Conseillère, conseiller au centre de service à la clientèle Simons

La Maison Simons a été fondée en 1840 par John Simons à Québec. À l’origine une mercerie, l’entreprise familiale est aujourd’hui synonyme de mode accessible et inspirée. Tout est mis en œuvre pour cultiver la créativité et bâtir des relations de qualité avec la clientèle, le personnel et les partenaires. L’entreprise est soucieuse de l’environnement et des communautés où elle opère.

Simons est reconnue comme une autorité mode avec son concept de magasinage original. Collections exclusives, marques émergentes locales et nationales ainsi que pièces de grands créateurs et créatrices internationaux sont offertes sous un même toit, à travers des univers distinctifs.

Poste saisonnier à temps plein jusqu’en janvier 2027

L’horaire comprend une journée de travail durant la fin de semaine ainsi qu’un quart de travail en soirée se terminant à 21 h.

Relevant de l’équipe de gestion du centre de service à la clientèle de l’entreprise, le conseiller ou la conseillère au service à la clientèle joue un rôle essentiel dans l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Grâce à une écoute attentive, à de l’empathie et à un engagement à répondre aux besoins de chaque client, la personne contribue à offrir un service distinctif, professionnel et personnalisé, conformément à l’approche de l’entreprise.

En communiquant avec les clients par téléphone, par courriel et par clavardage en direct, la personne répond aux questions concernant les achats, les commandes en ligne, les produits et les différents services offerts par l’entreprise. Son rôle consiste à fournir des renseignements clairs et pertinents, à assurer un suivi rapide des demandes des clients et à résoudre les problèmes conformément aux politiques de l’entreprise et aux normes de qualité établies.

Principales responsabilités

• Offrir un service à la clientèle professionnel en répondant aux besoins des clients par téléphone, par courriel ou par clavardage en direct.
• Répondre aux questions concernant les achats, le suivi des commandes en ligne, les produits, les retours, le programme de fidélité ainsi que les événements et les activités proposés sur le site Web.
• Assurer le suivi des demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise.
• Informer et conseiller les clients afin de leur offrir une expérience conforme aux normes de qualité élevées de l’entreprise.
• Traiter les demandes des clients conformément aux procédures et aux pratiques du centre de service à la clientèle.
  
  

Profil recherché

• Être à l’aise avec les outils technologiques et le travail dans un environnement numérique.
• Posséder d’excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, afin de servir la clientèle partout au Canada.
• Faire preuve d’empathie, d’écoute active et d’ouverture, tout en ayant un réel souci d’offrir une expérience client de qualité.
• Faire preuve de professionnalisme et d’une solide éthique de travail.
• Posséder de bonnes aptitudes relationnelles et aimer travailler en équipe.
• Faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité afin de répondre aux besoins opérationnels et aux exigences d’horaire du centre de service à la clientèle.
  
  

Principaux avantages

• Rabais sur vos achats.
• Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise.
• Espaces de pause lumineux et confortables.
• Espace d’entraînement avec vestiaires et services de kinésiologie.
• Cafétéria offrant un menu varié et abordable.
  
  

Chez Simons, les personnes sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nous accordons une attention particulière au bien-être de nos employées et employés et de leur famille, en soulignant les moments importants qui marquent leur parcours, qu’il s’agisse d’anniversaires de service ou d’étapes significatives de leur vie.

La créativité, l’esprit de communauté et le respect font partie intégrante de notre ADN. Nous offrons à chacune et à chacun la possibilité de bâtir une carrière à son image, que ce soit au sein de nos magasins, à notre siège social ou à notre Campus de Québec. Fiers de reconnaître la contribution de nos équipes, nous proposons des conditions de travail compétitives ainsi qu’une gamme d’avantages complète et évolutive. Nous favorisons également la flexibilité et un environnement de travail accueillant, inclusif et bienveillant, où tous peuvent s’épanouir pleinement.

Saisissez l’occasion de joindre une équipe passionnée et de contribuer à une entreprise qui place les gens au cœur de ses priorités.