Publié il y a 17 jours
Contact Centre, Bilingual Project Experience Specialist, 12-month contract
@ The Home Depot Canada
Toronto, Ontario
SIGNAUX
En bref
The Home Depot Canada is hiring a bilingual Project Experience Specialist on a 12-month contract in its contact centre. The role coordinates customer projects end to end, serving as primary contact by phone, chat, email and social media. Full-time, flexible schedule including daytime, evening and weekend availability; pay range $19.90 to $21.90 per hour.
Responsabilités :
- Tenir les clients informés de l’avancement et des jalons de leurs projets
- Gérer simultanément plusieurs projets complexes dans les délais
- Collaborer avec les partenaires internes et externes
- Évaluer les risques et proposer des améliorations de processus
Résumé des exigences :
- Diplôme d’études secondaires ou formation générale
- Excellentes compétences en organisation et en suivi
- Communication efficace en français et en anglais
- Expérience en centre d’appels ou en gestion de projet, un atout
Outils et compétences
Avantages mentionnés
Soins dentaires
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- 2026-10-28
- Première détection par notre source
- 2026-11-15
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-15
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Débutant |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour, soir, fins de semaine |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Domicile |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | English, French |
| Formation | Secondaire (DES) (exigé) |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
The Home Depot Canada
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Offres sur Jobsy | 100 |
Description
Are you someone who thrives on helping others succeed, enjoys making an impact, and takes pride in guiding customers to the right solutions for their projects? If you’re also naturally curious and eager to keep learning, consider starting or growing your career with us at The Home Depot.
The Project Experience Specialist plays a pivotal role in ensuring exceptional project experiences for our customers, internal and external partners. This position focuses on optimizing the overall project journey, through to completion, by integrating aspects of project coordination, customer experience, and collaboration with partners. Associates in this role are required to provide excellent customer support via phone, social media, live chat and/or email along with maintaining inbound and outbound volumes pertaining to customer projects.
Key Responsibilities
Project Management:
Customer Focused, Communicates Effectively, Driving Results
Skills
Reports to: Contact Centre Supervisor
Travel Requirements
N/A
Certifications
N/A
Other Requirements – Assets
Principales Responsabilités
Gestion de projet
In our commitment to efficiency, consistency, and a fair hiring experience for all candidates, The Home Depot Canada usesArtificial Intelligence (AI) technology to assist with the screening and assessment of applicantsfor this position. This technology is used to quickly and consistently identify candidates whose skills and experience are the strongest match for the role. Our process is designed to ensure human oversight is maintained throughout the selection process.
The Project Experience Specialist plays a pivotal role in ensuring exceptional project experiences for our customers, internal and external partners. This position focuses on optimizing the overall project journey, through to completion, by integrating aspects of project coordination, customer experience, and collaboration with partners. Associates in this role are required to provide excellent customer support via phone, social media, live chat and/or email along with maintaining inbound and outbound volumes pertaining to customer projects.
Key Responsibilities
Project Management:
- Drives customer loyalty by proactively keeping customers informed on the project status, milestones, and changes.
- Effectively balance several complex projects simultaneously, while ensuring an excellent customer experience and adhering to process and expected timelines.
- Collaborate with relevant stakeholders to provide expedited project experiences.
- Demonstrate ownership of the experience, work with multiple partners, seeing through to completion within a reasonable timeline.
- Monitor and assess risk throughout the project lifecycle, taking proactive measures to ensure sales retention and optimize customer loyalty.
- Demonstrate a strong commitment to on-going process improvement through identifying opportunities, exhibiting entrepreneurial spirit, using appropriate tools, and providing solutions to leaders to continuously improve the customer experience.
- Serve as the primary point of contact for all project-related coordination and communications.
- Develops strong and cohesive relationships with customers and internal partners by understanding their unique needs, challenges, and project goals.
- Uses various channels of communication and adheres to current outlined processes by leveraging appropriate systems and tools.
- Ability to build strong relationships and effectively contribute to cross-functional teams.
- Required to act with empathy and sensitivity while maintaining a passion for assessing customer needs.
Customer Focused, Communicates Effectively, Driving Results
Skills
- Ideal candidate will possess analytical skills with the ability to conceptualize a variety of different outcomes.
