Courtier service à la clientèle - Assurance des particuliers

SOMMAIRE DU POSTE

Le courtier de l’équipe Service à la clientèle agit à titre de personne de confiance pour les assurés du cabinet. Il assure un suivi rigoureux et professionnel des dossiers existants, tout en offrant un service-conseil de qualité supérieure. Son rôle est d’entretenir la relation avec la clientèle actuelle en veillant à la satisfaction, à la fidélisation et au renouvellement des contrats d’assurance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

· Participer quotidiennement à la prise d’appels DAA;

· Répondre efficacement aux demandes des clients existants (modifications de polices, ajouts, annulations, réclamations, etc.).

· Conseiller les clients sur la couverture appropriée selon leurs besoins, en respectant les politiques du cabinet et les exigences réglementaires de l’AMF.

· Gérer les renouvellements en assurant la mise à jour des informations et en proposant des solutions adaptées.

· Effectuer la vérification et la validation des dossiers clients afin d’assurer la conformité et la précision des données.

· Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et empathique.

· Collaborer avec les souscripteurs, partenaires et autres départements internes pour assurer le suivi des demandes complexes.

· Se tenir informé des tendances du marché et des produits;

· Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

· A.E.C. ou D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;

· Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);

· Expérience antérieure en ventes et service à la clientèle un atout;

· Maîtriser les principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;

· Connaissance des principaux systèmes des assureurs;

· Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies;

· Orienté vers le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs;

· Excellentes capacités de vente, de négociation et de persuasion;

· Bonne autonomie et capacité d’organisation;

· Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;

· Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;

· Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.