Chef, Logistique inversée (Retours et rappels)/Manager, Reverse Logistics (Returns & Recalls)

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Sommaire du poste

Relevant de la directrice principale, Gestion de la performance et gouvernance de la chaîne d’approvisionnement, le/la chef, Logistique inversée (Retours et Rappels) dirige les activités de McKesson Canada liées aux retours, aux rappels et aux retraits de produits. Il/elle est responsable d’assurer une exécution conforme et fiable, la performance financière et la récupération de valeur.

Le/La gestionnaire dirige une équipe d’analystes, Retours et Rappels, et collabore étroitement avec les équipes des Finances, de l’Approvisionnement stratégique, de la Planification de l’approvisionnement, des centres de distribution, des Ventes, de la Qualité, des Affaires réglementaires, de la Technologie et des Données. Le rôle est responsable du cadre de performance financière de la logistique inversée, notamment les pertes sur les retours (LOR), les pertes sur les produits expirés (LOE), les provisions liées aux stocks âgés et les autres mesures de récupération, afin d’assurer la visibilité, la responsabilisation et la prise de mesures rapides à l’égard des risques financiers.

Le/La titulaire renforce également le positionnement de la Logistique inversée comme partenaire interne stratégique en transformant les données financières, opérationnelles, d’inventaire et fournisseurs en recommandations claires pour les parties prenantes internes. Il/Elle soutient la mise en place de nouvelles capacités en définissant les résultats d’affaires, les règles, les contrôles ainsi que les besoins en matière de données et de rapports, puis en favorisant leur adoption et la création de valeur durable.

Section A – Responsabilités spécifiques

Leadership fonctionnel – Retours, rappels et retraits

• Est responsable du cadre de gestion des retours clients et entrepôts, des notes de débit fournisseurs, des rappels et des retraits, en assurant la responsabilisation, l’exécution en temps opportun et l’escalade des enjeux.
• Veille à ce que les rappels et les retraits respectent les Bonnes Pratiques de Fabrication, les exigences de Santé Canada, les contrôles internes et les attentes de service, y compris la couverture hors des heures normales.
• Maintient les normes opérationnelles, les procédures, les contrôles, les mesures de service et les routines de gestion nécessaires à une exécution uniforme à l’échelle du réseau.
• Définit les responsabilités, les droits décisionnels, les points de transfert, les voies d’escalade et les attentes de service entre les fonctions.
• Fournit un soutien décisionnel pour les dossiers complexes ou à risque élevé touchant les clients, la conformité, l’inventaire, les conditions fournisseurs ou le risque financier.
• Assure la préparation aux audits, la traçabilité et une séparation adéquate des tâches dans les principaux processus de logistique inverse.

Performance financière et responsabilisation

• Est responsable du cadre de performance financière et de responsabilisation de la logistique inverse, notamment les pertes sur les retours (LOR), les pertes sur les produits expirés (LOE), les provisions liées aux stocks âgés et les autres principales mesures de récupération.
• Collabore étroitement avec les Finances et les parties prenantes opérationnelles afin de surveiller les risques financiers, de valider les résultats, de résoudre les écarts et de mettre rapidement en œuvre les mesures correctives requises.
• Utilise les analyses financières pour prioriser les possibilités de récupération, la disposition des stocks et les mesures permettant de réduire les pertes, de protéger la valeur et d’améliorer le fonds de roulement.
• Établit des cibles claires, des rapports et des routines de gestion afin d’assurer une visibilité et une responsabilisation durables à l’égard des résultats financiers.

