Coordonnateur du soutien à la clientèle

Type De Poste

Permanent Temps plein

Échelle De Rémunération

$67,990.00 - $80,000.00

SBMFC – LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION!

Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail.

Nos valeurs sont à la base de notre réussite. Nos employées et employés ont à cœur de soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes et leurs familles, et sont intègres dans toutes leurs démarches. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles.

En tant qu’employeur, nous accordons une grande importance à votre santé, à votre mieux-être et à votre épanouissement. Nous proposons une gamme diversifiée de rôles dans de nombreuses localités et une carrière où vous pourrez apporter une réelle contribution.

LE RÔLE

Le coordonnateur ou la coordinatrice du soutien à la clientèle planifiera, organiser et coordonner l’accueil et la prestation de soutien de première ligne. Evaluer les besoins

des clients afin de leur offrir du soutien émotionnel, de l’information, de l’aide et de l’orientation vers des fournisseurs de services et des professionnels de la santé mentale, au besoin.

Le coordonnateur ou la coordinatrice du soutien à la clientèle s’assurera que veiller au fonctionnement du système de réponse vocale interactive et du matériel afférent et le superviser, saisir, examiner et tenir à jour les données relatives à l’accueil des clients et à l’enregistrement des familles dans le système de gestion des relations avec la clientèle et faciliter l’intégration des familles nouvellement arrivées dans la communauté en les assignant à un fournisseur de services communautaires de leur région.

QUALIFICATION REQUISE Études, certifications et permis

Baccalauréat en services sociaux, en santé mentale, en services à la personne ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience des services à la personne/aux familles et de la prestation de soutien de première ligne

OU

Diplôme collégial en services sociaux, en santé mentale, en services à la personne ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience des services à la personne/aux familles et de la prestation de soutien de première ligne

OU

Une combinaison équivalente manifeste d’études, de formation et/ou d’expérience, qui peut comprendre entre autres des études, de la formation ou de l’expérience militaires confirmées.

Expérience

De l’approche factuelle pour les services psychosociaux

Du travail avec un échantillon représentatif de la communauté

De l’exécution d’évaluations des besoins des clients aux fins d’orientation

De la prestation de soutien de première ligne

De l’intervention d’urgence non violente

De l’intervention d’urgence dans les cas d’incidents critiques

Du counseling par encouragement et des procédures des séances de verbalisation suivant un incident critique

De la recherche, l’établissement, du développement et du maintien d’un réseau de contacts et de partenariats communautaires

De la préparation de rapports

De la collecte de données et de l’analyse statistique

Des relations publiques et du marketing (faciliter les sites de médias sociaux et en faire le suivi [atout])

De l’application de politiques, de procédures et de règlements

De la prestation de soutien émotionnel

De la planification et de la présentation d’exposés

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership

EXIGENCE LINGUISTIQUE

Anglais essentiel

Compréhension De L’écrit

Niveau avancé

Expression Écrite

Niveau fonctionnel

Interaction Orale

Niveau avancé

CONDITIONS D’EMPLOI Date d’entrée en fonction (jj/mm/aaaa) :

04/01/2027

AUTRES RENSEIGNEMENTS Le lieu de travail de ce poste est:

Sur place

L’adresse De Ce Emplacement De Travail Est

1 Queensway Road, Cold Lake, Alberta, Canada

Admissibilité à La Réinstallation

Le candidat retenu ou la candidate retenue peut être admissible à des avantages de réinstallation, sous réserve de l’admissibilité et de l’approbation.

Remarque Importante

Le présent avis de concours ferme à minuit (heure locale du poste) à la date d’échéance indiquée, et il ne sera plus possible de postuler par la suite. Pour que votre candidature soit prise en compte, vous devez donc l'envoyer avant la date limite indiquée. Si vous éprouvez des difficultés techniques lors de sa soumission, veuillez faire parvenir un courriel à carriè[email protected] avant l’échéance.

POURQUOI SE JOINDRE À L’ÉQUIPE DES SBMFC?

Une culture accueillante et collaborative qui valorise la créativité, l’intégrité et le travail d’équipe.

La possibilité de contribuer de façon transformative à la vie des membres, des vétéranes et des vétérans des Forces armées canadiennes et de leurs familles.

Des régimes de soins de santé et de bien-être (selon l’admissibilité, il peut s’agir du remboursement des médicaments, des soins oculaires, des soins dentaires, du compte de gestion des dépenses santé et l’accès à la télémédecine).

La conciliation travail-vie personnelle (dont des congés) et la planification de la retraite (selon l’admissibilité, l’accès à un régime de retraite à prestations déterminées).

Des possibilités de perfectionnement professionnel, d’apprentissage et d’avancement de carrière.

Des rabais et des avantages à l’échelle locale et nationale.

Découvrez tous les avantages qu’offrent les SBMFC en visitant le https://sbmfc.ca/Avantagessociaux

INCLUSION, ÉQUITÉ ET ACCESSIBILITÉ

Les SBMFC ont à cœur d’offrir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Si on communique avec vous concernant une possibilité d’emploi ou une évaluation, veuillez rapidement aviser l’équipe de recrutement de toute mesure d’adaptation dont vous avez besoin pour assurer une évaluation juste et impartiale. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.