Gestionnaire de Service

Gestionnaire de Service

Pointe Claire, QC

Fondé en 1991, le groupe d'entreprises Mircom est le plus grand concepteur, fabricant et distributeur indépendant de solutions intelligentes pour les bâtiments et la sécurité des personnes en Amérique du Nord. Notre portefeuille, qui touche des clients dans plus de 100 pays à travers le monde, comprend des systèmes de détection et d'alarme incendie, de communication et de sécurité, de notification de masse, d'appel infirmier, d'automatisation des bâtiments et de technologies intelligentes.

La mission de Mircom est de sauver des vies et de protéger les biens en fournissant une gamme de solutions novatrices et avancées qui sont évolutives pour répondre aux diverses demandes des utilisateurs, des petits bâtiments aux plus grands complexes. Notre engagement inébranlable envers la fabrication nord-américaine nous permet d'offrir la plus haute qualité et la meilleure valeur concurrentielle dans notre vaste gamme de produits et de solutions.

Résumé:

Le gestionnaire du service - Quebec dirige les operations de service de Pointe-Claire et assume la responsabilite principale du leadership du personnel, de la planification de la main-d’oeuvre, du developpement des employes, du service a la clientele ainsi que d’une execution securitaire et conforme. Le titulaire constitue une equipe bilingue et performante en etablissant des attentes claires, en accompagnant les employes, en gerant le rendement de facon uniforme et en alignant les ressources sur les engagements envers les clients et les objectifs de la succursale. Le candidat retenu supervisera les opérations de service de Mircom pour le site de Pointe Claire, QC.

Principales responsabilités:

Leadership du personnel et developpment de l'equipe:

• Diriger, soutenir et developper les techniciens de service, les coordonnateurs et les autres employes au moyen de rencontres individuelles, de reunions d’equipe, d’une presence sur le terrain et d’une retroaction opportune.
• Etablir des attentes, des priorites et des normes de conduite claires, puis renforcer la responsabilisation au moyen de pratiques de gestion equitables, uniformes et bien documentees.
• Accompagner les employes dans leur developpement technique, leurs communications avec les clients, leur productivite, leur travail d’equipe et leur cheminement professionnel; maintenir des plans concrets de formation et de developpement.
• Diriger l’accueil et l’integration des nouveaux employes en veillant a ce qu’ils comprennent les processus de Mircom, les attentes en matiere de securite, les normes de service, les systemes et les voies d’escalade.
• Traiter rapidement et respectueusement les enjeux d’assiduite, de conduite, de rendement et de milieu de travail, en collaboration avec les Ressources humaines et conformement aux politiques de l’entreprise et aux exigences applicables au Quebec.
• Favoriser la mobilisation, la collaboration et le partage des connaissances entre le service, les projets, les ventes, l’administration et le soutien technique.
• Creer un milieu de travail respectueux, inclusif et exempt de harcelement, ou les employes peuvent soulever leurs preoccupations et obtenir un suivi clair.

Planification de la main-d'oeuvre et execution du service:

• Planifier la capacite des techniciens, les affectations, la garde et les horaires quotidiens selon les competences, les certifications, la geographie, les priorites des clients et les risques operationnels.
• Surveiller la charge de travail, l’utilisation des ressources, les heures supplementaires, les travaux en attente, les engagements de reponse et les ecarts d’effectifs; reequilibrer les ressources avant que le service au client soit touche.
• Veiller a ce que les ressources dediees au service demeurent disponibles pour les priorites de service, tout en coordonnant rapidement les exceptions et en respectant les engagements deja pris envers les clients.
• Assurer un alignement rapide lorsqu’une autre fonction demande un technicien, en confirmant la priorite d’affaires, l’echeancier, la couverture de remplacement et l’incidence sur le client avant toute reaffectation.
• Collaborer avec les coordonnateurs pour maintenir la visibilite des horaires, confirmer que les travaux sont prets, reduire les temps d’arret evitables et fournir aux techniciens l’information, les outils et le materiel requis.
• Examiner la qualite du service, la documentation des bons de travail, la saisie des heures et les suivis aupres des clients, puis accompagner les employes lorsque les normes ne sont pas respectees.
• Creer une culture axee sur la clientele tout en atteignant les objectifs de la succursale et en gerant de facon responsable les heures de travail, les couts, le parc de vehicules et les ressources de service.

Responsabilites liees au milieu de travail, a la securite et a la conformite au Quebec:

• Diriger l’equipe dans le respect des politiques de Mircom, des normes du travail du Quebec, des obligations en matiere de sante et de securite du travail et des autres exigences provinciales et municipales applicables.
• Veiller a ce que les employes recoivent une orientation appropriee, une formation propre a leur travail, des procedures securitaires, l’equipement de protection individuelle requis et la supervision necessaire.
• Communiquer les dangers connus et previsibles, verifier que les mesures de controle sont comprises et veiller a ce que les incidents, quasi-accidents et conditions dangereuses soient signales, examines et suivis de mesures correctives.
• Coordonner les travaux exigeant des cartes de competence, licences, permis ou exigences d’acces propres a la construction au Quebec, notamment les considerations liees a la CCQ, a l’ASP Construction et a la RBQ lorsque celles-ci s’appliquent.
• Veiller a ce que l’inspection, l’entretien, les essais, la verification et la documentation des systemes d’alarme incendie soient effectues par du personnel qualifie, conformement aux codes, normes, exigences des fabricants et autorites competentes.
• Soutenir les employes en francais et en anglais et veiller a ce que les communications, directives et interactions avec les clients soient offertes dans la langue requise pour des operations efficaces et conformes au Quebec.
• Collaborer avec les Ressources humaines concernant les mesures d’adaptation, les conges, le retour au travail, la discipline progressive et les relations avec les employes, tout en assurant la confidentialite et une documentation appropriee.

