Agent(e) / Spécialiste expérience client bilingue

Adecco est à la recherche d’un(e) Agent(e) / Spécialiste expérience client - bilingue pour un mandat temporaire à temps plein à Laval. Cette opportunité est idéale pour une personne reconnue pour son sens du service, sa capacité à gérer des situations complexes et son aptitude à offrir une expérience client exceptionnelle.

Dans ce rôle, vous aurez l’occasion de prendre en charge des dossiers clients variés, incluant des situations urgentes ou en escalade, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes de service après-vente. Vous participerez activement à la résolution de problématiques, à la coordination des interventions, à la gestion des réparations, échanges et remplacements ainsi qu’au maintien d’un haut niveau de satisfaction client. Vous collaborerez quotidiennement avec plusieurs intervenants internes et externes afin d'offrir des solutions rapides, adaptées et efficaces.

• Salaire : 20 $ à 22 $/h

• Lieu : Laval, QC

• Horaire : Du lundi au vendredi, de jour - temps plein (40 h/semaine) - 5 jours présentiel

• Contrat : Temporaire avec possibilité de permanence

Responsabilités :

• Répondre aux appels, courriels et demandes des clients et analyser les besoins de service après-vente

• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients afin d'assurer une résolution complète des dossiers

• Prendre en charge les dossiers complexes, urgents ou en situation d'escalade

• Identifier les problématiques et proposer des solutions adaptées selon la situation et le niveau d'urgence

• Négocier et mettre en place des solutions permettant d'offrir une expérience client positive

• Gérer les demandes de retour, d'échange, de réparation ou de remplacement

• Fournir des informations détaillées sur les produits (matériaux, entretien, fiches techniques, assemblage, etc.)

• Documenter rigoureusement toutes les interactions clients dans les systèmes internes et assurer la mise à jour des dossiers

• Communiquer avec les fournisseurs concernant les problématiques reliées aux produits

• Effectuer les commandes de pièces et assurer leur suivi

• Collaborer avec les gestionnaires et les différentes équipes internes afin d'assurer une résolution rapide des dossiers

• Collaborer avec le département de contrôle qualité pour certaines situations nécessitant une analyse particulière

• Planifier et coordonner les interventions des techniciens internes ou des sous-traitants

• Assurer le suivi des dossiers de réparation, d'échange ou de remplacement jusqu'à leur fermeture

• Coordonner les livraisons, retours, échanges et remplacements avec les équipes concernées

• Planifier les interventions urgentes lorsque requis

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client

• Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins opérationnels

Profil recherché :

• Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada

• Diplôme d'études secondaires complété; formation collégiale pertinente considérée comme un atout

• Minimum de 3 à 5 années d'expérience en service à la clientèle, service après-vente ou centre d'appel

• Expérience significative dans la gestion de dossiers complexes, de situations d'escalade ou d'une clientèle exigeante

• Solides connaissances informatiques, incluant la suite Microsoft Office

• Expérience avec des outils technologiques tels que les CRM et plateformes de gestion de la relation client (atout)

• Excellente capacité à gérer des situations complexes et une clientèle exigeante

• Fortes habiletés en résolution de problèmes, négociation et prise de décision

• Approche professionnelle, empathique et orientée vers les solutions

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement rapide et en constante évolution

• Excellentes aptitudes en communication, en écoute active et en gestion des priorités

• Leadership positif et capacité à soutenir les membres de l'équipe

• Aisance avec les outils technologiques et les environnements omnicanaux

• Bon jugement et capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité

• Excellentes habiletés relationnelles et forte capacité de collaboration

• Bilinguisme français et anglais**

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

**Cet emploi nécessite d’être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée.

Chez Adecco, notre objectif est simple : faire en sorte que l’avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur - en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'Aspire Academy afin d'améliorer vos compétences pour votre prochain poste, n'hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.

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