Chef d’équipe, Services commerciaux / Team Lead, Commercial Servicing

Chef d’équipe, Services commerciaux

Montreal, QC

Fourchette salariale : $68,000 - $80,000 /yr

CMLS Financial, l’un des plus grands prêteurs commerciaux au Canada, est à la recherche d’un(e) Chef d’équipe, Services commerciaux pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Le(la) Chef d’équipe, Services commerciaux est responsable de fournir une expertise de haut niveau et un leadership en matière de services après-financement, avec un accent particulier sur un ou plusieurs domaines clés tels que les rapports et paiements aux investisseurs, l’exécution de documents, les assurances, les sûretés de prêts, les transactions avec les emprunteurs, les taxes foncières et la gestion de portefeuille.

Dans ce rôle, vous mènerez par l’exemple : en révisant et en auditant le travail des autres, en identifiant les lacunes des processus et en menant des initiatives d’amélioration continue. Vous jouerez un rôle essentiel dans la planification du service, en collaboration avec l’équipe de gestion des services, tout en assurant la gestion quotidienne des opérations de l’équipe grâce à une allocation efficace du travail et une supervision rigoureuse.

En tant que leader actif(ve), vous fournirez des orientations claires, du mentorat et une gestion de la performance à vos collaborateurs directs, en prenant en charge les évaluations trimestrielles et annuelles, en assurant le suivi des indicateurs clés de performance de l’équipe, en menant des discussions de coaching et en soutenant le développement de carrière individuel. Votre leadership sera essentiel pour façonner une culture de responsabilité, de collaboration et d’excellence au sein du groupe des services commerciaux.

À propos du poste
Le(la) Chef d’équipe, Services commerciaux sera responsable de la gestion quotidienne et du développement d’une équipe chargée de diverses fonctions de service après-financement. Les principales responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

Leadership & Développement

• Diriger la formation, la gestion de la performance et le développement professionnel des membres de l’équipe, y compris l’intégration réussie des nouveaux employés.
• Fournir des commentaires constants et constructifs, du coaching et du mentorat pour soutenir le transfert de connaissances techniques et la croissance personnelle.
• Mener les entretiens trimestriels de performance et participer au processus d’évaluation annuel, en traitant les préoccupations liées à la performance de manière efficace.
• Favoriser un environnement d’équipe collaboratif et performant en encourageant la communication ouverte, la responsabilisation et l’apprentissage transversal.

Opérations & Répartition du travail

• Collaborer avec la direction des services pour surveiller les files de service et les charges de travail, assurant une répartition efficace des tâches et des ressources.
• Gérer les opérations quotidiennes des fonctions de service de l’équipe et veiller à ce que la qualité et l’efficacité soient respectées.
• Recommander des rotations de tâches et des rééquilibrages de charge de travail pour optimiser la productivité et réduire les risques.

Amélioration des processus & Contrôle de qualité

• Réaliser des vérifications de processus et des contrôles de qualité, incluant des examens ponctuels, pour assurer la cohérence et la précision.
• Analyser les erreurs ou tendances, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des améliorations pour prévenir les problèmes récurrents.
• Recueillir activement les commentaires de l’équipe et proposer des suggestions aux autres départements pour soutenir des améliorations globales.
• Contribuer à la mise à jour des politiques et procédures, aux projets et plans d’action internes en fournissant des perspectives et en respectant les échéanciers.

Projets & Soutien départemental

• Aider l’équipe de gestion des services dans la planification des responsabilités du service et des projets de l’entreprise.
• Superviser l’attribution des tâches liées aux projets, veiller à ce que les interdépendances et les échéances soient respectées, et faire remonter les risques au besoin.

Relations avec les parties prenantes

• Agir comme point d’escalade clé pour les clients externes (emprunteurs, prêteurs, investisseurs, courtiers, assureurs et fournisseurs), en gérant les demandes complexes avec professionnalisme et réactivité.
• Collaborer avec les équipes internes (Origination, Crédit, Services, Finances) pour résoudre les problèmes et valider les données des transactions de prêts complexes.

Intégrité des données & Documentation

• Assigner et superviser les tâches de collecte de données et de production de rapports, en assurant leur exactitude et leur cohérence.
• Maintenir l’intégrité des données dans les feuilles de calcul, rapports standards et bases de données internes grâce à une surveillance régulière.
• Superviser la gestion documentaire, y compris la création, la révision, l’organisation et la conservation des dossiers électroniques et physiques.
• Collaborer avec la direction des services pour standardiser et améliorer les modèles, rapports, relevés et communications conformément aux normes de service.

