Directeur principal des operations de detail //Senior Director of Retail Operations

DIRECTEUR(TRICE) PRINCIPAL(E) DES OPÉRATIONS DE DÉTAIL | RUDSAK

RUDSAK est une marque de mode montréalaise reconnue pour son approche distinctive du luxe contemporain, des vêtements d’extérieur, du cuir et du design moderne. Avec 20 boutiques au Canada et aux États-Unis, nous nous engageons à offrir des produits exceptionnels et une expérience client haut de gamme.

Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) principal(e) des opérations de détail, stratégique et axé(e) sur les résultats, afin de diriger et de renforcer nos activités de vente au détail au Canada et aux États-Unis.

Relevant du COO, la personne titulaire du poste supervisera trois directeurs régionaux responsables du Québec, de l’Ontario et des États-Unis. À la tête d’un réseau de 20 boutiques, elle jouera un rôle clé dans la croissance des ventes, l’amélioration de la rentabilité, le développement d’équipes performantes et l’excellence opérationnelle à l’échelle du réseau.

Le ou la candidat(e) idéal(e) est un(e) leader d’affaires qui combine vision stratégique et approche terrain, possède une solide maîtrise des finances du commerce de détail et sait mobiliser les équipes pour atteindre des résultats ambitieux.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Stratégie de vente au détail et performance commerciale

• Diriger, encadrer et développer les trois directeurs régionaux afin d'atteindre les objectifs de ventes, de rentabilité et de performance opérationnelle.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître les ventes, améliorer les taux de conversion et maximiser la productivité des boutiques.

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), les budgets et les prévisions, et transformer les résultats en plans d'action concrets.

• Effectuer régulièrement des revues de performance et des visites en magasin afin d'évaluer les résultats et d'identifier les occasions d'amélioration.

Leadership et développement des talents

• Développer une organisation de vente au détail performante en accompagnant les directeurs régionaux, les gérants de boutique et les équipes de vente.

• Définir des attentes claires, renforcer la responsabilisation et assurer une approche cohérente du leadership à travers le réseau.

• Optimiser le recrutement, la formation, la planification de la relève et la rétention des employés.

• Favoriser une culture axée sur la performance, la collaboration et un service à la clientèle exceptionnel.

Gestion de la masse salariale et des coûts

• Gérer les budgets de masse salariale et optimiser les niveaux de personnel selon les ventes, l'achalandage et les besoins opérationnels.

• Améliorer la productivité de la main-d'œuvre tout en maintenant un excellent service à la clientèle et une solide performance commerciale.

• Suivre les dépenses d'exploitation et identifier les occasions d'améliorer la rentabilité des boutiques.

Opérations de détail et expérience client

• Assurer une application uniforme des standards de marque RUDSAK, des normes de présentation visuelle et des exigences en matière d'expérience client.

• Superviser l'excellence opérationnelle, le contrôle des stocks, la prévention des pertes et le respect des politiques de l'entreprise.

• Collaborer étroitement avec les équipes du marchandisage, de la planification, du marketing, des ressources humaines et des finances afin de maximiser la performance du réseau.

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus, à l'exécution en magasin et aux résultats globaux de l'entreprise.

QUALIFICATIONS

• Plus de 10 ans d'expérience progressive en gestion du commerce de détail, idéalement dans les secteurs de la mode, du prêt-à-porter haut de gamme, du luxe ou du commerce spécialisé.

• Expérience démontrée en gestion de plusieurs boutiques et en supervision de directeurs régionaux ou de cadres de niveau équivalent.

• Bilan éprouvé en matière de croissance des ventes, de rentabilité et d'amélioration des opérations.

• Excellente compréhension des KPI, de la planification financière, de la gestion de la masse salariale et de la productivité de la main-d'œuvre.

• Capacité démontrée à développer des leaders, à bâtir des équipes performantes et à gérer le rendement.

• Excellentes aptitudes en analyse, communication, organisation et prise de décision.

• Une expérience des marchés canadien et américain constitue un atout.

• Disponibilité pour voyager régulièrement au Canada et aux États-Unis.

• Bilinguisme français-anglais obligatoire.

SENIOR DIRECTOR OF RETAIL OPERATIONS | RUDSAK

RUDSAK is a Montreal-born fashion brand recognized for its distinctive approach to contemporary luxury, outerwear, leather, and modern design. With 20 retail locations across Canada and the United States, we are committed to delivering exceptional products and an elevated customer experience.

We are seeking a strategic, results-driven Senior Director of Retail Operations to lead and strengthen our retail operations across Canada and the United States.

Reporting to the COO, this individual will oversee three Regional Managers responsible for Quebec, Ontario, and the United States. Leading a network of 20 stores, this role will play a key part in driving sales growth, improving store profitability, developing high-performing teams, and ensuring operational excellence across the retail network.

The ideal candidate is a strong business leader who combines strategic thinking with hands-on execution, has a solid understanding of retail financials, and knows how to motivate teams to deliver outstanding results.

KEY RESPONSIBILITIES

Retail Strategy & Business Performance

• Lead, coach, and develop three Regional Managers to achieve sales, profitability, and operational targets.

• Develop and implement strategies to increase sales, improve conversion rates, and maximize store productivity.

• Monitor KPIs, budgets, and forecasts, translating business results into actionable plans.

• Conduct regular business reviews and store visits to evaluate performance and identify opportunities for improvement.

Leadership & Talent Development

• Build a high-performing retail organization by developing Regional Managers, Store Managers, and sales teams.

• Establish clear performance expectations, strengthen accountability, and ensure consistent leadership standards across the network.

• Strengthen recruitment, training, succession planning, and employee retention.

• Foster a culture of performance, collaboration, and exceptional customer service.

Payroll & Cost Management

• Manage retail payroll budgets and optimize staffing levels based on sales, traffic, and operational needs.

• Improve labour productivity while maintaining excellent customer service and strong sales performance.

• Monitor operating expenses and identify opportunities to improve store profitability.

Retail Operations & Customer Experience

• Ensure consistent execution of RUDSAK's brand standards, visual merchandising, and customer experience.

• Oversee operational excellence, inventory control, loss prevention, and compliance with company policies.

• Partner closely with Merchandising, Planning, Marketing, Human Resources, and Finance to maximize retail performance.

• Identify and implement improvements to processes, store execution, and overall business results.

QUALIFICATIONS

• 10+ years of progressive retail leadership experience, preferably in fashion, premium apparel, luxury, or specialty retail.

• Proven experience leading multi-store operations and managing Regional Managers or equivalent senior leaders.

• Strong track record of driving sales growth, profitability, and operational improvements.

• Excellent understanding of retail KPIs, financial planning, payroll management, and labour productivity.

• Demonstrated ability to develop leaders, build high-performing teams, and manage performance.

• Strong analytical, communication, organizational, and decision-making skills.

• Experience in both Canadian and U.S. retail markets is an asset.

• Willingness to travel regularly across Canada and the United States.

• Full French-English bilingualism is required.

Join RUDSAK and play a key leadership role in strengthening our retail business, developing exceptional teams, and driving our next stage of growth across Canada and the United States.