Agent d'opérations I – Bilingue - 58945

Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) d'opérations I bilingue, rigoureux(se) et axé(e) sur la collaboration, pour se joindre à notre équipe des opérations d'arrière-guichet (back-office) à Montréal. Dans ce rôle, vous effectuerez des activités de traitement spécialisées et gérerez des demandes d'information (RFI) hautement confidentielles, principalement en soutien à des demandes gouvernementales telles que celles de Revenu Québec. Évoluant dans un environnement strictement conforme et régi par des ententes sur les niveaux de service (SLA), vous validerez, saisirez et traiterez des données sensibles tout en respectant les normes de précision et de qualité de service.
Titre du poste : Agent d'opérations I – Bilingue (anglais/français)
Lieu : Montréal (Québec) – Mode hybride (4 jours en présentiel à Mile-End / le vendredi en télétravail)
Type de poste : Contrat de 12 mois (temps plein)
Horaire : Du lundi au vendredi (8 h 00 à 16 h 00 ou 8 h 30 à 16 h 30 ; heures supplémentaires au besoin)

Avantages
Institution financière de premier plan : Acquérez une expérience précieuse auprès d'un employeur de choix dans le secteur financier canadien.
Culture stimulante et bienveillante : Travaillez au sein d'un environnement de bureau dynamique, amical et axé sur le travail d'équipe.
Intégration complète : Bénéficiez d'un programme de formation structuré de deux semaines pour assurer votre réussite.
Flexibilité hybride : Profitez de la stabilité d'une équipe sur place tout en bénéficiant du télétravail tous les vendredis.

Responsabilités
Gestion des demandes : Recevoir, examiner et prioriser les demandes d'information (RFI) entrantes soumises par formulaire papier, courriel ou logiciels.
Traitement et validation des données : Saisir et enregistrer avec précision les renseignements requis dans les systèmes opérationnels afin de générer des documents officiels et des communications de fermeture.
Conformité et confidentialité : Respecter rigoureusement les politiques internes, la réglementation du secteur, le cadre de lutte contre le blanchiment d'argent et les directives de confidentialité lors du traitement des dossiers sensibles de la clientèle et du gouvernement.
Respect des niveaux de service (SLA) : Gérer sa charge de travail individuelle afin de respecter de manière constante les ententes sur les niveaux de service (SLA) établies en matière de productivité, de délai de réponse et de précision.
Interactions avec les parties prenantes : Communiquer de façon professionnelle avec les partenaires internes et les entités externes (y compris les autorités fiscales et les organismes gouvernementaux) pour résoudre les demandes et clarifier les détails de traitement.
Qualité opérationnelle : Relever les occasions d'amélioration des processus, valider les ajustements dans la limite des autorisations accordées et escalader les activités non standard ou à haut risque, le cas échéant.

Qualifications
Compétences linguistiques : Parfaitement bilingue en français et en anglais (excellente maîtrise à l'oral et à l'écrit).
Expérience dans le secteur : 1 à 2 ans d'expérience administrative dans le domaine bancaire, des services financiers ou du traitement des opérations (trade processing).
Environnement SLA : Expérience concrète dans un milieu opérationnel rapide, à volume élevé et régi par des niveaux de service (SLA).
Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft 365, avec de solides connaissances pratiques de Word, Outlook et Excel.
Études : Diplôme d'études postsecondaires requis.
Atouts : 1 an d'expérience dans la gestion de demandes gouvernementales, dans des activités de conformité/réglementation ou une connaissance des produits de trésorerie/marché monétaire/de devises (ex. prêts, dépôts, swaps) ou de plateformes comme Global ou WSS.
Profil du candidat et compétences clés
Esprit critique et résolution de problèmes : Capacités d'analyse développées pour traiter des demandes complexes et enquêter sur les écarts.
Souci du détail : Grande précision et rigueur lors de la manipulation de données confidentielles et de la rédaction de correspondances officielles.
Collaboration et communication : Fortes aptitudes relationnelles pour travailler efficacement au sein d'une équipe entraidante de 17 personnes et interagir avec des partenaires externes.
Adaptabilité : Personne motivée et axée sur les objectifs, capable de s'adapter facilement aux changements de procédures opérationnelles et aux échéances serrées.

Sommaire
Si le poste d'agent(e) d'opérations bilingue vous intéresse, postulez en ligne dès aujourd'hui.
Ce rôle nécessite une candidature bilingue, car la personne choisie sera appelée à collaborer avec des collègues et à soutenir d'autres unités d'affaires situées à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.

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