Stratégie interne liée aux fournisseurs et soutien décisionnel

• Positionne la Logistique inversée comme partenaire interne stratégique en fournissant aux parties prenantes qui interagissent avec les fournisseurs des analyses factuelles, des options et des recommandations sur les retours, les politiques, les notes de débit, les rappels et les risques financiers, afin de soutenir des décisions éclairées et une résolution efficace des enjeux.
• Collabore avec les équipes d’Approvisionnement stratégique et les parties prenantes internes afin d’évaluer les conditions de retour, de modéliser les impacts commerciaux et opérationnels et de façonner le positionnement soutenant les discussions avec les fournisseurs.
• Aligne les équipes d’Approvisionnement stratégique, de Planification de l’approvisionnement, des centres de distribution, des Finances, des Ventes, de la Qualité, des Affaires réglementaires et les autres partenaires sur des décisions et des actions coordonnées en matière de logistique inverse.
• Cerne les tendances fournisseurs et les lacunes dans les politiques, puis recommande des positions internes, des mesures correctives, des points de discussion ou des contrôles préventifs.
• Veille à ce que la position interne équilibre la récupération financière, la conformité, la faisabilité opérationnelle, l’impact client et les considérations liées aux partenariats à long terme.

Développement des capacités, données et amélioration continue

• Agit comme responsable d’affaires et principal facilitateur des nouvelles capacités de logistique inverse, de la définition du problème jusqu’à la mise en œuvre, l’adoption et la création de valeur durable.
• Définit les résultats, les cas d’utilisation, les règles d’affaires, les contrôles, les flux de travail, les besoins en données, la logique décisionnelle et les mesures pour les retours, les notes de débit, les rappels et les retraits.
• Veille à ce que les nouvelles capacités combinent les conditions fournisseurs, les décisions antérieures, l’exposition des stocks, l’impact financier et l’état opérationnel afin d’améliorer les décisions, et non seulement d’automatiser les tâches.
• Collabore avec les équipes de données, d’analytique, d’amélioration des processus et de technologie afin de valider les conceptions, de résoudre les écarts et de prioriser les améliorations.
• Favorise l’adoption et l’utilisation rigoureuse des nouveaux outils et processus, mesure les bénéfices et ajuste le modèle opérationnel à mesure que les capacités évoluent.
• Fait la promotion des alertes, de la gestion par exception, de la visibilité en libre-service et des pistes d’audit afin de réduire les efforts manuels, les reprises et les risques évitables.

Section B – Responsabilités générales

Leadership d’équipe

• Dirige, accompagne et développe une équipe d’analystes en établissant des objectifs clairs, des attentes de rendement, des priorités et une responsabilisation à l’égard des résultats.
• Développe l’expertise fonctionnelle, le sens des affaires, les capacités analytiques, les compétences-conseils internes et l’aptitude à travailler dans un environnement davantage axé sur les données.
• Délègue efficacement tout en maintenant une supervision appropriée des travaux à risque élevé, à forte valeur ou sensibles sur le plan réglementaire.
• Crée un environnement inclusif, collaboratif et axé sur la performance, conforme aux valeurs et aux principes One McKesson, I2CARE et LEADRX.
• Gère la capacité entre les opérations, les événements urgents et les travaux de transformation, et signale les compromis au besoin.

Section C – Exigences du poste

Expérience professionnelle

• De six à huit ans d’expérience progressive en chaîne d’approvisionnement, logistique inverse, opérations d’approvisionnement, gestion des stocks, opérations liées à la qualité ou à la réglementation, ou dans un domaine connexe.
• Généralement, au moins deux ans d’expérience en leadership ou en supervision d’équipe, ou une expérience démontrée dans la direction de travaux interfonctionnels complexes.
• Expérience dans le soutien aux parties prenantes internes responsables des relations avec les fournisseurs, en collaboration avec les partenaires opérationnels, financiers et de conformité.
• Expérience dans la traduction des besoins d’affaires en exigences de processus, de rapports, de données ou de technologie, ainsi que dans le soutien à l’adoption.
• Une expérience dans les secteurs pharmaceutique, de la distribution en gros, du commerce de détail, des biens de consommation ou dans une autre industrie réglementée constitue un atout.

Formation

• Baccalauréat en administration des affaires, chaîne d’approvisionnement, gestion des opérations ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Une maîtrise en administration des affaires (MBA), une maîtrise ès sciences (M. Sc.), une certification CPIM ou SCMP, ou une certification pertinente en amélioration continue constitue un atout.

