Agent de voyage bilingue TICO ou OPC et Amadeus- Télétravail

Nous recherchons un(e) agent(e) de voyages bilingue pour se joindre à une équipe dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans le soutien aux voyages d'agrément de haute qualité. Dans ce rôle à temps plein et entièrement à distance, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients tout au long de leur voyage — avec professionnalisme, attention et assurance. Si vous êtes un(e) professionnel(le) bilingue comptant plus de 3 ans d'expérience dans l'industrie du voyage, veuillez envoyer votre CV à [email protected] dès aujourd'hui!

Ce que nous offronsSalaire : 22 $/heure + accès à un programme de reconnaissance et de récompenses (financières et non financières)
Horaire : 40 heures/semaine, roulement mensuel des quarts de travail
Lundi au vendredi : 7 h à 18 h HNE Samedi : 9 h à 17 h HNE (2 fois par mois)
Lieu : 100 % à distance (partout au Canada)
Type d'emploi : Contrat à temps plein, avec possibilité de permanence après la période d'essai

Avantages
100 % à distance : Travaillez dans le confort de votre foyer, sans aucun déplacement
Poste à temps plein : Lundi au vendredi de 9 h à 19 h HNE
Horaire : 40 heures/semaine, roulement mensuel des quarts comprenant deux samedis par mois (9 h à 17 h HNE) Poste contractuel avec possibilité de permanence après la période d'essai
2 semaines de formation rémunérée, suivies de 2 à 4 semaines d'intégration progressive (nesting)
Équipement de travail fourni après avoir réussi la première semaine avec succès
Dès l'obtention de la permanence : Révision salariale après 3 mois, possibilités de primes, régime de retraite, journées de maladie/soins et de vacances payées

Responsabilités
Gérer les interactions omnicanales entrantes avec les clients, établir une relation de confiance, comprendre les besoins de voyage et conseiller sur les destinations selon le budget.
Fournir la documentation de voyage pertinente, les restrictions, les directives et les conseils de sécurité de manière claire et rapide.
Organiser et réserver les billets, les hébergements, les assurances, le transport terrestre, les voitures de location et les excursions.
Conseiller et faciliter les réservations de voyages d'agrément, de groupe et multi-destinations.
Traiter les données des clients de manière sécurisée, conformément aux directives et politiques de confidentialité. Collaborer avec l'équipe de voyage pour offrir un service exceptionnel et enrichir les connaissances relatives aux programmes.
Suivre les procédures et politiques standard de l'industrie du voyage. Effectuer de la vente croisée de produits et services, le cas échéant.
Maintenir les scores d'assurance qualité, respecter les exigences des indicateurs clés de performance (KPI) et suivre l'horaire établi

Qualifications
3 ans et plus d'expérience dans l'industrie du voyage (accès particulier sur la vente au détail ou les voyages d'agrément)
1 an et plus d'expérience en service à la clientèle dans un environnement à haut niveau d'interaction (high-touch) Maîtrise d'Amadeus (GDS) requise Certifications : TICO (obligatoire) et OPC (si vous êtes basé(e) au Québec) Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Fortes compétences en communication et en gestion de tâches multiples
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités
Exigences techniques : Une connexion Internet filaire stable (Wi-Fi non recommandé).

*Doit avoir accès à son propre ordinateur pour la première semaine.

Sommaire
Ce rôle va bien au-delà du simple soutien : il s'agit de créer des expériences. Si vous vous y connaissez en voyages, que vous êtes bilingue et que vous aimez sincèrement aider les autres, c'est votre chance de faire un travail porteur de sens au sein d'une équipe axée sur le télétravail qui valorise la qualité, le cœur et le travail d'équipe.

Postulez en ligne au www.randstad.ca ou envoyez votre CV directement à [email protected]

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.