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Conseiller - Contenu numérique et Engagement
@ Air Canada
Dorval, Québec
En bref
Air Canada is hiring a Conseiller – Contenu numérique et Engagement to create, govern and maintain digital content, program communications and customer enablement materials across its B2B distribution platforms. The role requires at least three years of digital content or communications experience, bilingual French and English, and a bachelor's degree in a related field. It is a full-time position with no schedule or salary stated.
Responsabilités :
- Créer, publier et mettre à jour le contenu numérique destiné aux clients
- Élaborer les communications liées aux programmes et le matériel d'habilitation
- Gérer la documentation destinée aux clients et la gestion des connaissances
- Coordonner les activités d'engagement et recueillir les commentaires des clients
- Appliquer les normes de gouvernance et d'amélioration continue du contenu
Résumé des exigences :
- Baccalauréat en communication, marketing, administration ou médias numériques
- Au moins trois ans d'expérience en contenu numérique ou communications
- Maîtrise du français et de l'anglais, écrit et oral, obligatoire
- Expérience des systèmes de gestion de contenu, obligatoire
- Expérience de Drupal et Salesforce Commerce Cloud, un atout important
- Connaissance de HTML et CSS, un atout important
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- Non fourni
- Première détection par notre source
- 2026-11-15
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-15
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Marketing |
| Expérience | 3 an(s) et plus |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | French, English |
| Formation | Baccalauréat (exigé) |
| Domaines d’études | communication, marketing, business administration, digital media |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Air Canada
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
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Description complète de l’entreprise
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic. ** Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
- Abonnés LinkedIn
- 737 507
- Personnes associées sur LinkedIn
- 23 902
- Bureaux déclarés
- 7373 Cote Vertu, Saint Laurent in Montreal, Quebec H4S 1Z3, CA
- 6301 Silver Dart Dr, Mississauga, ON L5P 1B2, CA
- 7373 Boulevard de la Cote-Vertu, Montreal, QC H4S 1Z3, CA
- 6001 Grant McConachie Way, Richmond, BC V7B 1K3, CA
- Catégories d’activité
- Transportation
- Aerospace
- Travel
- Autres noms enregistrés
- Air Canada
- Spécialités
- Airline
- transportation
- travel
- and cargo
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 6 696 380 761
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Airlines and Aviation |
| Taille | 10,001+ employees |
| Siège social | Saint Laurent in Montreal, Quebec |
| Type d’organisation | Public Company |
| Fondée en | 1937 |
| Spécialités | Airlinetransportationtraveland cargo |
| Offres sur Jobsy | 193 |
| Voir la page |
Le Conseiller – Contenu numérique et Engagement est responsable de la création, de la gouvernance, de la tenue à jour et de l’amélioration continue du contenu numérique destiné aux clients, des communications et du matériel d’habilitation dans l’ensemble des plateformes et programmes de distribution pour le commerce interentreprises d’Air Canada.
Relevant du chef des Produits, la personne titulaire du poste s’assure que les partenaires de distribution et les agences partenaires, les entreprises clientes et les parties prenantes internes peuvent consulter des renseignements précis, accessibles, captivants et en temps opportun tout au long de leur parcours numérique.
Le Conseiller allie de solides compétences en stratégie de contenu, en communication, en publication numérique et en gestion des parties prenantes afin de transformer de l’information commerciale et technique complexe en expériences client claires et concrètes. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Produits, de la Technologie, des Affaires commerciales, du Marketing, de la Gestion du chiffre d’affaires et de l’Exploitation, cette personne contribue à une meilleure compréhension des clients, à l’adoption des produits et à la participation aux programmes grâce à un contenu et à des communications efficaces.
Responsabilités
Gestion du contenu numérique
- Créer, publier et mettre à jour le contenu destiné aux clients dans l’ensemble des plateformes numériques interentreprises d’Air Canada.
- Coordonner la collecte de contenu, les révisions par les parties prenantes, les approbations, les traductions, la publication et la tenue à jour continuelle du contenu.