Compétences en leadership et en affaires

• Solides compétences en leadership d’équipe, accompagnement, priorisation et gestion de la performance.
• Capacité à relier les faits opérationnels, les conditions fournisseurs, les impacts financiers et les considérations de risque afin de formuler des recommandations claires.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes et en influence, avec la capacité d’aligner les fonctions et de façonner une position interne fondée sur les faits.
• Capacité à simplifier des sujets complexes et à communiquer de façon claire et ciblée auprès d’auditoires opérationnels et de la direction.
• Bon jugement dans l’ambiguïté, en équilibrant l’urgence, la conformité, l’impact client, les résultats financiers et la faisabilité opérationnelle.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’amélioration continue; aisance à remettre en question le statu quo de façon constructive.
• Leadership démontré en gestion du changement et dans l’adoption de nouveaux processus, produits de données et méthodes de travail soutenues par la technologie.

Compétences techniques et fonctionnelles

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Solide connaissance de la logistique inverse, des retours, des rappels, des politiques fournisseurs, de la disposition des stocks et des contrôles connexes.
• Capacité à définir et à interpréter les indicateurs clés de performance, les impacts financiers, les règles d’affaires, les besoins en données et les exigences de gestion par exception.
• Maîtrise de Microsoft Office; une expérience en analytique, en automatisation des flux de travail, en production de rapports ou avec des systèmes d’entreprise de chaîne d’approvisionnement constitue un atout.

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Job Summary

Reporting to the Sr. Director, Supply Chain Performance Management and Governance, the Manager, Reverse Logistics (Returns & Recalls) leads McKesson Canada’s returns, recalls, and withdrawal capabilities, with accountability for compliant and reliable execution, financial performance, and value recovery.

The Manager leads a team of Returns and Recall Analysts and works closely with Finance, Sourcing Teams, Supply Planning, Distribution Centers, Sales, Quality, Regulatory, Technology and Data teams. The role owns the financial performance framework for Reverse Logistics, including Loss on Returns (LOR), Loss on Expired (LOE), Aged Provisions and other recovery measures, ensuring visibility, accountability and timely action on financial exposure.

The incumbent also strengthens Reverse Logistics as a strategic internal partner by translating financial, operational, inventory and supplier insights into clear recommendations for internal stakeholders. The role enables new capabilities by defining business outcomes, rules, controls, data and reporting requirements and driving adoption and sustained value

Section A – Specific Responsibilities

Functional Leadership – Returns, Recalls & Withdrawals

• Owns the management framework for customer and warehouse returns, supplier debit notes, recalls and withdrawals, ensuring accountability, timely execution and escalation.
• Ensures recalls and withdrawals comply with GMP, Health Canada requirements, internal controls and service expectations, including after-hours coverage.
• Maintains operating standards, procedures, controls, service measures and management routines that support consistent network execution.
• Defines ownership, decision rights, hand-offs, escalation paths and service expectations across functions.
• Provides decision support for complex or high-risk cases involving customers, compliance, inventory, supplier terms or financial risk.
• Ensures audit readiness, traceability and appropriate separation of duties across key Reverse Logistics processes.

Financial Performance & Accountability

• Owns the financial performance and accountability framework for Reverse Logistics, including Loss on Returns (LOR), Loss on Expired (LOE), Aged Provisions and other key recovery measures.
• Partners closely with Finance and operational stakeholders to monitor financial exposure, validate results, resolve gaps and drive timely corrective actions.
• Uses financial insights to prioritize recovery opportunities, inventory disposition and actions that reduce losses, protect value and improve working capital.
• Establishes clear targets, reporting and management routines to ensure sustained visibility and accountability for financial outcomes.