- Exceptional organizational, time management and follow-up skills are essential.
- Strong communication, relationship building skills and networking abilities to deal with internal and external stakeholders.
- Ability to respond positively and decisively to adverse situations, complicated issues, and/or irate customers.
- Able to work independently with minimum direction as well as in a team environment.
Reports to: Contact Centre Supervisor
Travel Requirements
- No travel is required for this role.
- Requires sitting at a workstation, majority of the day, with minimal standing.
- Operating a computer and other technology.
- Independent
- Sedentary work
- Associates are expected to ensure they have an established work area in their home free from domestic noise and distractions during the full length of their assigned work shift.
- Work a flexible schedule, requiring both daytime, evening and weekend availability.
- The knowledge, skills and abilities typically acquired through the completion of a high school diploma and/or GED.
- Internal Candidates: Must fulfill minimum time-in-position and performance management code requirements.
- 3-5 years project management experience preferred.
N/A
Certifications
N/A
Other Requirements – Assets
- Call centre operations or similar experience preferred.
- Experience with SAP ERP & COM is an asset.
Principales Responsabilités
Gestion de projet
- Fidéliser les clients de façon proactive en les maintenant informés tout au long de la progression de leurs projets (état des projets, étapes clés atteintes, changements apportés, etc.).
- Gérer efficacement divers projets complexes simultanément, tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients et en respectant les processus et les échéanciers établis.
- Collaborer avec les intervenants appropriés pour accélérer la mise en œuvre des projets.
- Prendre en charge les projets et collaborer avec divers partenaires pour les terminer dans des délais raisonnables.
- Évaluer les risques et en effectuer le suivi tout au long des projets en prenant des mesures proactives pour fidéliser les clients.
- S’engager à fond dans l’optimisation des processus établis en déterminant les occasions d’amélioration, en faisant preuve d’esprit d’entreprise, en utilisant les outils appropriés et en suggérant des solutions aux responsables en vue de parfaire continuellement l’expérience des clients.
- Agir à titre de personne-ressource principale pour la coordination des projets et les communications associées.
- Établir des relations durables et étroites avec les clients et les partenaires internes en comprenant leurs besoins, difficultés et objectifs uniques.
- Utiliser divers moyens de communication et respecter les processus actuellement établis en se servant des systèmes et des outils appropriés.
- Créer des liens durables et aider efficacement les équipes interfonctionnelles.
- Faire preuve d’empathie et de sensibilité tout en se vouant à l’évaluation des besoins des clients.
- Souci de la clientèle.
- Communication efficace.
- Amélioration des résultats.
- Compétences analytiques; aptitude à conceptualiser différentes possibilités.
- Excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en matière de suivi.
- Excellentes aptitudes pour la communication, les relations interpersonnelles et le réseautage pour composer avec les intervenants internes et externes.
- Capacité à réagir rapidement et de manière décisive par rapport à des situations défavorables, des problèmes complexes et des clients en colère.
- Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum d’encadrement ainsi qu’en équipe.
- Supérieur immédiat : superviseur, Centre de relation clientèle.
- Aucun déplacement requis.
- Position assise à un poste de travail la majorité de la journée, rarement debout.
- Utilisation d’un ordinateur et d’autres technologies.
- Sans emplacement précis.
- Travail sédentaire.
- Espace de travail à domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la durée du quart de travail.
- Horaire variable (disponibilités de jour, de soir et de fin de semaine).
- Diplôme d’études secondaires ou formation générale.
- Candidats internes : exigences minimales relatives à l’ancienneté (un an) et au code de rendement.
- Au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet, un atout.
- s. o.
- s. o.
- Expérience dans un centre d’appels ou expérience similaire, un atout.
- Expérience avec les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion des commandes (OM) de SAP, un atout.
In our commitment to efficiency, consistency, and a fair hiring experience for all candidates, The Home Depot Canada usesArtificial Intelligence (AI) technology to assist with the screening and assessment of applicantsfor this position. This technology is used to quickly and consistently identify candidates whose skills and experience are the strongest match for the role. Our process is designed to ensure human oversight is maintained throughout the selection process.
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