Coordinateur des opérations - YUL

Les principales responsabilités sont les suivantes :
Planifier dans le système Work Bridge.  Gérer quotidiennement, heure par heure et en temps réel le plan de main d'œuvre et de GSE pour l'opération YUL.
Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la conception à la mise en œuvre.
Devenir le point de contact direct pour fournir des informations opérationnelles en temps réel aux équipes, aux compagnies aériennes et au chef d'escale.
Créer des rapports d'équipe en temps réel.
Mettre à jour les heures d'arrivée et de départ des avions et les communiquer aux équipes.
Enregistrer les absences ou les retards du personnel, apporter des changements à l'équipe de piste pour couvrir les manques d'effectifs.
Veiller à ce que les procédures de sécurité soient appliquées conformément aux règles de santé et de sécurité de Menzies et aux normes aéronautiques internationales.
Contrôler les performances et prendre des mesures pour remédier à toute insuffisance.
Assurer la liaison avec les chefs d'escale des compagnies aériennes, le personnel des opérations aéroportuaires, les agents d'assistance, les fonctionnaires des douanes, de l'immigration et de la sécurité, ainsi qu'avec d'autres parties prenantes de l'aéroport.
Travailler en équipe selon les besoins de l'entreprise.
Préparer des rapports d'incidents disciplinaires ou de licenciements, le cas échéant, en cas de violation de la politique de l'entreprise.
Promouvoir une culture de la sécurité au travail au sein de l'entreprise.
Veiller à ce que les tâches soient exécutées conformément aux procédures et politiques spécifiques de l'entreprise et de la compagnie aérienne  Participer aux formations obligatoires imposées par l'entreprise et la compagnie aérienne dans le cadre de ses fonctions.
S'assurer de l'exactitude de toutes les exigences en matière de poids et de balance
Traiter rapidement toutes les plaintes relatives au service à la clientèle en mettant l'accent sur une résolution positive.

Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des réservations, l'émission des billets, l'attribution des sièges, les annonces à l'aéroport et la vérification des documents internationaux appropriés.
Veiller à ce que les tâches soient exécutées conformément aux procédures et politiques spécifiques de la compagnie et des compagnies aériennes.
Aider les clients ayant des besoins particuliers et les mineurs non accompagnés.
Il doit être capable de lire et d'interpréter les instructions de chargement de poids et de balance des aéronefs, les étiquettes d'identification des matières dangereuses, les manifestes de chargement des aéronefs et les étiquettes d'acheminement des bagages et du fret.
Assurer la sécurité des opérations conformément aux normes les plus strictes en matière de santé, de sécurité et de sûreté, ainsi qu'à toutes les exigences légales des pouvoirs publics.
Vous pouvez être amené(e) à conduire et à utiliser de petits véhicules commerciaux spécialisés et, à ce titre, vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide et avoir un casier judiciaire vierge.
Vous devez suivre les formations obligatoires imposées par l'entreprise et les compagnies aériennes en fonction de votre fonction.
Vous devez être capable de déplacer et de soulever confortablement et continuellement les bagages des clients d'un poids moyen de 50 livres, voire de plus de 70 livres dans certains cas.
Promouvoir une image professionnelle à tout moment et se conformer aux normes de l'entreprise en matière d'uniforme.

Main Accountabilities Include:

• To do planning in Work Bridge system.  Manage daily, hourly and real-time basis the manpower and GSE plan for the YUL Operation.
• Allocate manning to meet the needs to customer and Menzies aviation.
• Become direct point of contact to provide real time operational information for Teams, Airlines and Station Manager.
• Create live shift report.
• Update aircraft arrival and departure times, communicate to crews.
• Record staff absences, or late personnel, make changes to ramp team to cover and shortfall in manning.
• Ensure safety and security procedures are performed according to the Menzies Health & Safety regulations, and according to international aviation standards.
• Monitor performance, taking action to correct any shortfalls.
• Liaises with airline station managers, airport operations staff, handling agents, customs, immigration, and security officials, and other airport stakeholders.
• Work shifts as required by the business.
• Prepare disciplinary incident and or termination reports as needed for violations of company policy.
• Promote a culture of safe working within the Company
• Ensures tasks are performed in accordance with the Company and Airlines specific procedures and policies  Required to attend the mandatory training imposed by the Company and Airlines as per job role.
• Ensure accuracy of all weight and balance requirements
• Promptly handle all customer service complaints with a focus on positive resolution.
• Complete all check-in procedures including the handling of reservations, ticketing, seat assignments, airport announcements and checking for proper international documentation.
• Ensures tasks are performed in accordance with the Company and Airlines specific procedures and policies.
• Assist customers with special needs and unaccompanied minors.
• Must be able to read and interpret aircraft weight and balance loading instructions, hazardous material identification labels, aircraft loading manifests, and baggage and cargo routing tags.
• Ensure the safe and secure operations in accordance with the highest possible standards of health, safety, security and all government statutory requirements
• You may be required to drive and operate small specialized commercial vehicles at times and as such you will require a valid driver’s license with a clear driving record.
• Required to attend the mandatory training imposed by the Company and Airlines as per job role.
• Must be able to comfortably and continuously move/lift customer luggage with an average weight of 50 pounds, in some cases exceeded 70 pounds.
• Promote a professional image at all time and comply with company uniform standards

Qualifications et expérience :
Le candidat doit être âgé d'au moins 18 ans et être en mesure de travailler légalement au Canada ;
Être capable de communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit en anglais et en français ;
Doit être titulaire d'un permis de conduire valide.
Capacité à travailler dans un environnement sous pression
Doit être capable de travailler des heures prolongées et des quarts de travail flexibles si nécessaire, ce qui peut inclure les week-ends et les jours fériés.
Doit être en mesure d'obtenir et de détenir toutes les autorisations de sécurité requises.
Doit être capable de soulever occasionnellement jusqu'à 70 livres si nécessaire.
Connaître les procédures de manutention sur l'aire de trafic des compagnies aériennes internationales, les procédures de sûreté et de sécurité de l'aviation internationale et les procédures de sûreté et de sécurité de Menzies.

Doit être fiable

Qualifications and Experience:

• Must be a minimum of 18 years of age and legally able to work in Canada;
• Able to communicate verbal and written in the English and French language effectively;
• Must have valid Driver’s license
• Ability to work within a pressured environment
• Must be able to work extended hours and flexible shifts when required which may include weekends and holidays
• Must be able to obtain and hold all required security clearances
• Must be able to occasionally lift up to 70lbs if required
• Conversant with international airline ramp handling procedures, International aviation safety and security procedures, and Menzies, safety and security procedures
• Must be reliable