Ce poste est pour vous si vous :

• Détenez un diplôme universitaire en administration des affaires, finance, immobilier, comptabilité ou assurance. Un titre professionnel (comme le CFA) est un atout.
• Possédez un minimum de 3 ans d’expérience comme spécialiste en prêts hypothécaires/crédit. Une expérience dans le secteur financier ou hypothécaire, ainsi qu'une bonne connaissance de l’immobilier, sont des atouts.
• Avez déjà dirigé une équipe directe, avec expérience en enseignement, encadrement et mentorat.
• Maîtrisez MS Office, notamment Excel à un niveau avancé.
• Démontez de solides compétences en communication, relations interpersonnelles et organisation.
• Êtes reconnu(e) pour votre capacité à bâtir des relations professionnelles mutuellement bénéfiques et respectueuses.
• Excellez en communication, présentation, résolution de problèmes et organisation.
• Faites preuve de pensée critique, logique et analytique pour identifier les principes et faits sous-jacents.
• Travaillez bien sous pression et respectez les délais fixés.
• Avez une grande attention aux détails dans tous les aspects de votre travail.

Qui sommes-nous ?
Fondée en 1974, CMLS Financial est le principal fournisseur de solutions de financement pour les propriétaires, promoteurs et investisseurs immobiliers commerciaux. Avec plus de 50 ans d’expérience, 30 000 clients, 45 milliards $ d’actifs sous administration et des bureaux d’un océan à l’autre, nous servons les plus grandes banques, gestionnaires d’actifs, compagnies d’assurance et fonds de pension au Canada.
Forts de cette base solide, nous continuons à offrir des solutions de financement inégalées à nos clients.

Vous aimerez travailler ici
Nos employés nous disent qu’ils aiment la manière dont nous équilibrons professionnalisme et ambiance de travail agréable. Nous évoluons dans un environnement dynamique, rapide et stimulant, qui soutient les personnes motivées et orientées vers les résultats. Notre croissance permet à nos employés d'acquérir une expérience précieuse, d’apprendre constamment et d’avoir un réel impact sur l’entreprise. Nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, car nos employés sont ce qui nous distingue - et nous le savons.

Employeur garantissant l’égalité d’accès à l’emploi
CMLS Financial est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé envers la diversité et l’inclusion. Nous accueillons avec plaisir toutes les candidatures qualifiées, sans égard à la race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran, statut autochtone ou tout autre facteur protégé par la loi. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.

Nous voulons vous entendre !
Si vous êtes convaincu(e) que vous pourriez être un atout pour notre équipe, soumettez dès aujourd’hui votre lettre de motivation et votre CV. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais nous ne contacterons que ceux retenus pour une entrevue.

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Team Lead, Commercial Servicing

Montreal, QC

Salary Range: $68,000 - $80,000 /yr

CMLS Financial, one of Canada’s largest Commercial lenders, is looking for a Team Lead, Commercial Servicing to join our growing team.

The Team Lead, Commercial Servicing is responsible for delivering senior-level expertise and leadership in post-funding servicing, with a focus on one or more key areas such as investor reporting and payments, document execution, insurance, loan security, borrower transactions, property taxes, and portfolio management.

In this role, you will lead by example: reviewing and auditing the work of others, identifying process gaps, and driving continuous improvement initiatives. You will play a pivotal role in supporting departmental planning in collaboration with the Service Management team, while also managing daily team operations through effective work allocation and oversight.

As a hands-on leader, you will provide clear guidance, mentorship, and performance management to your direct reports, taking ownership of quarterly and annual reviews, ensuring team’s KPIs, coaching conversations, and supporting individual career development. Your leadership will be critical in shaping a culture of accountability, collaboration, and excellence within the Commercial Servicing group.

About the Role

The Team Lead, Commercial Servicing will be accountable for the day-to-day management and development of a team responsible for a variety of post-funding servicing functions. Core responsibilities include, but are not limited to, the following:

People Leadership & Development

• Lead the training, performance management, and professional development of direct reports, including the successful onboarding of new team members.
• Provide consistent and constructive feedback, coaching, and mentorship to support technical knowledge transfer and personal growth.
• Conduct quarterly performance check-ins and participate in the annual performance review process, addressing performance concerns in a timely and effective manner.
• Foster a high-performing and collaborative team environment by promoting open communication, accountability, and cross-functional learning opportunities.

