Directeur de Soutien aux Opérations

Le Directeur de Soutien aux Opérations supervise les activités de soutien du service après-vente de la division, en assurant leur efficacité et leur rentabilité pour l’ensemble des opérations de service de l’Est du Canada (de la Saskatchewan jusqu’aux provinces de l’Atlantique, incluant les Maritimes). Il veille à la qualification appropriée des techniciens, au soutien administratif ainsi qu’à la coordination des services, incluant la répartition des techniciens chez les clients et la facturation. Il participe activement à divers projets d’amélioration afin d’atteindre les objectifs d’affaires de la division.

En tant que Directeur de Soutien aux Opérations, VOUS aurez la possibilité de :

• Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante.
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar.
• Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite.
• Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité).
• Avoir une possibilité d'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler dans plusieurs endroits de l'est du Canada.

Au cours d'une journée de travail type, VOUS effectuerez les tâches suivantes :

• Gérer et superviser les activités des représentants internes de soutien aux opérations.
• Assurer le soutien administratif, incluant :
• le respect des ententes de service ;
• les réclamations de garantie ;
• le système de service ;
• l’approvisionnement, y compris les véhicules de service.
• Diriger divers projets contribuant à l’atteinte des objectifs d’affaires.
• Générer et analyser divers rapports, et intervenir face aux situations identifiées.
• Gérer et optimiser les opérations ainsi que les ressources matérielles.
• Mobiliser et encadrer l’équipe afin de maximiser la performance, l’efficacité des processus opérationnels et la satisfaction de la clientèle.
• Exercer un contrôle rigoureux sur les dépenses, les revenus, la marge brute et les centres de coûts sous sa responsabilité.
• Soutenir le développement et l’expansion des affaires en collaboration avec les gestionnaires de services régionaux et le Directeur général.

Les compétences requises pour ce poste :

• Baccalauréat en administration ou en ingénierie.
• De 5 à 8 ans d’expérience dans un rôle de leadership, idéalement lié au soutien produit et au soutien administratif
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Autonomie élevée, forte motivation, orientation résultats et service à la clientèle.
• Sens aigu des affaires
• Solides compétences analytiques.
• Vision stratégique combinée à un style de leadership pratique.
• Capacité et volonté de développer et de mettre en œuvre des processus d’affaires.
• Aptitude à insuffler à l’équipe un sentiment d’urgence et une passion pour le service à la clientèle.

À propos de Manutention Toromont

Manutention Toromont, filiale en propriété exclusive des Industries Toromont Ltée, vend, loue et offre le service après-vente des chariots élévateurs Caterpillar, Mitsubishi et Jungheinrich. Nous sommes aussi le concessionnaire autorisé des chariots élévateurs et porte-conteneurs Kalmar, des chariots élévateurs tout terrain AUSA, et des solutions énergétiques Hoppecke. Enfin, Manutention Toromont une sélection de produits de rayonnage et d’entreposage et des équipements spécialisés de nettoyage de planchers.

Intelligence artificielle

Veuillez noter que nos processus d’embauche vont inclure l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions finales sont examinées par l’équipe responsable du recrutement afin d’assurer l’équité et la conformité aux lois en vigueur.