Field Service Technician - Laval, QC

About Us

Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract.

As a company, we constantly challenge what’s possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations.

Role Summary

This position is for a hands-on Field Service Technician who will support Rivian vehicle repairs. The role requires a collaborative, team-oriented individual capable of working in a dynamic, fast-paced environment. While the role is based in a primary location, it may require operating remotely or traveling to various locations, including the production plant, to provide vehicle support as business needs demand. This job description outlines the full spectrum of skills required, and candidates will be assessed against this spectrum to determine the appropriate level for their expertise. This is a level-agnostic posting designed to recruit Technician candidates across various seniority levels in the organization; specific level availability fluctuates and is determined by current business needs.

Ce poste s'adresse à un technicien de service sur le terrain, responsable de la réparation des véhicules Rivian. Il requiert une personne collaborative, ayant l'esprit d'équipe et capable de travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Bien que le poste soit basé sur un site principal, il peut nécessiter des interventions à distance ou des déplacements sur différents sites, notamment l'usine de production, afin d'assurer le soutien technique des véhicules selon les besoins de l'entreprise. Cette description de poste détaille l'ensemble des compétences requises ; les candidats seront évalués en fonction de ces compétences afin de déterminer le niveau d'expertise approprié.

Responsibilities

• Perform or assist with assigned vehicle diagnosis, repairs, installations, and inspections, whether at a service center or in the field directly at customer homes, businesses, or other convenient locations.
• Identify and explain the Rivian product line, EV framework, tools, and accessories.
• Utilize available technical resources to follow Rivian repair procedures efficiently without compromising quality or safety.
• Conduct road tests to ensure the quality of repairs.
• Manage necessary parts operations, including ordering, receiving, shipping, and inventory.
• Identify areas of improvement and provide feedback to senior technicians or leadership.
• Support service campaigns and containment initiatives.
• Ensure that all work and technical notes are properly documented for internal and external use.
• Work collaboratively with a team spirit and maintain high-quality work with minimal supervision.
• Communicate with a high level of professionalism in customer-facing situations.
• Stay current with technical skills and complete required training.
• This role may require regular interaction with customers and their families, 3rd party affiliates, and suppliers within Rivian facilities, on mobile service routes, or at community outreach events.

• Effectuer ou participer aux diagnostics, réparations, installations et inspections de véhicules, que ce soit dans un centre de service ou directement chez le client (domicile, entreprise ou autre lieu convenu).
• Présenter et expliquer la gamme de produits Rivian, la plateforme électrique, les outils et les accessoires.
• Utiliser les ressources techniques disponibles pour appliquer efficacement les procédures de réparation Rivian, sans compromettre la qualité ni la sécurité.
• Effectuer des essais routiers pour s'assurer de la qualité des réparations.
• Gérer les opérations liées aux pièces détachées : commandes, réception, expédition et gestion des stocks.
• Identifier les axes d’amélioration et faire part de vos commentaires aux techniciens séniors ou à la direction.
• Participer aux campagnes de service et aux initiatives de prévention.
• S'assurer que toutes les interventions et notes techniques sont bien documentées pour un usage interne et externe.
• Travailler en équipe et fournir un travail de haute qualité avec un minimum de supervision.
• Communiquer avec professionnalisme aux clients.
• Maintenir ses compétences techniques à jour et suivre les formations requises. Ce rôle peut nécessiter des interactions régulières avec les clients et leurs familles, les partenaires tiers et les fournisseurs au sein des installations de Rivian, sur les itinéraires de service mobile ou lors d'événements de sensibilisation communautaire.

Qualifications

General Requirements:

• High School Diploma, GED, or other recognized high school equivalency credential preferred.
• Automotive Journeyperson licence and Red Seal strongly preferred
• Proficient in using hand tools and power tools.
• Must be at least 21 years old.
• Must possess a valid driver’s license and maintain a clean driving record, with no driving-related suspensions or revocations within a 3-5 year period.
• Ability to drive a non-commercial truck and trailer is preferred.
• Must be available for a 40-hour work week, which may include weekends, holidays, and shifts during early morning, evening, or overnight hours based on business needs.
• Proficient with laptops or computers in Windows or Mac environments.
• Strong organizational skills, attention to detail, and an eagerness to learn.
• Ability to perform physical tasks such as lifting up to 50 lbs., sitting, standing, walking, and frequent use of hands for grasping tools and data entry.
• Physical exertion may be required to perform occupational tasks (sitting, standing, walking, bending, kneeling, carrying, reaching, pushing, pulling, and lifting up to 50 lbs.).
• Ability to read and speak fluent English.
• Ability to see, read and interpret documents such as governmental regulations, safety rules, operating and maintenance instructions or schematics.

