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Directeur(trice) adjoint(e) aux ventes individuelles et touristiques
@ Croisières AML
Québec, Québec
Résumé des exigences :
- Participer à la révision et à l’optimisation des programmes de commissions et de reconnaissance.
- De 5 à 6 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Une connaissance du milieu touristique et événementiel, un atout.
- Une capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs de vente.
Outils et compétences
Avantages mentionnés
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- Non fourni
- Première détection par notre source
- 2026-11-14
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-14
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Croisières AML
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Entreprise familiale et fleuron québécois depuis 1972. ⚜️ A family business and a Canadian flagship since 1972. ⚜️
Description complète de l’entreprise
Croisières AML est une entreprise familiale 100 % québécoise qui navigue sur le Saint-Laurent depuis 53 ans. Avec ses 25 navires opérant dans 10 ports au Québec, elle est la plus grande compagnie de croisières-excursions au Canada! Chaque année, grâce à son équipe de 750 passionnés, Croisières AML fait vivre des moments inoubliables à plus de 600 000 passagers. Croisières AML offre des soupers-croisières, des brunchs, des excursions guidées, des événements spéciaux ainsi que des forfaits sur mesure. Des excursions aux baleines, en bateau ou en zodiac, sont disponibles à Baie-Ste-Catherine, Tadoussac et Rivière-du-Loup. Par le biais de sa filiale, Navettes Maritimes du Saint-Laurent, Croisières AML offre également un service de traverse entre le Vieux-Port de Montréal, l’Île Ste-Hélène du parc Jean-Drapeau et la ville de Longueuil. Croisières AML et Croisières Lachance se sont alliées afin de faire la promotion du fleuve Saint-Laurent comme attrait touristique incontournable. AML offre donc maintenant à ses clients les forfaits proposés par Croisières Lachance, basée à Berthier-sur-Mer. Croisière vers l’Isle-aux-Grues, Grosse-île et croisière dans l’archipel et observation de la colonie de petits pingouins sont autant de produits s’ajoutant ainsi à l’offre de Croisières AML. Filiale de Groupe AML, l'agence Voyages AML propose une gamme complète de forfaits vacances tant au Québec qu'à l'étranger et se spécialise en forfaits maritimes. Partenaire privilégié de Croisières AML, Voyages AML a la chance d’offrir des séjours permettant de combiner une croisière sur le fleuve Saint-Laurent et des arrêts dans les hôtels les plus prestigieux du Québec.
- Abonnés LinkedIn
- 4 789
- Personnes associées sur LinkedIn
- 179
- Bureaux déclarés
- 124, rue Saint-Pierre, Québec, Québec G1K 4A7, CA
- 530, rue Saint-André, Montréal, Québec H2L 5B9, CA
- 168, rue des Pionniers, Tadoussac, Québec G0T 1A0, CA
- 162, route 138, Baie-Ste-Catherine, Québec G0T 1A0, CA
- Autres noms enregistrés
- Croisières AML
- Spécialités
- Croisières
- Voyages
- Croisières guidées
- Observation des baleines
- Tourisme
- Gastronomie
- Restauration
- Événements
- Corporatif
- and Activités scolaires
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
Croisières AML est une entreprise familiale 100 % québécoise qui navigue sur le Saint-Laurent depuis 53 ans. Avec ses 25 navires opérant dans 10 ports au Québec, elle est la plus grande compagnie de croisières-excursions au Canada! Chaque année, grâce à son équipe de 750 passionnés, Croisières AML fait vivre des moments inoubliables à plus de 600 000 passagers. Croisières AML offre des soupers-croisières, des…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Travel Arrangements |
| Taille | 501-1,000 employees |
| Siège social | Québec, Québec |
| Type d’organisation | Self-Owned |
| Fondée en | 1972 |
| Spécialités | CroisièresVoyagesCroisières guidéesObservation des baleinesTourismeGastronomieRestaurationÉvénementsCorporatifand Activités scolaires |
| Offres sur Jobsy | 23 |
| Voir la page |
Croisières AML est une entreprise familiale établie au Québec depuis 54 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada! Notre mission: offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients.
Vous êtes un passionné du monde maritime et vous souhaitez apporter votre ingéniosité au sein de notre entreprise?
Résumé du poste
La personne titulaire du poste coordonne les activités de ventes individuelles et touristiques, soutient les équipes régionales et contribue à l’atteinte des objectifs de vente, tout en assurant un service client de qualité et des pratiques uniformes dans l’ensemble des régions.
