Coordinator, Patient Care

Lieu:

1685 Tech Ave, Mississauga, Ontario, L4W 0A7

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Job Description

Basic Function

The Patient Care Coordinator (PCC) is responsible to respond to inbound inquiries, triaging calls to the appropriate team members, indexing documents, supporting data integrity practices and working collaboratively with the program team and associated services. The incumbent is action oriented, tactful and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

As the position deals with highly sensitive information, the incumbent is expected to act in a diplomatic professional manner, and maintain patient confidentiality, as per SDM Specialty Health Network policy and legal requirements.

Nature and Scope

The Patient Care Coordinator (PCC) are the first line of contact for patients, caregivers, physicians, clinics, consumers, medical professionals and pharmacies. Primary responsibilities include, but are not limited to, responding to customer service inquires pertaining to the patient support program, obtaining and documenting patient information, triaging calls to appropriate team members and ensuring data integrity to support the overall delivery of the Patient Support Program. The superior end to end support provided by this team will enhance the patient and physician experience of the Support Program and drive positive patient outcomes. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role.

What you will do

• Responds to incoming customer related calls from patients, pharmacies and clinics regarding status of active patient files within SLA’s

• Triages calls to appropriate team members

• Indexing patient documents received from but not limited to; clinics, MD offices, patients and insurance companies; and create files as needed

• Monitor files and reports for data integrity and action appropriately

• Collaborate effectively with Patient Support Program and with associated service team members to ensure seamless patient journey and experience

• Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy

• Provide exceptional customer service to all parties involved in Health Services, ensuring that the unique needs of patients, clinics and program requirements are met

• Understands the molecule(s) in full detail

• Act as a patient advocate, assist with determining coverage details and develops/maintains complete and accurate documentation required to facilitate a successful outcome of the reimbursement process

• Results driven - must meet or exceed establish performance and quality metrics

• Contact clients periodically to confirm adherence and coordinate delivery of medications (including date, time)

• Report all Adverse Events (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures

• Other responsibilities as required

What you will need

• Professional proficiency in English, both written and spoken, is required to provide support to patients across Canada, as needed.

• Able to work from a home-based office.

• Minimum 2-year Call Center experience, Healthcare or Insurance Experience an asset.

• Post-secondary education an asset.

• A team player with the desire to provide superior customer care experiences.

• Experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans

• Excellent communication skills, verbal and written.

• Strong computer skills in a Windows environment using MS Office (Excel, Word).

• Working experience with Salesforce is an asset.

• Flexible to work rotating shifts, Monday – Friday 8am – 8pm EST.

• Occasional overtime may be required.

• Flexible to work longer hours, overtime as required.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$44,000.00 - $60,500.00 / 44.000,00$ - 60.500,00$ (per year / par an)A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for a newly created position. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste nouvellement créé. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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