Experience:

• Hands-on work experience in an automotive shop is highly preferred. However, if you are a recent automotive graduate looking for your next opportunity, we encourage you to apply. This role is open to various levels of experience, from entry-level to career technicians
• A background in electric vehicle (EV) or hybrid repair is considered a plus.
• Experience in start-up environments is preferred.
• Experience with parts departments, billing, and work order management systems is preferred.

Spectrum of Technical Skills

• Low Voltage & Electrical Systems: Technicians should have a foundational understanding of basic electricity theory and be able to safely use a DVOM for various circuit measurements. Proficiency should extend to reading and leveraging electrical schematics as a diagnostic resource. Advanced candidates will demonstrate a deep understanding of automotive electronics, including CAN and LIN networks, and possess the ability to diagnose complex faults and perform wiring repairs according to manufacturer standards.
• High Voltage Systems: A core requirement is understanding the risks involved with high voltage systems and the ability to safely power them down and work on them using appropriate personal protective equipment (PPE). This includes understanding the function of various high voltage components and their monitoring systems. Highly skilled technicians will be capable of diagnosing complex high voltage faults related to charging, isolation, and interlock loop issues using the manufacturer’s diagnostic processes.
• Chassis, Brakes & Suspension: Technicians should be proficient in fundamental chassis service, including the ability to mount and balance tires, perform vehicle alignments, and replace brake system components. The role requires the ability to diagnose mechanical suspension components and progress to repairing advanced vehicle dynamic issues related to traction control, ABS, and power steering. Top-tier candidates will be adept at resolving complex drivability concerns such as Noise, Vibration, and Harshness (NVH).
• Thermal Systems: Technicians must be able to service vehicle thermal systems, starting with the ability to perform a coolant drain-and-fill and safely handle refrigerant with a 609 certification. A comprehensive understanding of the entire A/C system and its components is expected. An ideal candidate can proficiently use an A/C machine and diagnose a range of thermal system concerns, including issues with coolant systems, air conditioning performance, and HVAC systems.
• Advanced Driver Assistance Systems (ADAS): A working knowledge of ADAS is required, beginning with a basic understanding of the features and their operation. Technicians will be expected to replace system components and perform necessary calibrations. Advanced understanding includes knowing the functionality and limitations of the complete ADAS system and the specific roles of its various sensors.
• Body & Glass: The role includes responsibilities related to the vehicle body, from assisting with glass removal and installation to safely replacing windshields and other glued body fixtures. Technicians may be tasked with adjusting body panels to specified tolerances and should be capable of diagnosing and repairing issues such as wind noise and water leaks.

Exigences générales :

• Diplôme d'études secondaires, GED ou autre titre d'équivalence reconnu, de préférence.
• Permis de compagnon mécanicien et certification Sceau rouge fortement souhaités.
• Maîtrise de l'utilisation des outils manuels et électriques.
• Âge minimal : 21 ans.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite impeccable, sans suspension ni retrait pour infraction au code de la route au cours des 3 à 5 dernières années.
• Capacité de conduire un camion et une remorque non commerciaux, de préférence.
• Disponibilité pour un horaire de travail de 40 heures par semaine, incluant potentiellement les fins de semaine, les jours fériés et les quarts de travail tôt le matin, en soirée ou de nuit, selon les besoins de l’entreprise.
• Maîtrise des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau sous Windows ou Mac.
• Sens de l’organisation, souci du détail et volonté d’apprendre.
• Capacité d'effectuer des tâches physiques telles que soulever des charges jusqu'à 23 kg (50 lb), rester assis, debout et marcher, et utiliser fréquemment ses mains pour saisir des outils et des données. Des efforts physiques peuvent être nécessaires pour effectuer les tâches professionnelles (position assise, debout, marche, flexion, agenouillement, port de charges, extension des bras, poussée, traction et levage jusqu'à 23 kg).
• Maîtrise de l'anglais (lu et parlé).
• Capacité de lire et d'interpréter des documents tels que les règlements gouvernementaux, les consignes de sécurité, les instructions d'utilisation et d'entretien ou les schémas.

Expérience :

• Une expérience pratique en atelier automobile est fortement souhaitée. Toutefois, si vous êtes un jeune diplômé en mécanique automobile à la recherche d’une nouvelle opportunité, nous vous encourageons à postuler. Ce poste est ouvert à différents niveaux d'expérience, du technicien débutant au technicien confirmé.
• Une expérience en réparation de véhicules électriques ou hybrides est un atout.
• Une expérience en démarrage est un plus.
• L'expérience des services de pièces détachées, de la facturation et des systèmes de gestion des bons de travail est également un plus.

