Expert en sinistres – Sinistres majeurs internes niveau 3

Au nom de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) expert(e) en sinistres internes – sinistres majeurs pour gérer des réclamations résidentielles complexes et de valeur élevée, de la déclaration initiale jusqu'au règlement final. Ce rôle vise à offrir une expérience membre fluide, équitable et humaine en interprétant avec précision le libellé des polices, en menant des enquêtes approfondies, en gérant les partenariats avec les fournisseurs et en établissant des devis de réparation détaillés afin de garantir des règlements précis.

Avantages
Rémunération concurrentielle : Salaire de base combiné à un régime de prime de rendement annuelle attrayant.

Assurance maladie complète : Couverture d'assurance maladie dès votre premier jour de travail.

Modèle hybride flexible : Profitez d'une grande autonomie dans votre horaire, en effectuant simplement 15 heures au bureau par semaine, réparties sur 2 ou 3 jours.

Responsabilités
Gestion des sinistres majeurs : Gérer de façon proactive les réclamations de sinistres majeurs et complexes en assurance de biens, du signalement initial jusqu'au règlement final, en négociant les règlements dans les limites d'autorité accordées tout en offrant une expérience membre empathique et personnalisée.

Interprétation des polices et estimation : Examiner et interpréter le libellé de polices complexes pour déterminer les garanties, tout en utilisant des logiciels d'estimation pour analyser l'étendue des réparations, évaluer les devis de dommages matériels et rendre des décisions de couverture précises.

Provisionnement et exactitude financière : Établir, mettre à jour et maintenir des réserves financières précises et à jour pour les pertes et les frais tout au long du cycle de vie de la réclamation, en évaluant et en conciliant les données provenant des estimateurs, des experts en sinistres indépendants et des entrepreneurs.

Responsabilité et enquête : Mener des enquêtes approfondies sur les dossiers afin de déterminer la responsabilité et les garanties applicables conformément aux directives d'expertise, en faisant appel aux ressources internes et externes nécessaires tout en recueillant des preuves pour appuyer les efforts de recouvrement.

Leadership auprès des parties prenantes, des fournisseurs et de l'équipe : Assurer une communication proactive multicanale (téléphonique, numérique et écrite) avec les membres, gérer les fournisseurs de services tiers et offrir des conseils techniques continus, du coaching entre pairs et du mentorat au personnel des réclamations.

Conformité et soutien opérationnel : Maintenir à jour les dossiers de réclamation et le système de suivi conformément aux normes réglementaires régionales, de permis et de l'entreprise, tout en appuyant le plan d'intervention en cas de catastrophes naturelles (CAT) et en exécutant les tâches supplémentaires assignées.

Qualifications
Permis et certification (Obligatoire) : Détenir un permis d'expert en sinistres valide délivré par l'Autorité des marchés financiers (AMF) pour le règlement des sinistres au Québec. Le titre de PAA (CIP), ou être en voie de l'obtenir, est un atout important.

Expérience dans le domaine des réclamations : Minimum de 2 ans d'expérience en règlement de sinistres, dont plus de 3 ans de spécialisation en assurance de biens résidentiels; l'expérience en assurance commerciale ou agricole constitue un atout majeur.

Expertise technique et d'estimation : Grande maîtrise de la révision des devis de réparation, de la rédaction de descriptions détaillées des travaux et de l'utilisation de logiciels d'estimation avancés pour quantifier les dommages matériels complexes, ainsi qu'une aisance avec les technologies d'assurance et l'IA.

Analyse et interprétation des polices : Capacité démontrée à interpréter des libellés de polices complexes, à prendre des décisions éclairées sur les protections, à analyser la responsabilité et à gérer des réserves financières élevées pour les pertes et les frais.

Orientation client et communication : Excellentes aptitudes relationnelles et de communication empreintes d'empathie, avec la capacité éprouvée d'adapter les messages selon les canaux (téléphonique, numérique, écrit) pour assurer une satisfaction élevée des membres.

Leadership et résolution de problèmes : Solides compétences en analyse et en prise de décision, combinées à un esprit de collaboration pour offrir du coaching, des conseils techniques et du mentorat aux membres de l'équipe.

Organisation et conformité : Excellente gestion du temps pour prioriser les tâches dans un environnement dynamique, grande rigueur au niveau des détails et strict respect des normes réglementaires et de l'entreprise.

Sommaire
Si vous possédez les compétences et l'expérience requises pour vous démarquer dans ce rôle, nous aimerions faire votre connaissance. Veuillez transmettre votre curriculum vitae directement à [email protected] ou [email protected] en indiquant « Expert en sinistres – Sinistres majeurs internes niveau 3 » en objet de votre courriel.

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