Leadership aupres des clients et leadership interfonctionnel:

• Etablir une prise en charge claire des escalades de clients et veiller a ce que les employes disposent des directives et de l’autorite necessaires pour regler les enjeux de facon professionnelle.
• Maintenir des relations efficaces avec les clients, les entrepreneurs, les ingenieurs, les representants des autorites du batiment et les partenaires internes, tout en protegeant la securite des employes et la viabilite de leur charge de travail.
• Donner a la direction une visibilite sur les risques de service, les besoins en effectifs, les preoccupations recurrentes des clients et les ameliorations de processus, en s’appuyant sur des donnees operationnelles exactes.
• Diriger le changement au moyen de communications claires, de la participation des employes, d’une formation pratique et d’un suivi afin que les nouveaux processus soient compris et appliques de facon uniforme.

Exigenceéts et Compences:

• Cinq (5) annees ou plus d’experience progressive en operations de service, en securite incendie et securite des personnes, en systemes du batiment ou dans un environnement comparable de services sur le terrain.
• Experience demontree dans la gestion directe de techniciens et d’employes administratifs ou de coordination, notamment en accompagnement, gestion du rendement, planification de la charge de travail et resolution de conflits.
• Solide connaissance de la planification des services sur le terrain, de la gestion des escalades de clients, de la planification de la main-d’oeuvre, des controles operationnels et de l’amelioration continue.
• Connaissance pratique des exigences quebecoises en matiere d’emploi, de sante et de securite du travail et du secteur de la construction applicables a la gestion d’employes sur le terrain.
• Competences bilingues en communication, en francais et en anglais, avec la capacite de diriger les employes et de soutenir les clients dans les deux langues.
• Formation postsecondaire en gestion, administration, technologie du genie, electronique, protection incendie ou discipline connexe, ou combinaison equivalente de formation et d’experience.
• L’experience dans l’industrie de l’alarme incendie et les qualifications techniques pertinentes constituent des atouts importants, notamment la certification CFAA ou une reconnaissance provinciale equivalente, la formation des fabricants, l’ASP Construction et la connaissance des exigences de la CCQ et de la RBQ.
• Solides aptitudes en jugement, en organisation, en maitrise de soi et en communication, ainsi que capacite de prendre des decisions opportunes dans un environnement hautement prioritaire.
• Maitrise de Microsoft 365 et des systemes de gestion des services ou de type ERP; permis de conduire valide et capacite de se deplacer selon les besoins.
• Capacite de participer a la couverture des escalades en dehors des heures normales lorsque les operations l’exigent.

Ce que propose Mircom:

• Un environnement de travail collaboratif offrant des possibilites de perfectionnement professionnel et d’avancement
• Un salaire compétitif
• Assurance collective
• Programme de REER de l'entreprise
• L’occasion de diriger une equipe competente qui fournit des services essentiels de securite des personnes partout au Quebec

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à ce poste. Toutefois, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

Le Groupe Mircom est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures sans égard à l’origine ethnique ou culturelle, la religion, l’état civil, l’orientation sexuelle, la situation familiale, le handicap ou tout autre motif protégé par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.

Conformément à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi dans des organismes publics et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées, Mircom s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux et accessible à toutes les personnes vivant avec un handicap. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes, sur demande, aux candidats ayant des besoins particuliers tout au long du processus de recrutement.

Chez Mircom Group of Companies, nous adoptons une approche réfléchie et équilibrée en matière de rémunération. Les fourchettes salariales reflètent le point de départ pour chaque poste, tandis que les offres finales sont déterminées par une évaluation globale des compétences, de l'expérience, des qualifications, des contributions potentielles, de l'équité interne et des conditions du marché en vigueur, à la suite du processus de sélection. En plus d'une rémunération concurrentielle, Mircom offre un programme de rémunération globale complet qui comprend une couverture d'avantages sociaux complète et un REER.

Avis de non-responsabilité :
Mircom n’accepte pas les curriculums vitae provenant d’agences de placement, de chasseurs de têtes ou d’autres fournisseurs de services de recrutement qui n’ont pas d’entente contractuelle formelle avec l’entreprise. Nos ententes avec des fournisseurs sont limitées à des besoins d’embauche précis et n’incluent pas ce poste ni d’autres offres affichées. Tout CV ou renseignement reçu d’un fournisseur non approuvé préalablement sera considéré comme non sollicité et ne sera pas pris en compte. Aucun frais de référence, de placement ou autre ne sera payé pour de telles candidatures.