Agent de soutien à la clientèle

Notre client recherche un agent de soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe de vente au détail et de distribution d’électroménagers établie à Montréal. Dans ce rôle à temps plein, la personne retenue agira comme point de contact principal auprès de la clientèle, en offrant un accompagnement clair, efficace et attentif aux détails. Elle contribuera à résoudre les demandes liées aux produits, aux garanties et au service après-vente tout en renforçant une expérience client positive dans un environnement dynamique.

Responsabilités:

• Fournir un soutien aux clients par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux, en clarifiant les situations et en proposant des solutions adaptées.

• Accompagner la clientèle dans le dépannage de base des produits en expliquant les étapes à suivre de façon simple et structurée.

• Orienter les clients dans le choix de produits et les appuyer dans le traitement des demandes de garantie, de service ou de suivi après achat.

• Gérer les retours, les échanges et les remboursements selon les politiques internes, avec rigueur et souci de satisfaction.

• Documenter avec exactitude les échanges, les problèmes soulevés et les actions prises dans les outils de suivi de l’entreprise.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les techniciens sur le terrain afin de faire avancer les dossiers plus complexes.

• Se tenir informé des caractéristiques des appareils, des procédures internes et des meilleures pratiques du secteur pour offrir des réponses fiables.

• Identifier les enjeux récurrents signalés par les clients et transmettre l’information pertinente afin de soutenir l’amélioration continue des produits et du service.

• Posséder au moins cinq ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le secteur des électroménagers, de l’électronique ou dans un domaine comparable.

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; des études postsecondaires constituent un atout.

• Avoir une compréhension de base du fonctionnement des appareils ménagers et des approches courantes de dépannage.

• Démontrer d’excellentes habiletés de communication orale et écrite en anglais.

• Faire preuve d’un bon jugement, d’un esprit d’analyse et d’une capacité à résoudre efficacement les préoccupations de la clientèle.

• Être en mesure de traiter plusieurs demandes à la fois dans un environnement rapide tout en conservant une approche professionnelle.

• Maîtriser les logiciels de gestion de la relation client, les systèmes de billetterie ainsi que la suite Microsoft Office.

• Une expérience liée aux réclamations de garantie, au soutien à l’installation ou au service pour produits électroniques représente un atout apprécié.

*L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.