Coordonnateur aux services aux patients

Chaque parcours de soins comporte son lot d'incertitudes, et une voix rassurante au bout du fil fait toute la différence. Dans ce rôle névralgique, vous devenez le lien de confiance entre des thérapies novatrices et la sérénité des patients, en assurant la coordination rigoureuse et bienveillante de rendez-vous de perfusion vitaux.

Rejoignez un chef de file reconnu dans le domaine des pharmacies spécialisées et des réseaux de cliniques, où vos interventions quotidiennes soutiennent directement la continuité des soins à l'échelle nationale. Vous mettrez à profit vos compétences en milieu médical ou pharmaceutique au sein d'une équipe dynamique valorisant le sens de l'urgence, la rigueur clinique et l'empathie.

Titre du poste : Coordonnateur / Coordonnatrice aux services aux patients

Lieu de travail : Anywhere in Quebec (Modèle hybride : 1 jour par semaine au bureau ou 100% télétravail)

Type d'emploi : Temporaire 3 mois avec possibilité de permanence (plusieurs postes disponibles)

La communication bilingue FR/ANG est obligatoire puisque vous allez couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français

Salaire :

Bilingue (français et anglais) : 24,00 $ / heure

Horaire : Temps plein (37,5 à 40 heures par semaine), selon des quarts de rotation entre 8 h 00 et 20 h 00 pour soutenir des programmes d'envergure nationale.

Avantages
Couverture d'assurance collective complète (médicale, dentaire et soins complémentaires) accessible dès le premier jour

Équilibre travail-vie personnelle remarquable grâce à des quarts de travail concentrés sur les jours et soirs de semaine, sans travail les jours fériés

Culture d'entreprise collaborative et stimulante reconnue parmi les Sociétés les mieux gérées au Canada

Possibilités concrètes d'avancement professionnel dans les programmes de soutien aux patients, la pharmacie spécialisée et la coordination clinique

Accès à un régime d'avantages sociaux concurrentiel optionnel, feuilles de temps hebdomadaires automatisées et indemnité de congés payés cumulée de 4 % (durant la phase contractuelle ou temporaire)

Responsabilités
Coordonner l'admission des patients et planifier les séances de perfusion au sein du réseau de cliniques en respectant rigoureusement les calendriers d'administration médicamenteuse et les protocoles thérapeutiques

Prendre en charge un volume important de communications téléphoniques et électroniques avec empathie, jugement d'escalade et souci constant d'atteindre les normes de service

Saisir avec minutie les données démographiques et médicales dans les plateformes de gestion des patients en respectant les plus hauts standards de confidentialité

Documenter et transmettre les déclarations d'événements indésirables et de plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux exigences réglementaires et d'assurance qualité

Collaborer étroitement avec les équipes soignantes, médecins et infirmiers pour dénouer les situations urgentes et garantir l'accès rapide aux traitements

Maintenir un rythme de travail constant et rigoureux pour respecter les indicateurs de performance clés, les délais de réponse et les objectifs opérationnels quotidiens

Qualifications
Expérience probante à titre d'adjoint administratif médical, d'assistant technique en pharmacie (volet accueil/admission), de coordonnateur de programmes de soutien aux patients (PSP) ou dans un rôle connexe du secteur de la santé

Connaissance pratique de la terminologie médicale, de la gestion des ordonnances et des flux de coordination de soins spécialisés

Excellente maîtrise des outils informatiques courants, notamment MS Office 365, les bases de données et les logiciels de dossiers médicaux électroniques (DME/CRM)

Capacité démontrée à gérer un volume élevé d'appels et de saisie de données tout en gardant son calme et son efficacité sous des objectifs de performance stricts

Bilinguisme professionnel (français et anglais) grandement valorisé; les candidatures unilingues anglophones dotées d'une expérience médicale solide sont également considérées

Sommaire
Vous êtes un professionnel de l'accueil médical ou du milieu pharmaceutique reconnu pour votre rigueur, votre sens du devoir et votre capacité à concilier des objectifs stricts de gestion d'appels avec une prise en charge empathique des patients.

Appel à l'action et coordonnées
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