- S’assurer que le contenu est exact, à jour, accessible, bilingue, conforme aux normes de la marque et optimisé pour le public cible.
- Communications liées aux programmes et Habilitation des clients
- Élaborer et gérer les communications liées aux programmes, notamment les mises à jour sur les produits, les annonces, les avis opérationnels, les campagnes et les communications destinées aux parties prenantes.
- Créer du matériel d’habilitation et de formation destiné aux clients, notamment des guides d’intégration, des articles de la base de connaissances, des présentations, des webinaires et des ressources de formation.
- Collaborer avec les équipes des Produits, de la Technologie, des Affaires commerciales, des Ventes, du Marketing et de la Gestion du chiffre d’affaires pour soutenir les objectifs en matière de contenu, de communication et d’habilitation des clients.
- Gérer la documentation destinée aux clients, notamment les notes de mise à jour, la documentation relative aux API, les FAQ, les problèmes connus et le contenu de soutien.
- Fournir des conseils et recommander les meilleures pratiques en matière de gestion de contenu, de gouvernance et de publication numérique, à l’échelle des équipes et des plateformes.
- Soutenir la création, la gouvernance et la tenue à jour des ressources de commercialisation numérique et des actifs au contenu enrichi sur l’ensemble des canaux de distribution destinés aux clients et aux partenaires.
- Coordonner les activités visant à favoriser l’engagement envers les clients, notamment les forums consultatifs, les événements destinés aux clients, les webinaires, les ateliers et les initiatives de collecte de commentaires.
- Recueillir les commentaires des clients et des parties prenantes, puis transformer cette connaissance en recommandations visant à améliorer la compréhension des clients, l’adoption des produits par les clients et l’expérience client.
- Surveiller le rendement du contenu, les commentaires des clients et les indicateurs d’engagement afin de cerner les possibilités d’amélioration continue.
- Appliquer des normes de gouvernance du contenu qui favorisent la cohérence, la qualité, l’accessibilité et le respect des objectifs commerciaux.
- Baccalauréat en communication, en marketing, en administration des affaires, en médias numériques ou dans une discipline connexe.
- Au moins trois ans d’expérience dans la gestion de contenu numérique, la stratégie de contenu, les communications, l’habilitation des clients ou le soutien pour les produits numériques.
- Expérience avérée dans la création, la publication et la tenue à jour de contenu sur des sites Web, des portails clients, des applications numériques ou d’autres plateformes numériques.
- Excellentes compétences pour la rédaction, la révision et la lecture d’épreuves; capacité de transformer des renseignements commerciaux et techniques complexes en contenu clair, captivant et convivial pour les clients.
- Expérience en gestion de la gouvernance du contenu, des flux de travail éditoriaux, des révisions par les parties prenantes, des approbations, des traductions et de la tenue à jour continuelle du contenu.
- Solides compétences pour la gestion de projets, l’organisation et la gestion des parties prenantes; habileté à gérer plusieurs priorités dans un environnement où le rythme est rapide.
- Expérience dans l’élaboration de communications destinées aux clients, de matériel pédagogique, d’articles de la base de connaissances, de présentations, de contenu de formation ou de ressources pour l’habilitation des clients.
- Expérience dans l’utilisation de l’analytique, des commentaires des clients et des indicateurs de rendement pour améliorer l’efficacité du contenu et l’expérience utilisateur.
- Faire preuve de ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
- Maîtrise des applications Word, PowerPoint et Excel de Microsoft.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, obligatoire.
- Expérience des systèmes de gestion de contenu et des plateformes de publication numérique, obligatoire; expérience avec Drupal et Salesforce Commerce Cloud, un atout important.
- Connaissance pratique du langage HTML et de CSS, un atout important.
- Connaissance de la distribution auprès des sociétés aériennes, de la NDC, des services aux agences de voyages, des voyages d’affaires, du commerce électronique ou des plateformes numériques interentreprises, un atout important.
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Journal
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