Spectre des compétences techniques

Systèmes basse tension et électriques : Les techniciens doivent posséder des connaissances de base en électricité et être capables d’utiliser un multimètre numérique en toute sécurité pour effectuer diverses mesures sur les circuits. Ils doivent aussi être capables de lire et d'exploiter les schémas électriques à des fins de diagnostic. Les candidats les plus expérimentés devront démontrer une connaissance approfondie de l’électronique automobile, notamment des réseaux CAN et LIN, et être capables de diagnostiquer des pannes complexes et d’effectuer des réparations de câblage conformément aux normes du constructeur.

Systèmes à haute tension : Il est essentiel de comprendre les risques liés aux systèmes à haute tension et d’être capable de les mettre hors tension et d’intervenir dessus en toute sécurité, en utilisant les équipements de protection individuelle (EPI) appropriés. Cela inclut la compréhension du fonctionnement des différents composants à haute tension et de leurs systèmes de surveillance. Les techniciens hautement qualifiés seront capables de diagnostiquer des pannes haute tension complexes liées à la charge, à l’isolation et aux problèmes de boucles de verrouillage, en utilisant les procédures de diagnostic du constructeur.

Cadre, freins et suspension : Les techniciens doivent maîtriser les opérations d’entretien de base du châssis, notamment le montage et l’équilibrage des pneus, le réglage de la géométrie des véhicules et le remplacement des composants du système de freinage. Ce poste exige la capacité de diagnostiquer les composants mécaniques de la suspension et de résoudre les problèmes complexes de dynamique du véhicule liés au contrôle de la traction, à l'ABS et à la direction assistée. Les candidats les plus qualifiés seront capables de résoudre des problèmes complexes de conduite tels que le bruit, les vibrations et les secousses (NVH).

Systèmes thermiques : Les techniciens doivent être capables d'entretenir les systèmes thermiques des véhicules, notamment d'effectuer une vidange et un remplissage du liquide de refroidissement et de manipuler le réfrigérant en toute sécurité (certification 609 requise). Une connaissance approfondie du système de climatisation et de ses composants est indispensable. Le candidat idéal maîtrise l'utilisation d'un appareil de diagnostic de climatisation et sait diagnostiquer divers problèmes liés aux systèmes thermiques, y compris ceux concernant le système de refroidissement, les performances de la climatisation et le système de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC).

Systèmes avancés d'aide à la conduite (ADAS) : Une connaissance pratique des ADAS est requise, incluant une compréhension de base de leurs fonctionnalités et de leur fonctionnement. Les techniciens devront remplacer les composants du système et effectuer les étalonnages nécessaires. Une connaissance approfondie inclut la maîtrise des fonctionnalités et des limites du système ADAS complet, ainsi que le rôle spécifique de ses différents capteurs.

Carrosserie et vitrage : Ce poste comprend des responsabilités liées à la carrosserie du véhicule, allant de l’assistance au démontage et à la pose de vitres au remplacement en toute sécurité des pare-brise et autres éléments de carrosserie collés. Les techniciens peuvent être amenés à ajuster les panneaux de carrosserie selon des tolérances spécifiées et doivent être capables de diagnostiquer et de réparer des problèmes tels que les bruits de vent et les infiltrations d’eau.

Company Statements

Equal Opportunity

Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law.

Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at [email protected].

Candidate Data Privacy and Technology

Rivian may collect, use and disclose your personal information or personal data (within the meaning of the applicable data protection laws) when you apply for employment and/or participate in our recruitment processes (“Candidate Personal Data”). This data includes contact, demographic, communications, educational, professional, employment, social media/website, network/device, recruiting system usage/interaction, security and preference information. Rivian may use your Candidate Personal Data for the purposes of (i) tracking interactions with our recruiting system; (ii) carrying out, analyzing and improving our application and recruitment process, including assessing you and your application and conducting employment, background and reference checks; (iii) establishing an employment relationship or entering into an employment contract with you; (iv) complying with our legal, regulatory and corporate governance obligations; (v) recordkeeping; (vi) ensuring network and information security and preventing fraud; and (vii) as otherwise required or permitted by applicable law.

Rivian may share your Candidate Personal Data with (i) internal personnel who have a need to know such information in order to perform their duties, including individuals on our People Team, Finance, Legal, and the team(s) with the position(s) for which you are applying; (ii) Rivian affiliates; and (iii) Rivian’s service providers, including providers of background checks, staffing services, and cloud services.

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How We Use AI in Our Hiring Process: To ensure transparency, we want candidates to know that Rivian uses iCIMS Talent Cloud Artificial Intelligence (TCAI) and AI-enabled tools to assist with screening, reviewing, organizing and highlighting profiles and applications that match the key requirements for each role.

AI does not make hiring decisions: Qualified candidate applications are reviewed by a member of our team, and all decisions throughout the process are made by humans. We use AI to support efficiency and consistency, not to replace human judgment. We are committed to a fair, thoughtful, and equitable experience for every candidate.

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