète et détaillée puisque seules les informations qui y sont inscrites seront considérées pour établir la correspondance avec le profil recherché et déterminer la rémunération, le cas échéant.

Une fois soumise, la candidature n’est plus modifiable. Elle peut toutefois être retirée pendant la période d’affichage pour être corrigée et soumise de nouveau avant la date limite.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Des questions ? Contactez-nous !

Informations sur l'emploi à pourvoir : M. Louis Comptois à [email protected]

Information sur le processus de sélection : Service de la dotation civile : [email protected]
Veuillez indiquer en objet de votre courriel le numéro de processus de sélection.

Si vous éprouvez des difficultés à créer votre compte ou à postuler, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.

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Régulier Emplois de bureau 507.30 - Agent de soutien à la clientèle