Collections Manager

Department: Collections

Industry: Merchant Cash Advance (MCA) / Alternative Business Lending

Reports To: Senior Management

Location: Montreal, Quebec (onsite)

About Capital Lynk

Capital Lynk provides fast, flexible financing to small and medium-sized businesses across Canada. Our New Business Team is the engine of our growth, bringing new clients through the door through proactive outbound outreach. We believe in strong relationships, great service, and promoting from within.

About the Role

We are seeking an experienced, results-driven Collections Manager to build, lead, and oversee our collections department from scratch within a fast-paced merchant cash advance (MCA) and alternative lending environment. This will initially be a hands-on role focused on direct collections execution until the full team is built.

As the initial foundational hire for the department, the Collections Manager will be primarily responsible for building the new collections team from the ground up—including recruiting personnel, shaping department workflows, and establishing collection processes. Additionally, you will develop and execute effective collection strategies, manage the growing team of Collections Agents, improve recovery rates, and minimize portfolio losses to protect the company's portfolio while ensuring a professional and solutions-oriented approach to merchant relationships.

The ideal candidate is a strong leader with hands-on experience in MCA collections, commercial lending or alternative financing, and a proven ability to drive team performance, manage delinquent accounts and build scalable collection processes.

Key Responsibilities

Collections Operations & Strategy

• Oversee daily collections operations, ensuring accounts are managed efficiently and recovery targets are achieved.
• Develop and implement collection strategies to maximize recoveries and minimize losses.
• Monitor merchant repayment activity, identifying accounts at risk of delinquency or default.
• Establish escalation procedures for delinquent, high-risk and defaulted accounts.
• Manage complex and high-value accounts, including negotiating settlements, repayment arrangements and restructures.
• Oversee daily and weekly repayment collections, including ACH withdrawals, NSF payments and payment reversals.
• Continuously evaluate and improve collection processes, workflows and procedures.

Team Leadership & Development

• Build from scratch, manage, and develop a brand-new team of Collections Agents and Senior Collectors.
• Establish clear performance expectations, departmental targets and individual KPIs.
• Provide ongoing coaching, training and performance management.
• Monitor team productivity, call activity, recovery performance and account resolution.
• Foster a high-performance culture focused on accountability, urgency and results.
• Lead the recruitment, hiring, onboarding, and training of all new collections personnel.

Portfolio & Performance Management

• Monitor portfolio performance, delinquency trends, default rates and recovery metrics.
• Analyze collection data to identify trends, risks and opportunities for improved recovery.
• Develop reporting dashboards and provide regular performance updates to senior leadership.
• Identify recurring payment issues and recommend strategies to mitigate portfolio risk.
• Work closely with Underwriting to provide feedback on merchant risk and repayment behaviour.
• Ensure accurate documentation and reporting of collection activities.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with Underwriting, Sales, Account Management, Finance and Operations to resolve merchant account issues.
• Collaborate with legal and external recovery partners on escalated accounts when necessary.
• Identify opportunities to improve communication and processes between departments.
• Ensure all collection activities align with applicable regulatory, legal and internal compliance requirements.

Qualifications & Experience

• 3–5+ years of experience in collections, preferably within the MCA, alternative lending, fintech or commercial financing industry.
• Previous experience managing and leading a collections team.
• Strong understanding of MCA repayment structures, including daily and weekly ACH withdrawals.
• Proven experience managing delinquent accounts, defaults, settlements and repayment negotiations.
• Demonstrated success improving recovery rates and reducing portfolio losses.
• Strong understanding of commercial collections and merchant cash flow.
• Experience with collections CRM systems, reporting tools and performance dashboards.
• Strong analytical, organizational and problem-solving capabilities.

Leadership Competencies

• Strong people leadership and team development skills.
• Excellent negotiation, communication and conflict resolution abilities.
• Highly results-oriented with a strong sense of urgency.
• Ability to make sound decisions in a fast-paced environment.
• Strong financial and analytical mindset.
• Ability to balance recovery objectives with professional merchant relationships.
• Highly accountable, organized and process-driven.

