Gestionnaire intérimaire des opérations - Soins à domicile

Description de l'entreprise

Chez Amika, nous croyons que chaque personne mérite de vieillir dans le confort et la dignité de son domicile. Chaque jour, nos équipes contribuent au maintien à domicile de centaines de clients grâce à des services humains, fiables et personnalisés.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire intérimaire des opérations pour soutenir nos activités pendant une période stratégique de croissance. Relevant de la Direction des opérations, vous serez responsable de la supervision des équipes de coordination des services, du maintien de la qualité opérationnelle et du développement de solutions permettant d'assurer la continuité des soins auprès de notre clientèle.

Nous recherchons un leader mobilisateur capable d'évoluer dans un environnement dynamique où les priorités changent rapidement et où l'humain demeure au cœur de chaque décision.

Description du poste

• Superviser, encadrer et mobiliser une équipe de coordonnateurs et de répartiteurs responsables de la prestation des services à domicile.

• Assurer le respect des processus opérationnels, des standards de qualité et des objectifs de performance.

• Soutenir l'équipe dans la résolution des situations complexes impliquant les clients, les proches aidants et les employés.

• Participer à la planification et à l'optimisation des horaires afin d'assurer une couverture adéquate des services.

• Analyser les besoins opérationnels et mettre en place des solutions favorisant l'efficacité et la satisfaction de la clientèle.

• Effectuer du coaching, de l'accompagnement et du développement auprès des membres de l'équipe.

• Collaborer étroitement avec les équipes des ressources humaines, du recrutement et de la qualité.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance et identifier les opportunités d'amélioration continue.

• Agir comme personne-ressource lors d'enjeux de prestation de services et intervenir rapidement afin de minimiser les interruptions de services.

• Communiquer et collaborer avec les intervenants des CLSC et les partenaires du réseau de la santé afin d'identifier des solutions aux problématiques de service, de favoriser la continuité des soins et d'assurer une expérience positive pour les clients.

• Participer à divers projets visant à soutenir la croissance et l'évolution des opérations d'Amika.

Qualifications

Exigences essentielles

• Minimum de 3 à 5 années d'expérience en supervision, coordination ou gestion d'équipes.

• Expérience obligatoire en soins à domicile, dans le réseau de la santé ou dans un secteur connexe de services de soins au Québec, incluant une bonne connaissance des mécanismes de collaboration avec les CLSC

• Expérience en gestion opérationnelle dans un environnement à volume élevé et en constante évolution.

• Excellentes aptitudes en organisation, planification et gestion des priorités.

• Leadership mobilisateur axé sur la collaboration, le coaching et le développement des talents.

• Capacité à gérer des situations complexes avec jugement, diplomatie et professionnalisme.

• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.

• Bilinguisme (français et anglais).

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

Atouts

• Expérience en répartition ou en gestion d'horaires dans le secteur des soins à domicile.

• Expérience dans un environnement en croissance.

• Formation en administration, gestion, santé ou domaine connexe.

#amqc_1

Informations complémentaires

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.

De plus, veuillez noter que la connaissance de langue française est un critère d’embauche, mais que pour toute personne non francophone, celle-ci aura accès à des cours de perfectionnement.

L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture

Chez Amika, nous nous engageons à favoriser, cultiver et construire une culture de diversité, équité et inclusion. Nous nous efforçons d'attirer, d'engager et de développer une main-d'œuvre qui reflète les diverses communautés que nous servons puisque nous savons qu'une main-d'œuvre diversifiée est essentielle à la croissance et au succès de notre organisation.

Amika est une société Spectrum Health Care. https://spectrumhealthcare.com/