Analyste planification Qualité Technique

Description de l'entreprise

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

La personne titulaire du poste aura pour principale responsabilité de planifier et d’optimiser l’utilisation des ressources techniques au sein de la Qualité Technique. Elle jouera un rôle clé dans l’analyse des volumes, la planification de la main‑d’œuvre et l’amélioration continue des opérations.

Responsabilités

• Prévoir et planifier les volumes de travail résidentiels et commerciaux à court, moyen et long terme ;
• Planifier et répartir les sous‑traitants selon différentes variables (ex. : volume, densité, conditions climatiques, performance, etc.) ;
• Collaborer avec les directions internes et la Direction des opérations externes afin d’obtenir les effectifs requis pour répondre aux prévisions ;
• Prendre des décisions opérationnelles visant le respect des prévisions de volume et de main‑d’œuvre
• Gérer la disponibilité des rendez-vous résidentiels et commerciaux en fonction des prévisions et de la capacité opérationnelle ;
• Analyser les fluctuations de volume (quotidiennes et à plus long terme) afin d’identifier de façon proactive les risques pouvant nuire aux opérations de la Qualité Technique et proposer des solutions ;
• Traduire les prévisions de volumes en besoins de main‑d’œuvre ;
• Analyser la performance des sous‑traitants et recommander des actions visant l’amélioration de la performance et de l’excellence du service ;
• Participer à l’analyse des besoins, au développement d’outils et aux projets d’amélioration continue en collaboration avec les chefs de projets ;
• Optimiser les outils de gestion et d’analyse existants ;
• Créer, modifier et maintenir des outils d’analyse à partir de différentes bases de données ;
• Créer et produire des rapports et tableaux de bord d’analyse ;
• Concevoir des graphiques et présentations pour différents directorats ;
• Analyser et mettre à jour les temps standards d’exécution des travaux.

Qualifications

• Détenir de 2 à 5 ans d’expérience pertinente en centre de gestion, en logistique ou en planification d’horaires ;
• Capacité à extraire, analyser et présenter des données provenant de bases de données ;
• Excellentes habiletés analytiques, de synthèse et de résolution de problèmes ;
• Aptitudes en négociation et en prise de décision ;
• Capacité à travailler en équipe interdisciplinaire ;
• Sens des responsabilités, autonomie et leadership ;
• Maîtrise de la suite MS Office (Excel avancé un atout).

Informations complémentaires

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.