Sous la supervision de la direction des ventes individuelles, la personne titulaire du poste de Directeur(trice) adjoint(e) aux ventes individuelles et touristiques participe à la planification, à la coordination et à l'optimisation des opérations de ventes individuelles et touristiques de l'ensemble des régions de Croisières AML. Elle agit comme personne-ressource auprès des gestionnaires régionaux, des équipes de réservation et des partenaires, tout en assurant l'uniformisation des pratiques, le développement des ventes, le recrutement stratégique et l'amélioration continue des processus.
Principales responsabilités
Leadership opérationnel des ventes individuelles et touristiques
- Assurer le suivi des opérations de réservation, de service à la clientèle, des billetteries et du support aux ventes pour les quatre régions.
- Soutenir les gestionnaires régionaux dans l’application des procédures de réservation et des standards de service.
- Effectuer des déplacements réguliers dans les différentes régions afin d’assurer une présence terrain et un accompagnement des équipes.
- Offrir un support aux employés et aux gestionnaires, par téléphone ou en personne, lorsque requis.
- Assurer une présence opérationnelle lors des périodes de fort achalandage.
- Participer à la résolution des situations complexes liées aux réservations, aux ventes, aux plaintes clients ou aux opérations.
- Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions d’amélioration.
- Évaluer les besoins de main-d’œuvre pour l’ensemble des opérations saisonnières.
- Collaborer avec les ressources humaines à la planification du recrutement.
- Participer au processus d’embauche, aux entrevues et à la sélection du personnel.
- Participer aux salons de l’emploi et aux activités de recrutement.
- Coordonner l’intégration des nouveaux employés.
- Superviser le développement du matériel de formation et assurer sa mise à jour.
- Organiser et animer les formations destinées aux responsables, agents de réservation, billetteries et gestionnaires.
- Accompagner les gestionnaires régionaux dans le coaching, l’encadrement et l’évaluation des employés.
- Participer à la révision et à l’optimisation des programmes de commissions et de reconnaissance.
- Participer à l’élaboration des stratégies de ventes individuelles et touristiques.
- Contribuer aux promotions saisonnières.
- Développer des outils favorisant l’upsell, la conversion et la performance des ventes.
- Créer et mettre à jour les outils de vente, fiches produits et procédures de réservation.
- Collaborer avec le marketing au développement des outils promotionnels.
- Assurer le suivi des résultats et recommander des initiatives visant l’augmentation des revenus.
- Développer et coordonner les stratégies de ventes auprès des partenaires touristiques, hôteliers, tour-opérateurs et OTA.
- Encadrer et soutenir les relationnistes dans la mise en œuvre des stratégies de partenariats et l’atteinte des objectifs de vente.
- Établir les orientations, priorités et plans d’action liés au développement des marchés individuels et touristiques.
- Analyser la performance des partenariats, recommander des actions d’optimisation et assurer le suivi des résultats.
- Collaborer à l’élaboration des budgets de main-d’œuvre et au suivi des coûts opérationnels.
- Participer à la planification des horaires et de la couverture des équipes dans chaque point de vente.
- Coordonner certains suivis avec les départements de la paie, des opérations, du juridique, de la comptabilité et des technologies de l’information.
- Assurer le suivi de la préparation du matériel et des ressources nécessaires aux opérations saisonnières.
- Assurer le suivi des nouvelles procédures auprès de tous les gestionnaires régionaux.
- Développer, documenter et maintenir les procédures opérationnelles de l’ensemble des régions.
- Participer activement à la mise en place du nouveau système de réservation de l’entreprise.
- Établir et déployer les nouvelles procédures découlant de l’implantation du système.
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus et participer aux projets d’optimisation.
- Assurer une uniformité des méthodes de travail à travers toutes les régions.
- Un emploi permanent à temps plein, à raison de 37,5 heures par semaine.
- Du perfectionnement et de la formation continue.
- Des rabais employés sur l’ensemble des produits et voyages AML.
- Des vacances et des congés de maladie.
- Un REER collectif.
- Un environnement de travail dynamique au cœur des opérations de la plus importante compagnie de croisières et d’excursions au Canada.
- Un DEC en gestion hôtelière, en organisation d’évènements ou dans toute autre formation pertinente.
- De 5 à 6 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Une bonne aisance avec la Suite Office.
- Une connaissance du milieu touristique et événementiel, un atout.
- Une excellente maîtrise du français ainsi qu’un niveau d’anglais avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Des aptitudes marquées pour la vente et le service client.
- Une capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs de vente.
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N.B.: L’utilisation du genre masculin ou féminin a pour seul objectif d’alléger le texte et n’a aucune visée discriminatoire.
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