Bilingual Customer Service Representative

Lieu : Montréal (Québec) de préférence, ou Etobicoke (Ontario), mode hybride, 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail après la période d’intégration
Langues : Bilinguisme français-anglais requis, avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues
Vérification des antécédents : Vérification des antécédents judiciaires et vérification de crédit requises
Rémunération : 21 $ à 24 $/heure, poste permanent, 37,5 heures/semaine

À propos de l’occasion
Joignez-vous à une organisation en pleine croissance du secteur des services financiers à titre de représentant(e) bilingue du service à la clientèle. Vous accompagnerez les clients dans la gestion quotidienne de leurs comptes de financement automobile, notamment pour les paiements, les mises à jour de compte et les changements importants.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne en début de carrière qui souhaite acquérir une expérience concrète en service à la clientèle dans un environnement stimulant et collaboratif. Vous travaillerez aux côtés de gestionnaires expérimentés et aurez la possibilité de développer vos compétences et d’évoluer vers d’autres secteurs de l’organisation, notamment le recouvrement.

Ce que ce poste vous offre
• Développez votre carrière au sein d’une organisation qui favorise la mobilité interne et l’avancement professionnel
• Profitez de 2 à 3 semaines de formation structurée avec les autres nouveaux membres de l’équipe
• Bénéficiez d’un environnement de travail hybride offrant une certaine flexibilité selon votre gestionnaire
• Profitez de trois semaines de vacances

Vos responsabilités
• Vous répondrez aux appels entrants des clients en français et en anglais, soit environ 70 % en anglais et 30 % en français
• Vous accompagnerez les nouveaux clients au moyen d’appels de bienvenue et tout au long de leur intégration
• Vous aiderez les clients à établir des ententes de paiement et à modifier la fréquence des paiements ou d’autres renseignements liés à leur compte
• Vous mettrez à jour avec précision les adresses, les renseignements d’assurance et les autres données des clients
• Vous fournirez des codes de paiement et des renseignements clairs concernant les besoins courants liés à la gestion des comptes
• Vous offrirez une expérience client positive et professionnelle, y compris lors de conversations délicates concernant les finances

Compétences et qualifications
• Jusqu’à un an d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels ou dans un domaine connexe, les personnes récemment diplômées possédant des compétences transférables pertinentes sont également encouragées à postuler
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Solides aptitudes en communication et approche axée sur le service à la clientèle
• Aisance à traiter des appels entrants et à discuter de paiements ou de renseignements liés aux comptes
• Grand souci du détail lors de la mise à jour des dossiers clients
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux processus et à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu
• Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif entre 8 h et 21 h, du lundi au samedi

Mot du gestionnaire d’embauche
« Nous recherchons une personne en début de carrière qui souhaite apprendre, qui aime aider les autres et qui veut évoluer professionnellement. Si vous avez une attitude positive et de solides compétences en communication dans les deux langues, nous pouvons vous aider à développer votre potentiel. »

Pourquoi choisir Altis
Si vous n’avez jamais fait affaire avec une agence de recrutement, nous simplifions le processus. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui ont d’excellentes occasions d’emploi à pourvoir, toutes vérifiées et approuvées par notre équipe. Lorsque vous postulez à un poste avec Altis, nous prenons le temps de vous connaître et de comprendre vos forces. Si votre profil correspond bien au poste, nous nous occupons ensuite de toute la logistique, nous faisons valoir votre candidature, nous vous donnons accès à de l’accompagnement et nous vous mettons directement en contact avec le gestionnaire d’embauche. Et soyez assuré(e) que tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

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Location: Montreal, QC preferred, or Etobicoke, ON, Hybrid, 3 days on-site and 2 days remote after initial onboarding
Language: Bilingual English and French, with strong written and spoken communication skills in both languages
Background Check Requirement: Criminal/background check and credit check required
Compensation: $21–$24/hour, permanent position, 37.5 hours/week

About the Opportunity
Join a growing financial services organization as a Bilingual Customer Service Representative, supporting customers with the day-to-day servicing of their vehicle financing accounts. You’ll be part of a collaborative team where responsive, thoughtful service helps customers navigate payments, account updates and important changes.

This is an excellent opportunity for someone early in their career who wants to build practical customer service experience in a supportive environment. You’ll work closely with experienced leaders and have opportunities to develop your skills and progress into other areas of the organization, including collections and recoveries.

What’s In It for You
• Build your career with an organization that supports internal growth and progression
• Receive 2-3 weeks of structured training alongside your new team members
• Enjoy a hybrid work environment with flexibility determined by your manager
• Receive three weeks of vacation

Your Responsibilities
• You’ll respond to inbound customer calls in English and French, approximately 70% English and 30% French
• You’ll support new customers through welcome calls and onboarding
• You’ll help customers make payment arrangements and update payment frequency or other account details
• You’ll update addresses, insurance information and other customer records accurately
• You’ll issue payment codes and provide clear guidance on routine account servicing needs
• You’ll deliver a positive, professional customer experience while handling sensitive financial conversations

Skills and Qualifications
• Up to 1 year of customer service, call centre or related experience, including recent graduates with relevant transferable skills
• Fluency in spoken and written English and French
• Strong communication skills and a customer-focused approach
• Comfort handling inbound calls and discussing payment or account information
• Strong attention to detail when updating customer records
• Ability to learn new processes quickly and contribute in a fast-paced environment
• Flexibility to work rotating shifts between 8:00 a.m. and 9:00 p.m., Monday to Saturday

Note from the Hiring Manager
“We’re looking for someone early in their career who is eager to learn, enjoys helping people and wants an opportunity to grow. If you bring a positive approach and strong bilingual communication skills, we can help you build from there.”

Why Partner with Altis
If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.