Publié il y a 13 jours
Gestionnaire, Opérations clients, Gestion et livraison de contenus & Accessibilité (Poste temporaire - 12 mois)
@ difuze
Montréal, Québec
SIGNAUX
En bref
difuze is hiring a 12-month temporary Operations Manager for Client Operations in Content Delivery & Management (GLC) and Accessibility (subtitling and audio description). The role supervises staff, manages workload and client escalations, and handles invoicing. Hybrid schedule: 4 days in office, 1 remote day, daytime hours, 13 statutory holidays per year.
Responsabilités :
- Recruter et superviser coordonnateurs GLC et employés Accessibilité
- Gérer la répartition de la charge de travail et les priorités
- Agir comme point d'escalade pour les clients stratégiques
- Piloter l'amélioration continue et les KPI
- Assurer la facturation des projets dans les délais
Résumé des exigences :
- DEC technique ou baccalauréat dans une discipline pertinente
- 3 ans d'expérience en gestion de personnel ou d'équipe
- Excellentes compétences Excel, Outlook et Word
- Communication excellente en français et en anglais
- Expérience en Accessibilité ou GLC un atout
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- 2026-10-31
- Première détection par notre source
- 2026-11-14
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-14
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Opérations |
| Expérience en gestion | 3 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | French, English |
| Formation | Collégial (DEC) (exigé), Baccalauréat (exigé) |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
difuze
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Offres sur Jobsy | 2 |
Description
Votre mission
Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la vice-président·e. et les chef·fe·s de service de la GLC, de manière à optimiser l’exploitation des opérations.
Vos responsabilités
Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la vice-président·e. et les chef·fe·s de service de la GLC, de manière à optimiser l’exploitation des opérations.
Vos responsabilités
- Recruter, superviser et assurer la gestion quotidienne du travail des coordonnateur·trice·s en GLC et des employé·e
- s en Accessibilité
- S’assurer de la répartition adéquate de la charge de travail, piloter les priorités, et mettre en place des plans d’action en période de surcharge
- Assurer le suivi de la performance: planifier, documenter et participer à la formation (intégration, perfectionnement), et structurer la montée en compétences
- Agir comme point de contact et d’escalade pour les clients stratégiques et maintenir un très haut niveau de service à la clientèle
- Garantir la cohérence de l’expérience client: création de devis, communications claires, proactivité, gestion des risques, résolution rapide des irritants
- Assurer la stabilité et la performance des opérations de la réception, planification, livraison et coordination, incluant l’arbitrage des priorités quotidiennes
- Piloter l’amélioration continue (standardisation, outils, documentation, règles de priorisation) afin de réduire les erreurs et délais et d’augmenter la fiabilité
- Soutenir la qualité, la conformité et la performance des livrables et l’encadrement des pratiques de gestion de projets
- Contribuer aux activités administratives liées au suivi de la performance du service (KPI / revues mensuelles) et à l’alignement des priorités
- S’assurer de la bonne facturation de tous les projets en GLC et Accessibilité dans des délais qui sont en conformité avec les politiques de l’entreprise
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
- DEC (Technique) et/ou Baccalauréat dans une discipline pertinente
- 3 ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe
- Expérience dans le domaine de l’Accessibilité ou GLC (un atout)
- Excellentes compétences informatiques, y compris Excel, Outlook et Word
- Facilité à travailler en équipe et à travailler sous pression
- Pensée stratégique axée sur la résolution des problèmes
- Autonomie et initiative
- Excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit (communication avec les clients)
- Disponibilité, adaptabilité et flexibilité
- Travail quotidien de jour, 4 jours en présentiel et 1 jour en télétravail
- 13 journées fériées par année
- Côtoyer des gens dynamiques, sympathiques et compétents
- Poste temporaire de 12 mois (Janvier 2027 à janvier 2028)
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