Consultante principale ou consultant principal, Soutien au client

employé permanent à temps plein

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Joignez-vous à notre équipe Solutions de placements institutionnels à titre de consultante principale ou de consultant principal, Soutien au client pour jouer un rôle clé dans la prestation d’un service exceptionnel aux détenteurs de régimes de retraite, aux investisseurs institutionnels, aux consultants et aux parties prenantes internes. Dans le cadre de vos fonctions hautement axées sur la collaboration, vous agirez à titre de personne-ressource de confiance pour la production de rapports, le soutien relatif aux demandes d’offres de service et les initiatives opérationnelles qui contribuent à la fidélisation de la clientèle et à la croissance des affaires.

En travaillant en étroite collaboration avec des conseillers en placement, des consultants, des gestionnaires de portefeuille et des partenaires internes, vous veillerez à ce que nos clients reçoivent des renseignements opportuns, exacts et significatifs pour répondre à leurs besoins en matière de gouvernance des placements et de prise de décisions. Vous participerez également à des projets stratégiques qui amélioreront l’expérience client et renforceront notre offre de service.

Ce poste requiert d’excellentes aptitudes relationnelles, une approche résolument axée sur le client, un esprit de collaboration, une bonne maîtrise de la suite Microsoft (Word, PowerPoint, Excel et Power BI) ainsi qu’un grand sens de l’organisation pour gérer efficacement une charge de travail exigeante, particulièrement à la fin des trimestres.

Ce que vous ferez

• Agir à titre de principale personne-ressource interne pour les clients institutionnels, les consultants et les partenaires internes, en offrant un soutien réactif, professionnel et axé sur les solutions
• Collaborer avec les gestionnaires de portefeuille, la Conformité, les Affaires juridiques, l’Exploitation et d’autres parties prenantes internes pour recueillir des renseignements, répondre aux demandes de renseignements et proposer des solutions aux clients
• Coordonner et préparer les rapports aux clients, y compris les rapports trimestriels, mensuels, ponctuels et sur la conformité pour les comptes de placement institutionnels complexes
• Entrer les données sur les placements dans le logiciel d’analyse de portefeuille Morningstar Direct, ce qui permet de produire des expositions sur le rendement propres aux clients
• Agir à titre d’experte ou d’expert en la matière pour remplir les demandes d’offres de service et les questionnaires sur la diligence raisonnable
• Tenir à jour les bases de données des consultants et les plateformes d’information sur les placements propres aux clients, en assurant l’exactitude des données et en répondant aux besoins d’information propres aux clients et au marché
• Soutenir et diriger les initiatives d’amélioration continue qui renforcent les processus, l’exactitude des rapports, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client globale
• Agir à titre de coordonnatrice ou de coordonnateur de la sécurité de notre équipe (p. ex. rétablissement de l’accès des utilisateurs, soumission de billets pour les nouveaux logiciels et les accès aux lecteurs), et aider à coordonner l’accueil et l’intégration et le retrait des accès des membres de l’équipe
• Fournir des conseils, de la formation et du mentorat aux membres de l’équipe et aux partenaires d’affaires sur les processus, les systèmes et les pratiques exemplaires en matière de production de rapports

Ce que vous apporterez

• Plus de cinq ans d’expérience dans les domaines du service à la clientèle, des opérations de placement, des placements institutionnels, des régimes de retraite, des services de retraite collectifs, de la gestion du patrimoine, des services-conseils en finances ou dans un secteur connexe
• Solide compréhension des produits de placements institutionnels, de la mesure du rendement des placements, des régimes de retraite ou des rapports sur les placements
• Capacité éprouvée à gérer de multiples priorités et échéances tout en maintenant un niveau élevé d’exactitude et de minutie
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, et capacité de collaborer efficacement avec des partenaires internes pour comprendre, articuler et répondre aux besoins d’information des clients
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité démontrée à examiner des enjeux et à élaborer des solutions pratiques
• Expérience dans la coordination de projets complexes, de produits livrables pour les clients ou d’initiatives d’affaires impliquant plusieurs parties prenantes
• Maîtrise avancée de Microsoft Office, en particulier Excel, Power BI et PowerPoint, et capacité à travailler efficacement avec les données et les outils de production de rapports
• Aisance à tirer parti de l’application Copilot et à l’utiliser pour chercher des moyens d’améliorer la productivité (p. ex. par l’entremise d’agents)
• Engagement manifeste à l’égard de l’excellence du service à la clientèle, du travail d’équipe, de l’apprentissage continu et de l’établissement de relations professionnelles solides
• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit) est requis pour le Québec seulement, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de $53,900 et un maximum de $99,700 par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons :

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel :

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être.
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [email protected]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.

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