Coordonnateur relations clients , livraison résidentielle et service après-vente

Relevant du Vice-Président Exécutif, le ou la titulaire du poste agira comme principal point de contact auprès des acheteurs et locataires et collaborera étroitement avec les équipes de construction et les gestionnaires de copropriété afin d'assurer une expérience client exceptionnelle. Grâce à sa connaissance de la construction résidentielle, son sens de l'organisation et son jugement, il ou elle veillera au suivi des déficiences, des garanties et des interventions, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités

Gestion des livraisons de condos et des appartements locatifs

• Coordonner l'ensemble du processus de livraison des unités de condominium et des appartements locatifs en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Assurer la liaison entre les acheteurs ou locataires, l'équipe de construction, les gestionnaires de copropriété et les différents intervenants impliqués dans le projet.
• Participer aux visites pré-livraison et documenter les déficiences identifiées.
• Effectuer les relevés de déficiences et assurer le suivi des correctifs requis jusqu'à leur fermeture.
• Produire et assurer le suivi des registres d'achèvement des travaux, des modifications, des annexes et des documents de livraison.
• Veiller au respect des échéanciers de livraison et assurer une expérience client positive tout au long du processus.

Service après-vente et gestion des garanties

• Assurer le suivi complet des dossiers de service après-vente des propriétaires.
• Répondre aux demandes des clients dans des délais raisonnables et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Effectuer des visites sur place lorsque requis afin de constater les problématiques signalées.
• Analyser les situations et déterminer les interventions nécessaires en faisant preuve de discernement et de jugement.
• Évaluer si les demandes relèvent des garanties applicables, d'un correctif de construction ou d'un entretien courant.
• Assurer le suivi des dossiers de garantie et coordonner les interventions requises avec les professionnels concernés.
• Participer à la gestion des dossiers après l'expiration des garanties lorsque des correctifs ou interventions demeurent nécessaires.

Coordination des interventions et suivi des travaux

• Identifier les ressources appropriées pour résoudre les problématiques rencontrées par les clients.
• Coordonner les interventions des sous-traitants, fournisseurs et professionnels spécialisés.
• Assurer le suivi des travaux correctifs auprès des clients et des intervenants.
• Maintenir à jour les registres, rapports de suivi et dossiers administratifs.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
• S'assurer de la satisfaction des clients à chaque étape du processus de livraison et de service après-vente.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion immobilière résidentielle, livraison de condos ou service après-vente en construction.
• Permis de conduire valide: disponibilité pour se déplacer sur les différents sites de projet, notamment à Gatineau et dans la grande région de Montréal.
• Excellente compréhension de la construction résidentielle et des différents corps de métier.
• Expérience dans la gestion de copropriétés, de condominiums ou de projets résidentiels neufs.
• Capacité à constater une problématique sur le terrain, en évaluer la portée et coordonner les ressources appropriées.
• Excellent sens du service à la clientèle et de la communication.
• Grande capacité d'organisation et de gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Bonne connaissance d'Excel.
• Sens du jugement, autonomie et aptitude à prendre des décisions.
• Bilinguisme français et anglais.