Team Operations & Workload Oversight

• Collaborate with Servicing Management to monitor servicing queues and workloads, ensuring effective work allocation, task distribution, and resource coverage.
• Manage day-to-day operations of the team’s servicing functions and ensure delivery meets established quality and efficiency standards.
• Make recommendations on task rotation and workload rebalancing to optimize productivity and minimize risk.

Process Improvement & Quality Assurance

• Conduct process verifications and quality reviews, including peer or spot checks, to maintain consistency and accuracy across servicing functions.
• Analyze servicing errors or trends, identify root causes, and implement process improvements to mitigate recurring issues.
• Proactively gather feedback from team members and relay suggestions to other teams to support broader procedural enhancements.
• Contribute to policy and procedure updates, project initiatives, and internal action plans by offering insights and ensuring deliverables are completed within defined timelines.

Project & Departmental Support

• Assist the Servicing Management team in planning and coordinating departmental responsibilities and corporate projects.
• Oversee the allocation of project-related tasks across the team, ensuring interdependencies, milestones, and deliverables are met; escalate risks or issues as necessary.

Stakeholder Relationship Management

• Serve as a key escalation point for external clients, including borrowers, lenders, investors, brokers, insurers, and vendors, by managing complex inquiries with professionalism and urgency.
• Collaborate cross-functionally with internal partners in Origination, Credit, Servicing, and Finance to resolve issues and confirm data for high-complexity loan transactions.

Data Integrity & Documentation

• Assign and oversee routine data collection and reporting responsibilities to team members, ensuring accuracy and consistency across internal platforms.
• Maintain data integrity in spreadsheets, standard reports, and internal databases through regular oversight and validation.
• Oversee document management practices, including the creation, review, organization, and maintenance of electronic and physical records.
• Collaborate with Servicing Management to standardize and enhance templates, reports, statements, and communications to align with service standards.

This role is for you if you:

• Have a university degree in Business/Finance/ Real Estate/ Accounting/ Insurance, with a professional designation (such as CFA considered an asset).
• Have a minimum of 3 years of experience as a Mortgage/Lending Specialist. Experience within the financial or lending services industry/ institution and real estate knowledge are considered assets.
• Have experience managing a team of direct reports providing, teaching, coaching, and mentoring.
• Are an advanced user of MS Office and Excel.
• Have proficient communication, interpersonal and organizational skills.
• Demonstrate interpersonal skills that promote mutually beneficial, respectful, and professional relationships.
• Have excellent communication, presentation, problem solving, and organizational skills.
• Have a high level of critical and logical thinking, analysis, and/or reasoning to identify underlying principles, reasons, or facts.
• Are able to work well under pressure and meet set deadlines.
• Have strong attention to detail in all areas of work.

Benefits and Perks

Some of the benefits we offer at CMLS are:

• Health and Wellness Spending Accounts
• Health, Drug, Vision, and Dental benefits
• Paid vacation, sick days, and personal days (in addition to all civil and statutory holidays)
• RRSP Matching Program
• Maternity / Parental Leave Top Up Program
• Discounted gym memberships
• Travel assistance and EAP
• Business Casual dress code
• And more!

Who are we?

Established in 1974, CMLS Financial is the leading provider of capital solutions for commercial property owners, developers and real estate investors. We have over 50 years of experience, 30,000 clients, $45 billion in assets under administration, and offices coast to coast. Some of Canada's most prominent banks, investment managers, insurance companies, and pension funds rely on CMLS Financial for a variety of critically important services. Building on our solid foundation of financial strength and experience, we continue to deliver unparalleled capital solutions for all our clients needs.

You will love working here

Employees tell us that they love that we strike the balance in creating an incredibly professional, yet dynamic and enjoyable corporate culture. We work in a fluid and fast-paced environment that is supportive of energetic and motivated individuals who pride themselves on being flexible and results-driven. Business is booming and that means that our employees are able to gain valuable exposure, have lots of learning opportunities, and truly impact the business. We are committed to providing our people with a challenging and rewarding career because our employees are what set us apart and we know it.

Equal Opportunity Employer

CMLS Financial is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

We want to hear from you!

If you are confident that you would be a strong asset to our team, submit both a cover letter and resume today! We thank all applicants for their time in applying, however we will only contact those selected for an interview.