Agent service à la clientele en télétravail

Notre client, une compagnie d'assurance, est à la recherche d’un(e) Agent service à la clientèle pour se joindre à son équipe. En tant qu’Agent service à la clientèle, vous ferez partie du soutien aux opérations et contribuerez directement à l’expérience client. La personne idéale possède une approche axée sur les gens, une capacité à gérer plusieurs suivis avec rigueur et un sens naturel de l’amélioration continue.

Job Title: Agent service à la clientele

Location: Remote (télétravail) — Montréal, QC

Pay Range: $21 à 25 $/heure
Contrat temporaire de 6 mois avec la possibilité d'être prolongé ou embauche permanente.
Le candidat devra consentir à une enquête de crédit dans le cadre du processus de sélection.

Shift: Lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00 (temps plein)

What's the Job?

• Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation.
• Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.
• Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi.
• Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité, et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations.
• Soumettre des recommandations afin d’améliorer la satisfaction client.

What's Needed?

• Expérience en service à la clientèle et en vente.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Niveau avancé en anglais requis pour répondre fréquemment aux demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Empathie et orientation vers la satisfaction des gens, avec curiosité et esprit d’amélioration continue.

What's in it for me?

• Un poste temps plein de 37,5 heures/semaine, du lundi au vendredi.
• Un environnement de télétravail pour soutenir votre équilibre travail-vie personnelle.
• La possibilité de faire une différence concrète dans l’expérience client grâce à un service attentif et structuré.
• Un rôle où vos recommandations contribuent directement à l’amélioration continue.
• Un cadre de travail qui valorise la rigueur dans le suivi des dossiers et la clarté dans les explications.

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