AD - IT Service Center

Official Internal Job Title:

AD - IT Service Center

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

En assistant le directeur du Centre de services TI, tu mets ton expertise à contribution!

En tant que Directeur Adjoint, Centre de service TI, tu coordonnes, planifies, supervises et contrôles les activités de l’équipe de soutien de premier niveau sous ta responsabilité. Tu veilles à la gestion des incidents et des demandes de services afin d’atteindre les objectifs de la direction.

Passionné par le service à la clientèle et l’amélioration continue, tu cherches constamment à bonifier l’expérience des employés et des unités d’affaires. Tu favorises l’adaptabilité, la collaboration, une communication efficace et le développement des compétences de ton équipe, en t’appuyant sur ton expertise du domaine des technologies de l’information.

Tu assures le suivi des ressources de ton équipe et contribues à leur évaluation de performance. Tu collabores avec les autres équipes TI pour intégrer les technologies et les processus, et tu représentes ta direction au sein de différents comités.

Tu participes également à la mise en œuvre des stratégies de la direction afin d’harmoniser, de surveiller, d’améliorer et d’optimiser les services offerts aux partenaires d’affaires internes et externes.

Tu contribues à l’équipe :

• Gérer, mobiliser et développer ton équipe, notamment par la dotation, l’accompagnement, la formation et le développement des compétences
• Coordonner et assurer le suivi des incidents et des demandes confiés à l’équipe en respectant les délais, les standards de qualité et les niveaux de service établis
• Planifier et coordonner la disponibilité des ressources afin d’assurer la couverture du soutien, la continuité des services et le respect de l’offre de service
• Effectuer le suivi de la performance et de la charge de travail de l’équipe par des rencontres individuelles et collectives régulières
• Implanter, maintenir et améliorer les processus, outils, procédures, documentation et bases de connaissances selon les meilleures pratiques
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin d’assurer l’efficacité des opérations et la satisfaction des utilisateurs
• Établir les priorités de l’équipe, soutenir l’exécution des activités à valeur ajoutée et prendre les décisions requises, même en contexte complexe ou ambigu
• Faciliter la résolution de problèmes opérationnels et technologiques, assurer le suivi des enjeux auprès de la gestion et recommander les mesures d’atténuation appropriées
• Collaborer et se coordonner avec les différentes équipes de l’organisation afin d’assurer l’intégration harmonieuse des activités et des services
• Promouvoir la culture organisationnelle et exercer un leadership positif en incarnant les comportements attendus et en favorisant leur adoption au sein de l’équipe

Ce qui te permet de réussir :

• Baccalauréat en informatique, en génie, ou en administration avec une spécialisation en système d’information, ou l’équivalent
• Trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe
• Reconnu pour son sens de l’initiative et son leadership
• Orienté vers l’expérience client et le service aux partenaires
• Bonne capacité à gérer le changement
• Excellentes aptitudes pour la communication
• Maîtriser la langue française et posséder une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l’entreprise à l’extérieur du Québec.

#LI-Hybrid

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