Courtier en assurance de dommages des particuliers – Service

Dans tout emploi, il y a toujours la question du « pourquoi ». Pourquoi se joindre à une entreprise? Pourquoi faire partie de sa mission? Ici, la réponse est simple. Parce qu’à un moment ou un autre, nous avons tous eu besoin que quelqu’un soit là pour nous.

Au groupe de compagnies RAEO (OGC), nous croyons qu’il se passe quelque chose de spécial lorsque les employés se sentent valorisés pour le travail qu’ils accomplissent, soutenus en tant que personnes et inclus au cœur même de l’organisation : ils donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour.
C’est pourquoi nous le pensons sincèrement lorsque nous disons que nous plaçons nos employés au centre de tout ce que nous faisons. Joignez-vous à nous alors que nous poursuivons notre croissance vers un avenir qui redéfinit la façon d’offrir un soutien et des services d’assurance vraiment significatifs.

Ce que vous ferez

Vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement des clients et des membres en comprenant leurs besoins et en leur offrant des conseils éclairés concernant leurs solutions d'assurance. Votre objectif sera d'établir des relations de confiance durables, de fournir un service à la clientèle exceptionnel et d'assurer une expérience simple, efficace et positive à chaque interaction. Les principales responsabilités de votre rôle seront :

• Service à la clientèle et établissement de relations: Répondre aux demandes des clients et des membres, évaluer leurs besoins et fournir des renseignements, des conseils et un soutien adaptés à leur situation. Établir et maintenir des relations positives fondées sur la confiance et la qualité du service.
• Soutien aux demandes de renseignements: Traiter les appels entrants et les demandes de renseignements concernant les produits, les protections et les dossiers d'assurance. Fournir des réponses claires et exactes afin d'aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Soutien aux clients existants: Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'assurance en leur fournissant de l'information pertinente, des mises à jour et un soutien continu.
• Gestion efficace des dossiers: Préparer et traiter les soumissions, mettre à jour les renseignements des clients et évaluer les risques conformément aux lignes directrices de souscription. Assurer l'exactitude et l'intégrité des dossiers.
• Veille et rétroaction: Recueillir et partager les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits, services et processus.
• Gestion de la documentation: Effectuer les modifications aux dossiers et veiller à ce que toute la documentation nécessaire soit complète et conforme.
• Évaluation résidentielle: Réaliser les évaluations résidentielles et saisir avec exactitude les calculs nécessaires dans les systèmes appropriés.
• Correspondance et documentation: Préparer des communications et des documents professionnels afin de répondre aux besoins des clients.
• Communication avec la clientèle: Maintenir les renseignements à jour dans le système de gestion des courtiers et assurer un suivi rapide et efficace des interactions avec les clients.
• Confidentialité et qualité: Fournir un service de qualité tout en respectant les normes de confidentialité, les politiques de l'entreprise et les procédures établies.
• Rapports et tenue de dossiers: Tenir des dossiers précis concernant les soumissions, les activités et les indicateurs opérationnels afin de soutenir les exigences de suivi et de production de rapports.
• Connaissance du marché et de la souscription: Maintenir ses connaissances à jour relativement aux lignes directrices de souscription, aux produits d'assurance et aux tendances du marché.
• Autres responsabilités: Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins de l'équipe et de l'organisation.

Parlons de vous

Voici l’ensemble unique de compétences et d’expériences que nous aimerions retrouver chez la personne idéale :

• Permis valide de l'AMF requis.

• Permis RIBO considéré comme un atout ou capacité à l'obtenir dans un délai d'un an.

• Minimum de trois (3) années d'expérience en assurance des particuliers, notamment en assurance automobile et habitation.

• Excellentes aptitudes en communication et capacité à interagir efficacement avec diverses parties prenantes.

• Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en gestion des priorités.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office, des systèmes de gestion de courtage (BMS) et des portails d'assureurs.

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (le ou la titulaire du poste communique régulièrement avec des assurés anglophones du Québec, et doit être en mesure de les conseiller adéquatement sur les produits d'assurances).

Nous tenons également compte de votre potentiel. Si vous savez que vous avez ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle, mais que votre expérience ne correspond pas exactement aux qualifications énumérées ci-dessus, nous vous encourageons à poser votre candidature et à nous expliquer pourquoi vous seriez un excellent choix.

Conditions de travail

• Disponibilité occasionnelle pour travailler en soirée, selon les besoins.
• Environnement de travail de type centre d'appels.
• Mode de travail hybride : ce poste combine le télétravail et une présence à notre bureau de Montréal.

Quelques-uns des avantages que nous offrons

Nous offrons une rémunération globale de premier ordre, incluant un régime de retraite et des avantages sociaux concurrentiels ainsi que des programmes complets de bien-être mental, afin de vous soutenir tant dans votre vie professionnelle que personnelle. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous aimerez travailler avec nous:

• Un salaire et des primes qui reconnaissent réellement votre engagement
• Des avantages collectifs de pointe avec une couverture à 100 % des primes (sauf pour l’invalidité de longue durée), débutant dès votre premier jour
• Un régime de retraite à prestations déterminées pour une retraite financièrement stable et rassurante
• La prise en charge à 100 % des frais de formation continue et de licences approuvées (y compris les cours RIBO en Ontario)
• L’accès à une multitude de ressources d’apprentissage, dont LinkedIn Learning pour votre développement professionnel
• Des options de travail flexibles, en télétravail ou en mode hybride
• Des possibilités d’avancement pour libérer tout votre potentiel

Échelle salariale

Ce poste offre un salaire concurrentiel se situant entre 55,011$ et 75,583$, ainsi que des bonis avantageux qui reconnaissent votre engagement et votre contribution.

Au sein du Groupe de compagnies OTIP (OGC), nous accordons une grande importance à la transparence et prenons en compte plusieurs facteurs pour déterminer votre salaire de départ, notamment vos compétences, votre expérience, votre adéquation avec le poste, ainsi que l’équité interne. Notre objectif est également de vous positionner de manière à favoriser votre croissance professionnelle continue et la reconnaissance de votre contribution au fil du temps.

Le Groupe RAEO est un ensemble d’organisations affiliées qui œuvrent autour d’une mission et de valeurs communes. Le Groupe RAEO comprend le Régime d’assurance des enseignantes et des enseignants de l’Ontario (RAEO), les Services de règlements Curo et Orbite services d’assurances.

Les communications destinées aux personnes candidates peuvent faire référence au Groupe RAEO lorsqu’il est question de l’une des organisations affiliées auprès desquelles une candidature a été soumise.

Ce processus de recrutement utilise des outils d’intelligence artificielle pour aider au tri et à l’évaluation des candidatures. Toutes les décisions d’embauche font l’objet d’un examen humain.