Internal Supplier Strategy & Decision Support

• Positions Reverse Logistics as a strategic internal partner by equipping supplier-facing stakeholders with fact-based insights, options and recommendations on returns, policies, debit notes, recalls and financial exposure to support informed decisions and effective issue resolution.
• Partners with Sourcing Teams and internal stakeholders to assess return terms, model business and operational impacts, and shape the narrative supporting supplier discussions.
• Aligns Sourcing Teams, Supply Planning, Distribution Centers, Finance, Sales, Quality, Regulatory and other partners on coordinated Reverse Logistics decisions and actions.
• Identifies supplier trends and policy gaps, recommending internal positions, corrective actions, discussion points or preventive controls.
• Ensures the internal position balances financial recovery, compliance, operational feasibility, customer impact and long-term partnership considerations.

Capability Enablement, Data & Continuous Improvement

• Acts as business owner and key enabler for new Reverse Logistics capabilities, from problem definition through implementation, adoption and sustained value.
• Defines outcomes, use cases, business rules, controls, workflows, data needs, decision logic and measures for returns, debit notes, recalls and withdrawals.
• Ensures new capabilities combine supplier terms, historical decisions, inventory exposure, financial impact and operational status to improve decisions, not only automate tasks.
• Partners with data, analytics, process improvement, and technology teams to validate designs, resolve gaps, and prioritize enhancements.
• Drives adoption and disciplined use of new tools and processes, monitors benefits and adjusts the operating model as capabilities mature.
• Promotes alerts, exception-based management, self-service visibility and audit trails to reduce manual effort, rework and preventable risk.

Section B – General Responsibilities

People Leadership

• Leads, coaches and develops a team of analysts, setting clear objectives, performance expectations, priorities and accountability for results.
• Builds functional depth, business acumen, analytical capability, internal advisory skills and readiness to work in a more data-enabled operating environment.
• Delegates effectively while maintaining appropriate oversight of high-risk, high-value or regulatory-sensitive work.
• Creates an inclusive, collaborative and performance-oriented environment aligned with One McKesson, I2CARE and LEADRX values and principles.
• Manages capacity across operations, urgent events and transformation work, escalating trade-offs as needed.

Section C – Position Requirements

Working Experience

• Minimum 6–8 years of progressive experience in supply chain, reverse logistics, procurement operations, inventory management, quality/regulatory operations, or a related field.
• Typically, 2 or more years of leadership, team supervision or demonstrated leadership of complex cross-functional work.
• Experience supporting internal stakeholders responsible for supplier relationships, alongside operational, financial and compliance partners.
• Experience translating business needs into process, reporting, data or technology requirements and enabling adoption.
• Pharmaceutical, wholesale distribution, retail, consumer goods or another regulated-industry experience is an asset.

Education

• Bachelor’s degree in Business Administration, Supply Chain, Operations Management or a related field, or equivalent experience.
• MBA, MSc, CPIM, SCMP or a relevant continuous-improvement designation is an asset.

Leadership & Business Skills

• Strong people leadership, coaching, prioritization and performance-management skills.
• Ability to connect operational facts, supplier terms, financial impacts and risk considerations to form clear recommendations.
• Strong stakeholder management and influencing skills, with the ability to align functions and shape an evidence-based internal position.
• Ability to simplify complex subjects and communicate clearly and purposefully to operational and leadership audiences.
• Sound judgement in ambiguity, balancing urgency, compliance, customer impact, financial outcomes and operational feasibility.
• Strong analytical, problem-solving and continuous-improvement capabilities; comfortable challenging the status quo constructively.
• Demonstrated change leadership and adoption of new processes, data products and technology-enabled ways of working.

Technical & Functional Skills

• High proficiency in French and English, written and spoken.
• Strong knowledge of reverse logistics, returns, recalls, supplier policies, inventory disposition and related controls.
• Ability to define and interpret KPIs, financial impacts, business rules, data requirements and exception-management needs.
• Proficiency with Microsoft Office; experience with analytics, workflow automation, reporting or enterprise supply-chain systems is an asset.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

#LI-JT2

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$82,700 - $137,900

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

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