Director of Technology / Directeur ou directrice de la technologie

(English version follows below / la version anglaise suit immédiatement ci-dessous)

FENCECORE est un fournisseur canadien de services TI gérés. Nous accompagnons les entreprises de taille moyenne dans leurs opérations TI, leur cybersécurité, leur conformité, leur infrastructure infonuagique, leur hébergement privé et leur soutien technique. Nous grandissons rapidement et voulons automatiser davantage notre façon de travailler.

Le défi

Beaucoup de fournisseurs de services TI dépendent encore des billets, de quelques personnes clés et de connaissances peu documentées. Nous misons plutôt sur l'automatisation, l'IA et la rigueur en ingénierie. Nous cherchons la personne qui mènera ce changement.

À titre de directeur ou directrice de la technologie, vous dirigerez nos gestionnaires et nos équipes techniques. Ces équipes couvrent les Services gérés, la Sécurité, la Conformité, l'Hébergement privé, le Centre de services et la Livraison de projets, et servent un portefeuille grandissant de clients de taille moyenne. Vous serez responsable de la qualité des services et de leur rentabilité, soit la marge brute, le taux d'utilisation et l'efficacité. Vous serez aussi le dernier recours pour les dossiers les plus critiques et dirigerez concrètement nos projets d'automatisation et d'IA.

Ce que vous prendrez en charge

• Livraison et qualité : Diriger les six lignes de service par l'intermédiaire de vos gestionnaires. Définir des normes de qualité claires et les faire respecter. Prendre en charge les problèmes techniques les plus complexes et les situations clients qui exigent un dirigeant, assurer le suivi et corriger la cause à la source.
• Automatisation et IA : Bâtir vous-même notre modèle axé sur l'automatisation. Vous rédigerez les scripts, créerez les intégrations et les mettrez en production. Vous relierez nos plateformes RMM, PSA, de sécurité et infonuagiques à l'aide d'API, de webhooks et de code versionné. Vous automatiserez la surveillance, le triage, la remédiation et les rapports, et utiliserez l'IA là où elle apporte un réel avantage.
• Sécurité et conformité : Définir les exigences de sécurité pour FENCECORE et ses clients. La personne responsable de la cybersécurité s'occupe du travail concret et de SOC 2. Vous fixez les priorités et lui donnez les moyens d'agir.
• Portefeuille de services : Maintenir des offres pertinentes, bien tarifées et rentables, et décider quoi créer, acheter ou retirer.
• Performance financière : Rendre visibles en temps réel la marge brute, le taux d'utilisation et l'efficacité de chaque ligne de service. Les améliorer chaque trimestre et assurer une croissance rentable.

Votre première année. Après 12 mois :

• Les tâches courantes les plus fréquentes sont automatisées, et les prochaines priorités sont établies
• Les dossiers transmis à la direction se règlent plus vite, et leurs causes sont corrigées
• Les rapports opérationnels et clients sont disponibles en temps réel, sans course de fin de mois
• La marge brute et le taux d'utilisation ont augmenté de façon mesurable
• L'équipe de livraison est plus rapide et structurée pour la croissance
• Une feuille de route sur 12 à 24 mois précise quoi créer, acheter ou retirer

Ce que vous apporterez

• Gestion de services TI : Vous avez dirigé des gestionnaires et des équipes techniques chez un fournisseur de services TI gérés ou dans les services TI, tout en gardant votre crédibilité technique.
• Compétences techniques (essentielles) : PowerShell, Python, API REST, contrôle de version et gestion complète des intégrations. S'ajoute une utilisation pratique des outils à faible code et d'IA.
• Rigueur opérationnelle : Vous utilisez des indicateurs, des tableaux de bord et des suivis réguliers qui donnent des résultats. Vous avez aussi la fermeté nécessaire pour prendre des décisions organisationnelles difficiles.
• Aplomb sous pression : Vous avez déjà redressé des situations avec des clients insatisfaits et rétabli leur confiance. Vous communiquez clairement, à l'oral comme à l'écrit.
• Sécurité et conformité (essentielles) : Cadres, contrôles, menaces actuelles, SOC 2 et exigences des assureurs en cybersécurité.
• Bilinguisme : Maîtrise de l'anglais et du français pour diriger les équipes et gérer les situations clients dans les deux langues.

Pourquoi vous joindre à nous?

• Diriger l'organisation tout en la transformant, une combinaison rare
• Un véritable mandat de changement, avec le soutien pour le mener à bien
• Un impact direct : vos automatisations sont en production et vos normes définissent notre réputation
• Une rémunération et des avantages concurrentiels, alignés sur la performance et l'impact

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FENCECORE is a Canadian MSP delivering proactive IT operations, cybersecurity, compliance, cloud infrastructure, private hosting, and high-touch support to mid-market businesses. We're scaling fast and building a smarter, more automated delivery organization.

The Opportunity

Most MSPs run on tickets, heroics, and tribal knowledge. We're rebuilding ours around automation, AI, and engineering discipline, and we're hiring the leader who will make it happen.

As Director of Technology, you'll lead our managers and technical staff across Managed Services, Security, Compliance, Private Hosting, Service Desk, and Project Delivery, serving a growing portfolio of mid-market customers. You'll own service quality and the economics of delivery: gross margin, utilization, and efficiency. You'll be the final escalation point, and you'll lead our automation and AI transformation hands-on.

What You'll Own

• Delivery and quality: Run all six service lines through your managers. Set the standard and hold it. Own the toughest technical problems and senior customer escalations, close the loop, and turn every escalation into a permanent fix.
• Automation and AI: Build our automation-first operating model yourself. You'll write the scripts, build the integrations, and ship to production. You'll connect our RMM, PSA, security, and cloud platforms with APIs, webhooks, and version-controlled code. You'll automate monitoring, triage, remediation, and reporting, and use AI where it earns its place.
• Security and compliance: Set the security bar for Fencecore and our clients. Our Senior Cybersecurity Specialist owns hands-on security work and SOC 2 execution. You provide direction, priority, and backing.
• Service portfolio: Keep our offerings sharp, well priced, and profitable, and decide what we build, buy, or retire.
• Business performance: Make gross margin, utilization, and efficiency by service line visible in real time. Improve them every quarter and build a model that scales profitably.

Your First Year. By month twelve:

• The highest-volume routine work runs through automation in production, with a clear pipeline of what's next
• Escalations resolve faster, with root causes engineered out
• Operational and customer reporting is real-time, with no month-end scramble
• Gross margin and utilization are measurably up
• The delivery team is faster and structured for the next stage of growth
• A 12–24 month roadmap sets out what we build, buy, or retire

What You'll Bring

• MSP delivery leadership: You've led managers and technical teams in an MSP or IT-services environment and kept your technical credibility.
• An engineer's toolkit (required): PowerShell, Python, REST APIs, version control, and end-to-end integration ownership. You also use low-code and AI tools practically.
• Operating rigour: You use metrics, scorecards, and cadences that drive results, and you have the spine to make difficult organizational calls.
• Presence under pressure: You've turned unhappy customers around and rebuilt confidence with owners and executives. You communicate clearly, in the room and in writing.
• Security and compliance depth (required): Frameworks, controls, the current threat landscape, SOC 2, and cyber-insurance requirements.
• Bilingual fluency: English and French, to lead teams and handle escalations in both.

Why Join Us

• Run the organization and rebuild it, a rare combination
• A genuine mandate for change, with the air cover to see it through
• Direct impact: your automation ships to production, and your standards define our reputation
• Competitive compensation and benefits aligned to performance and impact