Directeur(ice)/Directeur(ice) Prinicpal(e), Expérience client & Opérations, Services Financiers

Chez KPMG au Canada, les employés sont appelés à mettre à profit leurs perspectives pour relever les plus grands défis du Canada. Ici, vous pouvez créer un élan qui dépasse notre organisation, développer des compétences de demain et prendre votre carrière en main, et ce, avec du soutien à chaque étape. Joignez-vous à un cabinet où votre carrière peut vraiment faire une différence.

Joignez-vous au Service-conseil de KPMG et contribuez à transformer les organisations qui façonnent le secteur financier. Au sein de notre pratique Stratégie, expérience client et opérations à Québec, vous collaborerez avec des institutions financières et des assureurs pour résoudre des enjeux complexes, saisir des occasions de croissance et obtenir des résultats durables. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où les idées, l’initiative et la collaboration se traduisent en retombées concrètes pour nos clients.

En tant que directeur(ice)/directeur(ice) principal(e), vous assumerez la responsabilité globale de mandats stratégiques et de transformation portant sur l’expérience client, la stratégie de croissance et la performance organisationnelle. Vous superviserez les équipes et les projets, de la définition du problème à la mise en œuvre des recommandations, en assurant la qualité des livrables, la maîtrise des risques, le respect des échéanciers et la rentabilité des mandats. Vous agirez comme conseiller de confiance auprès des dirigeants, animerez des ateliers stratégiques, mobiliserez les parties prenantes et veillerez au développement des talents. Vous jouerez également un rôle de premier plan dans le développement des affaires en cultivant les relations clients, en repérant de nouvelles occasions et en dirigeant l’élaboration de propositions. Appuyé par l’intelligence artificielle pour accélérer la recherche, l’analyse et la production de livrables, vous vous démarquerez par votre jugement, votre pensée critique et votre capacité à formuler des recommandations pertinentes et audacieuses.

• Diriger un portefeuille de mandats en stratégie, expérience client et performance organisationnelle, en assumant la responsabilité de la portée, de la gouvernance, de la qualité, des échéanciers, du budget, des risques et de la satisfaction du client.
• Superviser les équipes de projet et orienter les analyses ainsi que les axes de travail clés de transformations touchant les fonctions de première ligne, les opérations, les modèles de service et les capacités habilitantes des institutions financières et des assureurs.
• Concevoir des stratégies de croissance, des modèles d’affaires, des modèles opérationnels cibles, des dossiers d’affaires et des feuilles de route de transformation adaptés aux ambitions et au contexte de chaque client.
• Animer des ateliers stratégiques et des séances de travail avec des dirigeants et des équipes multidisciplinaires afin de faire émerger des constats, de créer un alignement et de transformer les idées en décisions concrètes.
• Agir comme conseiller de confiance auprès des clients, développer des relations durables avec les dirigeants, anticiper leurs besoins et assurer une communication claire sur l’avancement, les enjeux et les décisions relevant des mandats.
• Mettre à profit votre connaissance des services financiers et de l’assurance, ainsi que votre compréhension des tendances du marché, pour formuler des recommandations pragmatiques, porteuses de valeur et adaptées aux réalités opérationnelles.
• Exploiter l’intelligence artificielle et les outils numériques de façon responsable pour accélérer la recherche, approfondir les analyses, tester des hypothèses et rehausser la qualité des livrables, en y ajoutant votre jugement professionnel.
• Faire preuve d’initiative en repérant les enjeux, les risques et les occasions de valeur, puis en proposant des recommandations fondées sur une pensée critique et une analyse structurée.
• Bâtir, mobiliser et superviser des équipes performantes, établir des attentes claires, répartir les responsabilités, assurer le contrôle de la qualité et soutenir activement le développement des talents par l’encadrement et la rétroaction.
• Piloter le développement des affaires en repérant et en qualifiant de nouvelles occasions, en approfondissant les relations clients, en façonnant les solutions proposées et en dirigeant la préparation de propositions convaincantes qui mettent en valeur l’expertise de KPMG.
• Contribuer à la réflexion de pointe de la pratique sur les tendances, les innovations et les enjeux émergents du secteur des services financiers et de l’assurance.
• Travailler en collaboration avec les autres lignes de services du groupe Conseil.

• Au moins 10 ans d’expérience pertinente en service-conseil, dans les services financiers ou en assurance, dont une expérience significative en direction de mandats, en gestion d’équipes et en développement des affaires.
• Expérience démontrée dans la direction de mandats complexes et simultanés, la supervision d’équipes multidisciplinaires, la gestion de projets, des budgets et des risques, ainsi que la présentation de recommandations à des décideurs de haut niveau.
• Excellente capacité à structurer des problèmes ambigus, à synthétiser des données qualitatives et quantitatives et à transformer les constats en recommandations claires et réalisables.
• Diplôme universitaire en commerce, administration, stratégie, opérations ou dans un domaine connexe; un MBA ou une maîtrise constitue un atout.
• Pensée critique, curiosité intellectuelle et capacité à remettre en question les évidences, tout en proposant avec initiative des pistes de solution créatives, rigoureuses et pragmatiques.
• Leadership mobilisateur et forte crédibilité auprès des dirigeants, avec la capacité de faciliter des ateliers stratégiques, d’influencer les décisions, de gérer des relations clients complexes et de communiquer des idées avec clarté et conviction.
• Maîtrise des outils d’analyse et de productivité, et intérêt marqué pour l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle afin d’amplifier la qualité, la rapidité et la portée du travail de conseil.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.