Coordonnateur.trice aux expédions et aux locations

À titre de leader d’une équipe de 15 à 20 employé.e.s saisonniers et saisonnières, la supervision du centre de plein air (programme d’expédition, programme C-Vert, programme location et groupes et événements spéciaux) est responsable de l’accueil sur le site de la clientèle et de l’opérationnalisation des programmes en conformité avec les attentes du Camp YMCA Kanawana. Travaillant en collaboration avec la direction du centre de plein air du Camp YMCA Kanawana, la supervision est membre de l’équipe-cadre du Camp YMCA Kanawana et participe en collaboration avec l’équipe à temps plein, à maintenir et à développer une culture d’impact saine et positive envers toutes les parties prenantes du Camp YMCA Kanawana.

Le défi que nous vous proposons

• Planifier, administrer et accueillir l’ensemble des activités et des opérations du centre de plein air du Camp YMCA Kanawana.
• S’assurer de la qualité de la prestation de l’ensemble des services sous sa responsabilité.
• Veiller à la saine gestion rigoureuse des activités opérationnelles, tant en ce qui concerne le service à la clientèle que la gestion de l’équipement liée aux activités opérationnelles du centre de plein air.
• Développer une programmation de qualité respectant les orientations environnementales et humaines du YMCA Kanawana.
• En collaboration avec son équipe, réviser annuellement l’ensemble des programmes et voir à l’intégration et au respect des normes de qualité préconisées par l’association.
• Implanter les normes de gestion des risques et de sécurité en ce qui concerne l’administration des plateaux d’activités et des programmes d’expédition, ainsi que du centre de plein air du Camp YMCA Kanawana, en conformité avec les plus hautes normes du milieu (ACQ, AEQ, YMCA Canada, MAPAQ, CITQ, fédérations de plein air, etc.).
• Assure le service de réservation pour l’ensemble des activités du centre de plein air du Camp YMCA Kanawana, en conformité avec les standards de service à la clientèle de l’association;
• Être responsable de l’ensemble de la gestion des ressources humaines sous sa responsabilitéà sa charge (groupes, locations, expéditions, événements spéciaux) au niveau deen ce qui concerne l’embauche, de l’intégration, de l’accueil et de la formation.
• Coacher et superviser l’ensemble des employésdu personnel sous son autorité dont il ou elle est responsable, et faire l’évaluation de la performance de son équipe.
• Voir à la planification et à l’organisation des activités de reconnaissance des employé.e.s.
• Assurer un inventaire et un suivi de l’équipement à la fin de chaque saison afin d’assurer un meilleur suivi budgétaire, en collaboration avec le directeur du centre de plein air.
• Gérer les achats d’équipements, de matériels et d’autres éléments pour le Camp YMCA Kanawana à l’intérieur des paramètres établis et veiller à la gestion de l’inventaire.
• Être responsable de la qualité de l’expérience client du centre de plein air et s’assurer d’offrir un service à la clientèle de qualité auprès de tous les acteurs œuvrant en ce sens (clientèle, partenaires, donateurs et donatrices, etc.).
• Assurer la cueillette, la consolidation et la distribution de l’ensemble des plaintes, des commentaires et des suggestions en provenance de la clientèle auprès des intervenant.e.s concerné.e.s.
• Cibler des clientèles potentielles et faire développer le lien durant la période hors de la saison estivale.
• Se tenir à l’affût des besoins de la clientèle, de la communauté environnante et de la clientèle potentielle.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

Nos avantages

• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
• Programme d’assurances collectives qui couvre entre autres : frais médicaux, frais dentaire, médicaments, assurance vie et couverture de services professionnels, comme la massothérapie, la psychologie, la physiothérapie, la naturopathie et plus.
• Nous mettons à votre disposition un service de télémédecine, Lumino Santé, grâce à Dialogue.
• Notre régime d'épargne-retraite vous permet de contribuer 5 % de vos revenus, et nous versons une cotisation équivalente.
• En plus de vacances annuelles, nous vous offrons des jours de congé non seulement pour la maladie, mais aussi pour votre bien-être et vos obligations familiales.
• Vous bénéficiez d'une banque de congé de 70 heures, disponible après la période de probation.

La personne que nous recherchons devrait

• Détenir un baccalauréat en loisir, en éducation, en plein air ou toute autre formation pertinente.
• Avoir un minimum de 3 ans de coordination en contexte de camp de vacances ou de tourisme d’aventure ou 5 ans en camp de jour.
• Détenir de l'expérience en expédition de canot-camping et toute expérience supplémentaire en tourisme et hôtellerie, un atout.
• Détenir de l'expérience en gestion de personnel dans un contexte de coaching saisonnier.
• Avoir de bonnes connaissances du milieu des camps de vacances certifiés et du tourisme d’aventure.
• Avoir de bonnes connaissances de la gestion des risques et de la gestion administrative nécessaires à la coordination de divers types de groupes dans un contexte de centre de plein air.
• Faire preuve de créativité et d’innovation
• Avoir de l'intégrité et un sens de l’éthique professionnel
• Être responsable et organisé.e
• Avoir une approche humaine et bienveillante
• Démontrer d'excellentes compétences en service à la clientèle et bonnes compétences en écoute active.
• Être à l’écoute des besoins des partenaires et de la clientèle
• Maîtriser le français;
• Maîtriser l'anglais : l'employé.e aura à communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière
• N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

Échelle salariale : 47 920$ - 53 910$ (salaire évalué selon l'expérience du candidat)