Directeur·trice, Ventes et Opérations des magasins-Director, Sales and Store Operations

- English will follow -

Poste : Directeur·trice, Ventes et Opérations des magasins

Division : Corbeil Électroménagers – Groupe Amiel

Lieu : Siège social - Laval

Date de début : Dès que possible

Le ou la Directeur·trice, Ventes et Opérations des magasins dirige la performance commerciale et opérationnelle de l’ensemble du réseau de magasins de Groupe Amiel/Corbeil, et supervise le service Construction et installations. Leader terrain et stratégique à la fois, cette personne traduit les objectifs d’affaires en plans d’action concrets, développe ses équipes de gestion et assure une expérience client constante et distinctive dans chaque magasin.

Principales responsabilitésPerformance des ventes

• Élaborer et déployer le plan de ventes annuel du réseau en collaboration avec la direction et les Finances
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de marge brute, de vente de garanties prolongées et de services complémentaires
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) par magasin, district et bannière, et mettre en place des plans de redressement au besoin
• Collaborer avec le marchandisage, les achats et le marketing pour optimiser l’assortiment, les promotions et la mise en marché

Opérations des magasins

• Assurer l’efficacité et l’uniformité des opérations : normes de service, processus, inventaire, livraison et après-vente
• Optimiser la planification de la main-d’œuvre et le contrôle des dépenses d’exploitation
• Veiller au respect des politiques internes, des normes de santé et sécurité
• Participer aux projets de transformation

Construction et installations

• Superviser le service Construction et installations et encadrer sa ou son gestionnaire
• Piloter les projets d’ouverture, de relocalisation, de rénovation et de fermeture de magasins : budgets, échéanciers, entrepreneurs et fournisseurs
• Assurer l’entretien et le bon état des magasins et des installations, ainsi que la conformité aux normes de sécurité et aux exigences réglementaires
• Contribuer à l’élaboration et au suivi des budgets d’immobilisations (CAPEX) et d’entretien du réseau, en collaboration avec les Finances

Leadership et gestion des talents

• Diriger, coacher et évaluer son équipe
• Bâtir une relève solide pour les postes de gestion en magasin (directeur·trice, directeur·trice associé·e, directeur·trice adjoint·e)
• Promouvoir une culture de responsabilisation, de reconnaissance et d’excellence du service
• Collaborer étroitement avec les Ressources humaines sur le recrutement, la gestion de la performance et les relations de travail

Expérience client

• Faire de l’expérience client une priorité mesurable dans tous les magasins
• Assurer le suivi des plaintes escaladées et des tendances de satisfaction, en collaboration avec le service à la clientèle

Gestion budgétaire et stratégie

• Préparer et gérer les budgets de ventes et d’exploitation du réseau
• Contribuer à la planification stratégique : ouvertures, relocalisations, rénovations et fermetures de magasins
• Présenter régulièrement les résultats et recommandations à la haute direction
• Profil recherché
• Baccalauréat en administration, gestion du commerce de détail ou domaine connexe (atout)
• 10 ans ou plus d’expérience en vente au détail, dont au moins 5 ans en gestion multisites
• Expérience dans le secteur des électroménagers, de l’électronique ou des biens durables (atout important)
• Expérience en gestion de projets de construction, d’aménagement ou d’immeubles (atout)
• Leadership mobilisateur, sens des affaires et orientation résultats
• Solide maîtrise de l’analyse financière et des indicateurs de performance
• Maîtrise des outils informatiques; expérience avec un ERP (D365 un atout)
• Disponibilité pour voyager régulièrement entre les magasins

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The head office, a driving force for innovation where every project takes shape thanks to a strategic vision and modern solutions

Position : Director, Sales and Store Operations

Division : Corbeil Électroménagers – Groupe Amiel

Location : Head office - Laval

Start date: As soon as possible

The Director, Sales and Store Operations leads the commercial and operational performance of Groupe Amiel/Corbeil’s entire store network and oversees the Construction & Facilities department. Both a field leader and a strategist, this person turns business goals into concrete action plans, develops the management team and ensures a consistent, distinctive customer experience in every store.

Key responsibilitiesSales performance

• Build and roll out the network’s annual sales plan with senior leadership and Finance
• Deliver revenue, gross margin, extended warranty and add-on service targets
• Analyze KPIs by store, district and banner, and put recovery plans in place when needed
• Partner with merchandising, procurement and marketing to optimize assortment, promotions and in-store execution

Store operations

• Ensure efficient, consistent operations: service standards, processes, inventory, delivery and after-sales
• Optimize labour scheduling and control operating expenses
• Ensure compliance with internal policies, health and safety standards
• Take part in transformation projects

Construction & Facilities

• Oversee the Construction & Facilities department and lead its manager
• Drive store opening, relocation, renovation and closure projects: budgets, timelines, contractors and suppliers
• Ensure stores and facilities are well maintained and compliant with safety standards and regulatory requirements
• Contribute to building and tracking the network’s capital (CAPEX) and maintenance budgets in partnership with Finance

Leadership and talent management

• Lead, coach and evaluate direct reports
• Build strong succession for store management roles (Store Manager, Associate Manager, Assistant Manager)
• Foster a culture of accountability, recognition and service excellence
• Work closely with Human Resources on recruitment, performance management and employee relations

Customer experience

• Make customer experience a measurable priority in every store
• Follow up on escalated complaints and satisfaction trends with Customer Care

Budget and strategy

• Prepare and manage the network’s sales and operating budgets
• Contribute to strategic planning: store openings, relocations, renovations and closures
• Report results and recommendations to senior leadership on a regular basis

Qualifications

• Bachelor’s degree in business, retail management or a related field (asset)
• 10+ years of retail experience, including at least 5 in multi-site management
• Experience in appliances, electronics or durable goods (strong asset)
• Experience managing construction, store build-out or facilities projects (asset)
• Engaging leadership, business acumen and a results orientation
• Strong command of financial analysis and performance metrics
• Proficient with business software; ERP experience (D365 an asset)
• Able to travel regularly between stores

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