Directeur/Directrice des services d'urgence et de proximité

Sommaire du poste

Sous la responsabilité de la Vice-présidence des Services, le/la Directeur·trice du service d’urgence et de proximité gère l’ensemble des programmes d’hébergement d’urgence, de transition mixte et de proximité. Il/elle a la charge de la gestion des lieux, comme un milieu de vie harmonieux et confortable pour les femmes qui y sont accueillies. Il/elle s’assure que tous les membres de son équipe puissent exercer leur fonction dans un environnement sain et stimulant, propice à la relation d’aide, à la communication et à l’amélioration continue. Il/elle développe et supervise l’ensemble des programmes, des activités et des ressources de son département en collaboration avec les équipes qu’il/elle dirige, tout en veillant au développement des services et des ressources pour les personnes en situation d’itinérance, d’itinérance chronique ou vivant avec des problématiques complexes. Il/elle met en place, avec des partenaires-clés, une démarche structurée de trajectoires de services axées sur la sortie et le maintien en logement et en assure la supervision. Il/elle participe de façon active et professionnelle au développement et au maintien des services de l’organisation. Il/elle assure le rôle de représentant·e tant auprès des membres de ses équipes, de ses collègues et de ses partenaires. Il/elle met en place des mécanismes et processus de suivi permettant la supervision et le suivi de la performance des équipes et des services.

Principales responsabilités

Développement et gestion du Service d’urgence hommes, trajectoires et amélioration continue

• Veiller au développement, à la planification, la mise en œuvre, l’évaluation et la supervision des services et nouveaux projets et ce, en conformité avec les trajectoires et politiques de l’organisation
• En collaboration avec les autres directions, veiller à ce que les services de gîtes, de couverts et d’accompagnement offerts soient de qualité, dignes et sécuritaires et ce, autant pour le personnel que pour les usagers
• Mettre en place des mécanismes, outils, politiques et procédures assurant la qualité et l’amélioration continue des services
• Veiller à ce que l’évaluation et les interventions auprès de la clientèle respectent les approches, les besoins, le processus d’intervention et les approches mises de l’avant par l’organisation
• S’assurer que les règles établies sont connues, cohérentes, suivies et appliquées et que les valeurs de l’organisation sont respectées
• En collaboration avec la Vice-présidence des Services ainsi que les autres membres de la direction, représenter l’organisation et développer des liens avec le réseau de la santé et des services sociaux, la Ville de Montréal et d’autres partenaires du milieu communautaire et privé en vue de faciliter l’accès de la clientèle à des services et développer des collaborations et partenariats efficaces
• Participer activement aux rencontres prévues pour les différents comités de l’organisation, notamment le comité de direction, le comité des services, le comité de formation, les comités de philanthropie. Assister à toutes autres réunions et conférences pertinentes
• Rédiger ou participer à la rédaction de demandes de financement publiques et/ou privées et assurer la rédaction des différents rapports de reddition de compte auprès des bailleurs de fonds publics, le rapport annuel, les nouveaux projets en recherche de financement
• Porter la singularité des services offerts par l’organisation, dans les départements sous sa supervision, auprès des partenaires du milieu, sur les différentes tables de concertation et autres comités organisationnels
• Créer et développer des outils statistiques et de suivi permettant l’évaluation des services offerts
• Gérer les membres de son équipe en conformité avec les politiques en vigueur
• S’assurer que les membres de son équipe ont une compréhension commune de leur mandat, respectent le champ d’intervention prévu et adoptent l’attitude appropriée envers la clientèle
• Favoriser le travail d’équipe de façon optimale et mobiliser les membres de son équipe, notamment en développant et maintenant un climat de travail stimulant
• Soumettre à son/sa responsable immédiat·e les rapports qu’il/elle requiert

Gestion des ressources humaines

• Participer au recrutement des membres de l’équipe de gestion et d’intervention de son service ;
• Voir à l’accueil, l’intégration, la supervision et au plan de développement/formation des membres de son équipe de gestion ;
• Veiller au respect par les employés et les fournisseurs de toutes les politiques de gestion, règlements d’opérations et normes de santé et sécurité des employés, du respect de la convention collective et à l’application des correctifs, si nécessaire ;
• Voir à l’implantation et au suivi du processus d’évaluation probatoire et annuelle de tous les employés sous sa supervision et s’assurer de leur impartialité.

Gestion budgétaire

• Participer à l’élaboration des budgets annuels et des projets en collaboration avec la Vice-présidence des Services
• Effectuer une gestion rigoureuse du budget alloué à ses services
• Approuver les réquisitions d’achats et compte de dépenses pour les besoins des différents services
• Toute autre tâche nécessitée par ces fonctions

Qualifications requises

• Diplôme universitaire de premier cycle dans un domaine jugé pertinent, atout si le diplôme est en gestion
• Cinq à dix ans d’expérience pertinente, incluant la gestion des ressources humaines dans un environnement syndiqué et un contexte de développement
• Connaissance approfondie des problématiques reliés à l’itinérance et des pratiques d’intervention
• Connaissance des ressources disponibles pour la clientèle
• Excellentes habiletés communicationnelles en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit pour échanger avec les différents partenaires et les usagères (atout) ;
• Maîtrise de la Suite Office (Outlook, Word, Excel, Teams)

Habilités et compétences

• Sens de l’organisation et des priorités, incluant la capacité de planification stratégique et de prise de décision, de reconnaître et gérer les urgences, et de respecter les échéanciers
• Réflexion axée sur les solutions
• Faire preuve de courage managérial et excellente communication interpersonnelle (agit avec tact et diplomatie)
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression
• Compréhension de la réalité de la gestion du service d’urgence, 24/7
• Habiletés au compromis et belle capacité à prendre du recul sur la gestion des situations de crise
• Autonome, bon jugement, rigueur et leadership axé sur les solutions et la gestion harmonieuse d’une équipe multidisciplinaire;
• Partage les valeurs de l’organisation

Ce que nous offrons

• Poste permanent
• 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
• Environnement professionnel et convivial
• Travail sur site avec possibilité d'effectuer du télétravail de manière ponctuelle
• Conciliation travail/famille
• 4 semaines de vacances dès la première année de service
• 11 jours fériés rémunérés
• 10 jours de congé personnel rémunérés
• Journée de congé rémunéré pour l’anniversaire
• Régime d'assurance collective 50/50 employeur et employé·e
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Fonds de pension avec participation de l'employeur
• Transports en commun à proximité