Chef.fe d'équipe service client

Ton prochain défi professionnel pourrait se trouver ici !

Tu es passionné.e par les animaux et souhaites rejoindre une organisation en pleine croissance ?

En tant que Chef.fe d’équipe service client tu auras l’opportunité de contribuer à une mission ayant un impact concret sur le bien-être des animaux et des citoyens que nous aidons chaque jour.

Si tu aimes travailler dans un environnement collaboratif et bienveillant, continue de lire !

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, on prend soin de toi autant que des animaux, voici comment :

• Un équilibre de vie qui fait la différence : Avec un horaire de 37,5 heures par semaine, tu profiteras d’un rythme qui respecte tes besoins personnels et professionnels.
  
• Un soutien complet pour ton bien-être : Nos assurances collectives, financées à 75 % par l’employeur, sont conçues pour prendre soin de toi, incluant une couverture dentaire, un fonds santé, l’accès à la télémédecine et un programme d’aide gratuit.
  
• Une cause plus grande : Nous avons plusieurs programmes pour lutter contre la surpopulation des animaux et aider les familles à faible revenu à stériliser leurs compagnons. Ton travail aura un impact direct sur ces initiatives !
  
• Une équipe passionnée : Tu rejoindras une organisation en pleine croissance qui valorise la reconnaissance par des activités (lunchs, concours, etc.).
  
• Les petits plus : Nourritures et médicaments pour les animaux à tarifs réduits, des lunchs et collations santés et abordables en cas d’oubli, et d’autres choses que tu pourras découvrir en nous jasant!
  
• Un lieu pour tous : Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, nous croyons que chaque différence enrichit notre équipe. Ici, tu trouveras un environnement inclusif où chacun.e se sent accueilli.e, respecté.e et valorisé.e pour ce tu es vraiment.
  

Tes responsabilités au quotidien :

• Rester connecté.e : Tu participeras activement aux rencontres des chef.fe.s d’équipe et au processus décisionnel en lien avec le parcours des animaux.
  
• Personnalisation : Gestion des solutions personnalisées qui répondent aux attentes des clients en lien avec la gestion des plaintes et des problématiques tout en respectant les politiques de l'entreprise.
  
• Recruter, encadrer et motiver : Tu participeras au processus de sélection et d’évaluation des nouvelles recrues. Tu fourniras des retours constructifs et tu encourageras le développement de chaque membre de ton équipe.
  
• Cohésion et bienveillance : Tu mettras en place des initiatives favorisant la collaboration et l’esprit d’équipe.
  
• Organiser la routine quotidienne : Tu aideras ton équipe à planifier les tâches pour garantir une bonne qualité du service client.
  
• Planification mensuelle : Tu élaboreras les horaires de travail des membres de ton équipe en validant les demandes de vacances et de congés.
  
• Rigueur et vérification : Tu effectueras un contrôle rigoureux des transactions financières, des facturations ainsi que de la gestion des inventaires et commandes de la boutique.
  

Tu es la personne que nous recherchons si :

• Tu as un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
  
• Tu possèdes un minimum de 3 ans d’expérience en gestion de personnel.
  
• Tu maîtrises le français et l’anglais (niveau avancé) à l’oral et à l’écrit.
  
• Tu communiques de façon claire et un intérêt à mobiliser les membres de ton équipe.
  
• Tu es une personne organisée avec des aptitudes de planification.
  
• Le travail d’équipe et une belle cohésion sont ce que tu recherches.
  
• Une expérience dans le domaine médical, de la santé animale ou de refuge sera considérée comme un atout.
  

Prêt.e à faire la différence ?

Postule dès maintenant et contribue à notre mission!