Key Performance Indicators (KPIs)

Success in this role will be measured through:

• Overall portfolio recovery rate.
• Reduction in delinquency and default rates.
• Outstanding balance recovery.
• Promise-to-pay conversion and fulfilment rates.
• Team productivity and individual collector performance.
• Resolution time for delinquent accounts.
• Improvement in collection processes and operational efficiency.
• Compliance with internal policies and applicable collection requirements.

What Success Looks Like

The successful Collections Manager will build and lead a high-performing collections department that consistently delivers strong recovery results while protecting the company's portfolio.

Within the first 6–12 months, success will include:

• Establishing clear collections processes, procedures and escalation frameworks.
• Improving team productivity and overall recovery performance.
• Implementing consistent KPI tracking and performance reporting.
• Developing a strong, accountable and motivated collections team.
• Identifying portfolio risks and implementing proactive recovery strategies.
• Creating a scalable collections operation that supports the company's continued growth.

This is an opportunity for a hands-on collections leader who understands the MCA industry and is passionate about building strong teams, improving performance and driving measurable business results.

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Gestionnaire du recouvrement

Département : Recouvrement

Secteur d'activité : Avance de fonds aux commerçants (MCA) / Prêts commerciaux alternatifs

Relevant de : Haute direction

Lieu de travail : Montréal, Québec (sur place)

À propos de Capital Lynk

Capital Lynk fournit des financements rapides et flexibles aux petites et moyennes entreprises à travers le Canada. Notre équipe de développement des affaires est le moteur de notre croissance, attirant de nouveaux clients grâce à une prospection proactive. Nous croyons aux relations solides, à un service d'excellence et à la promotion interne.

À propos du rôle

Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire du recouvrement d'expérience et axé(e) sur les résultats pour bâtir, diriger et superviser notre service de recouvrement à partir de zéro, dans un environnement dynamique d'avances de fonds aux commerçants (MCA) et de financement alternatif. Il s'agira initialement d'un rôle très concret sur le terrain axé sur l'exécution directe du recouvrement jusqu'à ce que l'équipe soit entièrement formée.

En tant que premier pilier du département, le/la gestionnaire du recouvrement aura pour responsabilité première de bâtir la nouvelle équipe de recouvrement de toutes pièces — incluant le recrutement du personnel, la modélisation des flux de travail et l'établissement des processus de recouvrement. De plus, vous développerez et exécuterez des stratégies de recouvrement efficaces, gérerez l'équipe grandissante d'agents de recouvrement, améliorerez les taux de recouvrement et minimiserez les pertes de portefeuille afin de protéger le portefeuille de l'entreprise tout en veillant à maintenir une approche professionnelle et axée sur les solutions dans les relations avec les commerçants.

Le candidat idéal est un leader chevronné possédant une expérience concrète dans le recouvrement de MCA, le prêt commercial ou le financement alternatif, ainsi qu'une capacité éprouvée à stimuler la performance de l'équipe, à gérer les comptes en souffrance et à bâtir des processus de recouvrement évolutifs.

Responsabilités principales

Opérations et stratégies de recouvrement

• Superviser les opérations quotidiennes de recouvrement, en veillant à ce que les comptes soient gérés efficacement et que les objectifs de recouvrement soient atteints.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement afin de maximiser les recouvrements et de minimiser les pertes.
• Suivre l'activité de remboursement des commerçants et identifier les comptes à risque de retard de paiement ou de défaut.
• Établir des procédures d'escalade pour les comptes en souffrance, à haut risque ou en défaut.
• Gérer les comptes complexes et à forte valeur, notamment en négociant des règlements, des ententes de paiement et des restructurations.
• Superviser la perception quotidienne et hebdomadaire des remboursements, y compris les prélèvements ACH, les paiements NSF (provisions insuffisantes) et les rejets de paiement.
• Évaluer et améliorer continuellement les processus, flux de travail et procédures de recouvrement.

Leadership d'équipe et développement

• Bâtir à partir de zéro, diriger et développer une toute nouvelle équipe d'agents de recouvrement et de spécialistes séniors du recouvrement.
• Établir des attentes de performance claires, des objectifs départementaux et des indicateurs clés de performance (KPI) individuels.
• Assurer un coaching continu, de la formation et la gestion du rendement.
• Suivre la productivité de l'équipe, l'activité téléphonique, la performance de recouvrement et la résolution des comptes.
• Favoriser une culture de haute performance axée sur la responsabilité, le sens de l'urgence et les résultats.
• Piloter le recrutement, l'embauche, l'intégration et la formation de l'ensemble du nouveau personnel de recouvrement.

