Agent des opérations I – Bilingue

Vous possédez un excellent sens du relationnel, une fibre créative développée et un souci constant du détail ? Vous cherchez un rôle stimulant où vos actions auront une portée concrète au sein d'un chef de file de l'industrie ?

Notre client, une entreprise leader dans son secteur, recherche un(e) candidat(e) passionné(e) et rigoureux(se) pour joindre son équipe de Montréal.

Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Rôle à fort impact : Contribuez activement au succès d'une entreprise de premier plan.
- Flexibilité & Équilibre : Mode hybride (4 jours sur site / 1 jour en télétravail) et horaire de jour stable (37,5 h/semaine).
- Potentiel d'avenir : Mandat initial de 12 mois avec de belles possibilités de prolongation ou de permanence.

Détails du poste :
- Lieu : Montréal, QC (Mode hybride : 4 jours au bureau / 1 jour en télétravail)
- Statut : Contrat de 12 mois (possibilité de prolongation ou de permanence)
- Taux horaire : 26,15 $ / heure
- Horaire : Lundi au vendredi (Choix de plage : 8 h 00 – 16 h 00 OU 8 h 30 – 16 h 30)

Avantages
Institution financière de premier plan : acquérez une expérience précieuse au sein d'une organisation financière de premier ordre.
Mode de travail hybride
Environnement collaboratif
Évolution de carrière : fort potentiel de prolongation du contrat ou de titularisation en fonction des performances et des besoins de l'entreprise.

Responsabilités
Fournir un large éventail de soutiens opérationnels et effectuer des opérations (allant de tâches générales à spécialisées) ainsi que d'autres activités de traitement pour sa propre fonction d'opérations et de services aux entreprises.
Participer éventuellement à l'analyse ou à l'établissement de rapports concernant des projets critiques ou des initiatives spéciales visant à renforcer le modèle opérationnel et les processus, tout en améliorant la qualité du service.

CLIENT :
- Exécuter les opérations avec exactitude, dans les délais et conformément aux directives et procédures établies, tout en respectant les accords de niveau de service (SLA), qu'ils soient formels ou informels.
- Signaler ou transmettre les problèmes de traitement ou d'exploitation selon les besoins, en s'appuyant sur une bonne compréhension de la situation et en collaborant avec le service ou le partenaire approprié pour faciliter la résolution et maintenir la qualité du service.
- Repérer les possibilités d'améliorer la prestation de services ; soutenir les partenaires dans le traitement des opérations entrantes et valider les informations nécessaires pour effectuer des ajustements dans les limites des pouvoirs délégués.
- Interagir avec les partenaires en répondant aux demandes de manière efficace et rapide.

ACTIONNAIRE :
- Prioriser et gérer sa charge de travail afin de respecter les exigences des accords de niveau de service (SLA) en matière de service et de productivité.
- Comprendre les réglementations et les tendances internes ainsi que celles du secteur, se tenir informé des enjeux émergents et faire preuve de la diligence requise en respectant les politiques et procédures opérationnelles.
- Faire preuve de discrétion en tout temps dans la gestion de la correspondance, des informations et de toutes les questions de confidentialité ; signaler les problèmes le cas échéant.
- Soutenir l'exécution rapide et précise des processus opérationnels ; examiner activement les processus et activités internes et proposer des idées d'amélioration.
- Examiner et signaler les activités atypiques ou à haut risque, selon le cas.
- Respecter les cadres et méthodologies de l'entreprise relatifs aux activités opérationnelles de son secteur (p. ex. lutte contre le blanchiment d'argent, gestion de la continuité des activités).
- Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.

Qualifications
Compétences techniques (Hard Skills) indispensables :
1.) 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou financier
2.) Capacité à communiquer couramment et régulièrement avec des clients francophones et anglophones situés hors du Québec
3.) Expérience de la gestion des niveaux de service (SLA) et solide expérience administrative : 1 à 2 ans
4.) Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Outlook et Excel) : 1 à 2 ans

Compétences relationnelles et comportementales (Soft Skills) :
1.) Esprit critique
2.) Rigueur et souci du détail
3.) Bonnes compétences en communication (écrite et orale)
4.) Esprit d'équipe : capacité à collaborer avec ses collègues

Sommaire
Si le poste d'agent des opérations I (bilingue) vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui et envoyez votre CV à l'adresse [email protected].

Au plaisir de vous lire!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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