Customer Service Rep – Remote (Travel Enthusiast, Bilingual English / French)

DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAISMUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY Joignez-vous à notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service à la clientèle bilingue à distance! Nous recherchons des passionnés qui veulent faire la différence pour offrir des expériences et des solutions exceptionnelles à la clientèle pour l'une des marques les plus reconnues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer avec une entreprise Fortune 500 qui a une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont invités à postuler.) UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUSVous cherchez un changement de carrière « travail à domicile » avec une organisation mondiale avant-gardiste qui valorise vraiment les gens, la diversité et un véritable sentiment d’appartenance? Vous aimeriez rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Meilleure culture d’entreprise » et « Meilleures entreprises pour l’avancement de carrière »? Alors devenir représentant du service à la clientèle bilingue à distance chez Concentrix est l’endroit idéal pour vous! En tant que représentant du service à la clientèle à distance (passionné de voyages, bilingue : anglais/français), vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée venant du monde entier, où tous les membres contribuent au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis en tant que « changeurs de jeu ». Ensemble, nous servons de partenaire de transformation intelligent pour les marques les plus reconnues au monde, offrant des expériences clients exceptionnelles grâce à l’innovation propulsée par la technologie. DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE ET CROISSANCE PERSONNELLEC’est une super occasion de « travailler de la maison » qui te permettra de réinventer complètement ton parcours professionnel tout en te faisant des « amis pour la vie ». Nous te fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a de réelles possibilités de croissance tant professionnelle que personnelle. En fait, environ 80 % de nos gestionnaires et leaders ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement en leadership gratuits, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée. VOTRE POSTEEn tant que représentant du service à la clientèle (passionné de voyages, bilingue : anglais/français) travaillant de la maison, vous allez :Fournir un soutien à la clientèle entrant à l'aide d'un guide de flux d'appels dans la langue de préférence du client.Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.Faire le suivi, documenter et récupérer des informations dans les bases de données.Offrir des produits et/ou services supplémentaires.Offrir une expérience client experte… avec le sourire. VOS QUALIFICATIONSVos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction avec les clients. D'autres qualifications pour notre poste de Représentant du service à la clientèle (Passionné de voyage, Bilingue : anglais / français) (Télétravail) incluent :La capacité de parler couramment français et anglais (niveau C1 du CECR ou supérieur de préférence)Au moins un an d'expérience en service à la clientèleDisponibilité flexibleDiplôme d'études secondaires ou diplôme d'études généralesUn environnement calme et sans distractions pour travailler de la maisonMaîtrise du multitâche rapideDésir d'apprendre de nouvelles technologiesExcellentes compétences en navigation informatique et connaissance de l'informatiqueUn ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests informatiques et Internet ; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais sans garantie (à discuter avec un recruteur)Internet haute vitesse (sans Wi-Fi, ni point d'accès, ni satellite) et un téléphone intelligent LES AVANTAGES POUR VOUSL'un des principes de notre culture d'entreprise est le suivant : « Nous soutenons nos collaborateurs.C'est pourquoi nous investissons massivement dans nos solutions novatrices, notre infrastructure et nos compétences afin d'assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investissons également en VOUS pour accompagner votre parcours professionnel et votre développement personnel. Ce poste vous offre aussi :Le salaire de base pour ce poste est de 23,35 $/heure (le taux horaire ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), auquel s'ajoutent des primes liées à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel variera selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l'expérience et les aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et optique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d'épargne-retraite, des congés payés et des jours de formation rémunérés.Option d'inscription DailyPay pour recevoir votre salaire à l'avance, quand vous le souhaitez.Formations rémunérées et primes de performance.Possibilités de primes de recommandation lucratives.Opportunités de réseautage avec des groupes organisés sur les thèmes suivants : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (handicap), Dynamique (neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore.Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour promouvoir une vie saine.Programmes de mentorat pour un parcours professionnel enrichissant.Télétravail pratique.Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien communautaire.Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service à la clientèle, la Journée mondiale du nettoyage, #MaPromesseOneEarth, et plus encore. RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi un demi-million de changeurs de jeu partout dans le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».DISPONIBILITÉ DU POSTENous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s'agit actuellement d'un poste vacant immédiat; toutefois, nous considérons également les candidatures pour des opportunités futures au fur et à mesure qu'elles se présentent. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler. --- Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Bilingual Customer Service Representative! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.) A NEW CAREER POWERED BY YOU Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Bilingual Customer Service Representative at Concentrix is the right place for you! As a remote Customer Service Representative (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French), you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation. CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENTThis is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned. WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE As a Customer Service Representative (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) working from home, you will:Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred languageHelp customers resolve basic technical issuesTrack, document, and retrieve information in databasesOffer additional products and/or servicesDeliver expert customer experiences…with a smile. YOUR QUALIFICATIONSYour skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) (Remote) role include:The ability to speak fluent French and English (C1 CEFR score or better preferred)1+ year of customer service experienceOpen availabilityA high school diploma or GEDA quiet, distraction-free environment to work from in your homeProficiency in fast-paced multi-taskingEagerness to learn new technologiesStrong computer navigation skills and PC knowledgeA desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone WHAT’S IN IT FOR YOUOne of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:The base salary for this position is $23.35/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want itPaid training and performance-based incentivesLucrative employee referral bonus opportunitiesCompany networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and moreHealth and wellness programs with trained partners to help promote a healthy youMentorship programs that support your rewarding career journey Work-from-home conveniencePrograms and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community supportCelebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.” JOB AVAILABILITY We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.Physical and Cognitive Requirements The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.Equal Opportunity StatementConcentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.Reasonable Accommodation StatementConcentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.Artificial Intelligence (AI)As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.Work AuthorizationOnly qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE.Exigences Physiques et CognitivesL’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.Déclaration d'égalité des chancesConcentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.Déclaration d'aménagement raisonnableConcentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant [email protected]. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.Intelligence artificielle (IA)Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste. Autorisation de travailSeuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.