Gestion du portefeuille et de la performance

• Suivre la performance du portefeuille, les tendances des retards de paiement, les taux de défaut et les métriques de recouvrement.
• Analyser les données de recouvrement pour identifier les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration du recouvrement.
• Développer des tableaux de bord de suivi et fournir des mises à jour régulières sur la performance à la direction.
• Identifier les problèmes de paiement récurrents et recommander des stratégies pour atténuer les risques du portefeuille.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de souscription pour fournir des rétroactions sur le risque commerçant et le comportement de remboursement.
• Veiller à la documentation précise et au suivi rigoureux des activités de recouvrement.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes de souscription, des ventes, de gestion des comptes, des finances et des opérations pour résoudre les problèmes liés aux comptes commerçants.
• Travailler en partenariat avec le service juridique et les partenaires externes de recouvrement pour les comptes escaladés lorsque nécessaire.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la communication et des processus entre les différents départements.
• S'assurer que toutes les activités de recouvrement respectent les exigences réglementaires, légales et de conformité interne applicables.

Qualifications et expérience

• 3 à 5 ans et plus d'expérience en recouvrement, de préférence dans l'industrie des MCA, du prêt alternatif, des technologies financières (fintech) ou du financement commercial.
• Expérience préalable de la gestion et de la direction d'une équipe de recouvrement.
• Excellente compréhension des structures de remboursement MCA, y compris les prélèvements ACH quotidiens et hebdomadaires.
• Expérience avérée dans la gestion des comptes en souffrance, des défauts, des règlements et des négociations de remboursement.
• Succès démontré dans l'amélioration des taux de recouvrement et la réduction des pertes de portefeuille.
• Solide compréhension du recouvrement commercial et des flux de trésorerie des commerçants.
• Expérience avec les systèmes CRM de recouvrement, les outils de suivi et les tableaux de bord de performance.
• Fortes capacités d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes.

Compétences en leadership

• Solides compétences en gestion de personnel et en développement d'équipe.
• Excellentes capacités de négociation, de communication et de résolution de conflits.
• Orientation marquée vers les résultats avec un fort sens de l'urgence.
• Capacité à prendre des décisions éclairées dans un environnement au rythme rapide.
• Esprit financier et analytique aiguisé.
• Capacité à concilier les objectifs de recouvrement et le maintien de relations professionnelles avec les commerçants.
• Grande rigueur, sens de l'organisation et approche axée sur les processus.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Le succès dans ce rôle sera mesuré selon :

• Le taux global de recouvrement du portefeuille.
• La réduction des taux de retard et de défaut.
• Le recouvrement des soldes impayés.
• Le taux de conversion et de respect des promesses de paiement.
• La productivité de l'équipe et la performance individuelle des agents.
• Le délai de résolution des comptes en souffrance.
• L'amélioration des processus de recouvrement et de l'efficacité opérationnelle.
• La conformité aux politiques internes et aux exigences légales applicables.

Ce à quoi ressemble le succès

Le/la gestionnaire du recouvrement bâtira et dirigera un service hautement performant qui livre constamment de solides résultats de recouvrement tout en protégeant le portefeuille de l'entreprise.

Au cours des 6 à 12 premiers mois, le succès se traduira par :

• L'établissement de processus, de procédures et d'un cadre d'escalade clairs pour le recouvrement.
• L'amélioration de la productivité de l'équipe et de la performance globale de recouvrement.
• La mise en place d'un suivi rigoureux des KPI et de rapports de performance réguliers.
• Le développement d'une équipe de recouvrement solide, responsable et motivée.
• L'identification des risques du portefeuille et la mise en œuvre de stratégies de recouvrement proactives.
• La création d'une structure de recouvrement évolutive capable de soutenir la croissance continue de l'entreprise.

Il s'agit d'une opportunité pour un leader terrain du recouvrement qui comprend l'industrie des MCA et qui est passionné par la création de fortes équipes, l'amélioration de la performance et l'atteinte de résultats mesurables.