Agent(e) support technique

Tu aimes résoudre des problèmes et mettre ton expertise technique au service des clients?

Comme agent(e) support technique, tu seras au cœur de l’expérience client. Ton rôle? Trouver des solutions aux problèmes techniques, accompagner nos clients et nos équipes, contribuer à l’amélioration de nos produits et partager tes connaissances.

Et parce que chez Valmetal, le terrain fait partie de la réalité, tu pourrais même être appelé(e) à te rendre directement à la ferme pour effectuer des tests ou du dépannage.

Envie de faire partie de l’aventure? C’est le moment de te joindre à nous!

Tes défis au quotidien

• Offrir un soutien technique à nos clients pour les gammes de produits d’alimentation Valmetal.
• Être le premier répondant aux demandes de soutien technique internes et externes.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et assurer des suivis efficaces.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de l’ingénierie, du service et de la qualité afin de résoudre les enjeux clients.
• Participer à la validation et à l’amélioration des produits, de la documentation et des processus.
• Analyser les problèmes récurrents et utiliser les KPI et commentaires clients pour identifier des pistes d’amélioration.
• Préparer ou contribuer à la création de procédures, bulletins de service, manuels et outils de formation.
• Donner de la formation sur les produits et équipements, notamment aux équipes de vente et de service.
• Participer à des visites chez les clients lorsque du dépannage, des tests, de la mise en service ou de la validation de prototypes sont requis.
• Collaborer avec les autres agents de support afin d’assurer une bonne répartition des priorités et une excellente couverture du service.

Tes super pouvoirs

• DEP en mécanique ou électromécanique OU DEC en génie mécanique ou électrique ou toute autre formation pertinente.
• Solides aptitudes en dépannage technique et résolution de problèmes.
• Facilité à vulgariser de l’information technique, autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome.
• Excellent esprit d’équipe et approche axée sur le client.
• À l’aise avec Microsoft Office et les outils informatiques.
• Permis de conduire et passeport valides, avec disponibilité pour voyager au besoin.
• Français et anglais fonctionnels pour collaborer avec nos clients et divisions anglophones. L’utilisation de l’anglais varie généralement entre 20 % et 70 % du temps.

Ce qui serait un plus

• Expérience avec un CRM, un système de billets de support ou un ERP (Dynamics 365, Zendesk, Infor CloudSuite Industrial).
• Connaissances en mécanique, fabrication, ingénierie ou conception.
• Expérience avec des équipements agricoles ou dans un secteur connexe.
• À l’aise dans un environnement concret, dynamique et axé sur le client.

Ce qui nous distingue :

• Entreprise familiale
• Belle ambiance avec une équipe dynamique
• Horaire flexible avec des heures de bureau conciliantes
• Vendredi après-midi de congé à l’année
• 3 semaines de vacances dès l’embauche
• Assurances collectives adaptés selon tes besoins
• 13 jours fériés payés
• Service de télémédecine
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur