Gestionnaire, prestation de services

Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les Communications, les Ressources humaines, les Affaires juridiques, les Affaires d’entreprise, la Chaîne d’approvisionnement, les Finances et les Services immobiliers. Si vous envisagez de passer à la prochaine étape de votre carrière, nous avons d’excellentes possibilités pour vous. Venez bâtir une carrière enrichissante chez Rogers tout en étant la force motrice de notre réussite!

Le/la gestionnaire, prestation de services est responsable de développer, de diriger et de mener à bien l’initiative stratégique « Capsule » du Service Entreprise, qui est nécessaire pour mettre en œuvre la solution technique ayant été élaborée pour les clients Rogers. Il doit également mettre l’emphase sur la gestion d’une transition harmonieuse de la solution technique du service des Ventes vers l’équipe Implantation client. Son rôle consiste aussi à identifier et à résoudre des problèmes pouvant gêner la progression des processus d’approvisionnement, et à s’engager personnellement avec le client pour établir des attentes et fournir des mises à jour officielles sur les progrès.

Responsabilités :

• Assurer l’intégration de nouveaux clients lors de déploiements importants et gérer leurs attentes du début à la fin.
• Améliorer le service Entreprise et l’expérience client en assumant la pleine responsabilité de l’implantation intégrale de la solution de service destinée au client.

• Recueillir des renseignements sur les commandes afin de les entrer dans le système de Rogers et de gérer le cycle d’approvisionnement d’une commande de la réception à la facturation.

• Prendre en charge l’expérience client en s’assurant que les actions appropriées soient posées tout au long du processus, agir en tant que point de contact central pour le client et pour l’équipe des ventes.
• Diriger des réunions quotidiennes avec les équipes Implantation client dans le but de conduire des activités de collaboration entre des employés occupant différents postes et possédant différentes expertises. Ces réunions ont lieu au début et tout au long du processus d’approvisionnement afin d’aborder de manière proactive les défis qui peuvent avoir une incidence sur le respect des délais d’approvisionnement du service.
• Fournir du coaching et du soutien aux différents acteurs qui composent l’équipe de réalisation de projets chargée de rendre possible une solution de service au client.
• Établir et entretenir des relations constructives avec les membres de l’équipe, les SME, les intervenants et les autres membres de l’entreprise.
• Prendre des décisions d’affaires cruciales visant à répondre aux attentes du client.
• Comprendre la stratégie d’affaire des chefs principaux et fournir des recommandations liées aux projets afin d’offrir un service rentable.
• Superviser la réalisation des tâches et des étapes d’implantation détaillées dans les documents portant sur la technologie et l’ingénierie ainsi que dans les énoncés de travaux avec les partenaires en impartition.
• Comprendre les problèmes (techniques, liés aux processus, etc.) et surmonter les obstacles jalonnant toutes les zones opérationnelles pour s’assurer qu’une commande exécutable est activée à chaque étape du processus d’approvisionnement afin de fournir au client le service dans les délais prévus.
• Identifier les obstacles ainsi que les conflits et évaluer, recommander et implémenter des solutions réalisables. Effectuer les recours hiérarchiques nécessaires des problèmes aux échelons appropriés au sein de l’entreprise afin d’atténuer les risques et de faire en sorte que le processus d’approvisionnement se poursuive.

• Prendre des engagements au sujet des dates d’approvisionnement des clients.

• Assurer la gestion active des activités en cours et la prévision des revenus mensuels.
• Développer le plan du projet dans les délais impartis.
• Fournir aux dirigeants et aux gestionnaires des rapports précis sur les progrès de l’implantation, les problèmes, les risques ainsi que les plans d’urgence et d’amélioration.
• Élaborer et effectuer des présentations à des gestionnaires de différents niveaux, au besoin.

Qualifications :

• Comprendre les principes fondamentaux et être en mesure d’implanter des projets intégrés/des stratégies de programme
• Titre de PMP (Spécialiste de la gestion de projet) un atout.

• Diplôme universitaire et certification professionnelle (p. ex., informatique, commerce, AC, ingénierie professionnelle, CGA, baccalauréat en éducation, en droit, etc.).

• Diplôme d’études postsecondaires en ingénierie ou toute autre discipline technique ou combinaison équivalente de formation ou d’expérience.
• Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie de protocole IP, du protocole d’ouverture de session (SIP) et MPLS.
• Connaissances approfondies des services et équipements de télécommunications.
• Trois à cinq années d’expérience au sein d’un environnement ou d’un secteur relié aux opérations des télécommunications.
• Connaissance des services du groupe Affaires de Rogers, des produits et des procédures.
• Éducation postsecondaire dans un domaine lié à la technologie ou les télécommunications.
• La certification ITIL (Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un atout.
• Maîtrise de Microsoft Word et d’Excel.
• Compétences reconnues en gestion.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit avec les membres de l’équipe technique et de gestion.
• Sens aigu du travail d’équipe et volonté de travailler dans un environnement en constante évolution.
• Excellentes aptitudes en communication et en présentation.
• Attitude entrepreneuriale et capacité à travailler avec peu de supervision dans un environnement en constante évolution.
• Très bonnes compétences organisationnelles.
• Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office, AS400, INSIS et Salesforce.
• Doit être motivé, créatif et capable de travailler en équipe.
• Compétences essentielles : attention portée sur le client; travail d’équipe; communication; responsabilisation; innovation.

• Bilinguisme (anglais et français), un atout.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : jusqu'à 10 %
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de réquisition: 344997

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Notes d'affichage : Services de l'entreprise || Canada (CA) || QC || Montréal

· Prestations de santé et de bien-être
· Doublement des dons
· Congé payé pour bénévolat
· Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
· Généreux rabais pour les employés
· Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement

*s’adresse aux employé·es permanent·es à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent

Vous êtes à la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carrière?

Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail, rendu possible par Rogers animé par la Dre Sonia Kang.

Segment de l’offre d’emploi: QC, HR, Mid-Range, Telecom, Telecommunications, Quality, Human Resources, Technology