Publié il y a 7 mois
Chef(fe) d’équipe, Centre d'appel | Team Leader, Call center
@ VOXDATA
Montréal, Québec
Salaire :
42 000 $–48 000 $ par année
Responsabilités :
- Encadrer, coacher et soutenir une équipe d'agents
- Assurer le suivi de performance et les plans d'action
- Superviser appels entrants, sortants, courriels et clavardage
- Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes
- Analyser les indicateurs clés et améliorer la performance
Résumé des exigences :
- Minimum de 2 années comme superviseur ou chef d'équipe
- Parfaitement bilingue français et anglais, oral et écrit
- Expérience de gestion de plus de 10 agents
- Expérience en centre d'appels fortement souhaitée
- Solides compétences en coaching et gestion de performance
Outils et compétences
Source et dates
Site carrière / système de candidatures · breezy
- Date publiée par l’employeur
- 2026-04-29
- Première détection par notre source
- 2026-10-09
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-10
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience | 2 an(s) et plus |
| Expérience en gestion | 2 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour, soir, fins de semaine, nuit |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | English, French |
| Avantages mentionnés | Congés payés généreux, Horaire flexible, Formation payée |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
VOXDATA
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Quality people. Innovative solutions.
Description complète de l’entreprise
Since 1995, VOXDATA has been supplying outsourced call centre services, 24 hours a day, seven days a week, to meet all frontline customer relations needs. To date we have successfully managed over 400 call programs. We specialize in the development of flexible, effective, and cost-effective solutions for customers in a variety of fields, including • Finance • Insurance • Utilities • Energy • Telecom With facilities in Canada’s two major economic and social centres, Montreal and Toronto, we can serve your English- and French-speaking customers with complete transparency. This will give your clients a sense of comfort that they are speaking to an agent who understands and speaks the same language. Our Vision: “to be the leading outsourcer of customized, innovative contact centre solutions”. Our Mission: Through strategic partnerships with our clients, we will strive to be an innovative leader committed to providing high value, qualitative contact centre solutions by leveraging the best practices, industry expertise, and leading-edge technology. Our Mission and our commitment are driven by the following quality centric values: • Client Satisfaction • Integrity • Respect • Accountability • Collaboration We foster this culture through empowering, engaging, investing, educating and measuring our employees.
- Abonnés LinkedIn
- 5 976
- Personnes associées sur LinkedIn
- 269
- Bureaux déclarés
- 1155 Rue Metcalfe, 18ème étage, Montréal, Québec H3B2V6, CA
- Catégories d’activité
- Outsourcing
- Call Center
- Autres noms enregistrés
- VOXDATA
- Voxdata
- Spécialités
- Call Center Outsourcing
- Customer Service
- Sales and Marketing
- B2B Development
- Market Analytics
- and Back Office
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 0
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
Since 1995, VOXDATA has been supplying outsourced call centre services, 24 hours a day, seven days a week, to meet all frontline customer relations needs. To date we have successfully managed over 400 call programs. We specialize in the development of flexible, effective, and cost-effective solutions for customers in a variety of fields, including • Finance • Insurance • Utilities • Energy • Telecom With facilities…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Outsourcing and Offshoring Consulting |
| Taille | 201-500 employees |
| Siège social | Montréal, Québec |
| Type d’organisation | Privately Held |
| Fondée en | 1995 |
| Spécialités | Call Center OutsourcingCustomer ServiceSales and MarketingB2B DevelopmentMarket Analyticsand Back Office |
| Offres sur Jobsy | 5 |
| Voir la page |
Ce poste nécessite une maîtrise complète du français et de l'anglais et les compétences linguistiques seront évaluées / This position requires complete fluidity in English and language skills will be assessed.
Pourquoi travailler chez VoxData Qualfon
Rejoindre VoxData Qualfon c'est faire partie d'une équipe où votre contribution est reconnue et où votre développement est une priorité. Vous trouverez ici un environnement de travail collaboratif, des ressources dédiées au bien-être, des formations continues et de réelles possibilités d'évolution à l'interne pour enrichir vos compétences et faire progresser votre carrière. Ce poste vous permettra de faire évoluer votre leadership dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et axé sur le développement des employés.
Rôle
En tant que Chef(fe) d’équipe au sein de notre centre d’appel de Montréal, vous aurez la responsabilité de soutenir une équipe d’agents qui offrent un service de qualité aux clients à travers différents canaux (appels entrants, appels sortants, courriels, clavardage). Vous agirez comme un leader de proximité en offrant l’encadrement, le coaching et les ressources nécessaires pour soutenir la performance et le développement de votre équipe au quotidien. Vous contribuerez également aux formations, aux périodes de montée en compétence (ramp-up) ainsi qu’aux initiatives d’amélioration continue du programme.
Responsabilités principales
• Encadrer, coacher et soutenir une équipe d’agents
• Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d’action
• Gérer plusieurs lignes d’affaires
• Superviser les opérations d’appels entrants, d’appels sortants, courriels et clavardage
• Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes
• Analyser les indicateurs clés et mettre en place des stratégies d’amélioration pour vos agents
• Maintenir un environnement de travail positif, motivant et structuré
• Collaborer avec les équipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme
Profil recherché
• Un minimum de 2 années d’expérience comme Superviseur, Chef(fe) d’équipe ou rôle équivalent
• Parfaitement bilingue français/anglais (oral et écrit)
• Expérience dans la gestion de plusieurs agents ( + 10 agents)
• Excellentes compétences en coaching, documentation et gestion de performance
• Expérience en centre d’appels (fortement souhaitée)
• Expérience en gestion d’équipes d’appels entrants, d’appels sortants, courriels et clavardage
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et structuré
• Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision
• Professionnalisme, fiabilité et leadership
• Stabilité professionnelle et désir d’évoluer au sein de l’entreprise à long terme
Disponibilités nécessaires pour ce poste
• Disponibilité entre 07h00 et 00h00, du lundi au dimanche
• Capacité de se déplacer au centre-ville de Montréal pour la formation et le soutien initial
• Modèle hybride après la période de formation et de montée en compétence
Formations offertes
• Formation complète offerte
• Accompagnement et encadrement dès l’entrée en poste
• Possibilité de poursuivre un parcours de formation continue
• Développement des compétences et opportunités d’évolution
• Soutien pour concilier travail et retour aux études (horaires adaptés lorsque possible, formation en ligne)
Ce que vous trouverez chez nous
• 3 semaines de vacances par année pour favoriser un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Un bureau moderne, lumineux et situé au centre-ville de Montréal, facilement accessible en transport en commun
• Un environnement de travail structuré, collaboratif et bienveillant
• Une équipe diversifiée et inclusive où la collaboration et le respect sont valorisés
• Des occasions concrètes de développer vos compétences et de faire évoluer votre carrière
• De la formation continue, du mentorat et des outils pour soutenir votre progression professionnelle
• Un milieu qui encourage l’apprentissage, l’entraide et le développement à long terme
Journal
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