Première détection par notre source: à l’instant
Représentant(e) au service à la clientèle
@ Laura Canada
Laval, Québec
En bref
Laura Canada is hiring a full-time customer service representative in Laval, Quebec, to handle calls, emails and live chat for Laura and Melanie Lyne customers. The role covers order tracking, returns, promotions and product availability, and requires flexible availability including weekdays, evenings and weekends.
Responsabilités :
- Gérer appels, courriels et clavardage simultanément
- Résoudre les préoccupations des clients
- Répondre aux demandes sur commandes, retours et promotions
- Acheminer les problèmes techniques aux équipes concernées
- Consigner les interactions dans le système de gestion des dossiers
Résumé des exigences :
- Un an d'expérience en service à la clientèle ou centre d'appels (atout)
- Expérience en commerce de détail (atout)
- Disponibilité à temps plein, horaire flexible incluant soirs et fins de semaine
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en communication
- Maîtrise des outils informatiques et de plusieurs systèmes
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- Non fourni
- Première détection par notre source
- 2026-11-15
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-15
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Débutant |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour, soir, fins de semaine |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | French, English |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Laura Canada
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Parce que les gens font toute la différence. / Because people make all the difference.
Description complète de l’entreprise
Laura Canada est une fière entreprise canadienne familiale, un détaillant de vêtements pour femmes qui possède deux grandes marques : Laura et Melanie Lyne. Depuis plus de 90 ans, nous concevons, produisons et offrons des vêtements aux femmes dans tout le pays. Aujourd’hui, nous comptons plus de 140 magasins à l’échelle nationale et employons plus de 2 000 personnes. Notre mission : Nous inspirons le vivre-ensemble à travers la joie de la mode. Chaque jour, nos gens donnent vie à cette mission en : 1.Visant l’excellence – placer la barre haut, avec intention. 2.Prenant en charge – agir en faisant preuve de responsabilité et d’initiative. 3.Prêtant attention – remarquer ce que les autres pourraient ne pas voir. 4.Parlant avec courage – communiquer avec honnêteté, clarté et bienveillance. 5.Établissant des liens – établir des relations solides, à l’interne comme à l’externe. Chez Laura Canada, la mode n’est pas uniquement une affaire de style, c’est une façon de rassembler les Canadiennes. // Laura Canada is a proudly Canadian, family-owned fashion retailer, home to two leading women’s brands: Laura and Melanie Lyne. For over 90 years, we’ve designed, produced, and delivered fashion to women across the country . Today, we have 140+ stores nationwide and employ over 2,000 people. Our mission: We inspire togetherness through the joy of fashion. Every day, our people bring this mission to life by: 1.Pursuing Excellence – raising the bar with intention. 2.Taking Charge – acting with ownership and initiative. 3.Paying Attention – noticing what others might miss. 4.Speaking with Courage – communicating with honesty, clarity, and care. 5.Connecting – building meaningful relationships inside and out. At Laura Canada, fashion isn’t just about style—it’s how we bring Canadian women together.
- Abonnés LinkedIn
- 63 236
- Personnes associées sur LinkedIn
- 1 045
- Bureaux déclarés
- 3000, boul le Corbusier, Laval, Québec H7L 3W2, CA
- 2955 Rue Jules-Brillant, Laval, Quebec H7P 6B2, CA
- Catégories d’activité
- Apparel
- Fashion
- Lifestyle
- Retail
- Web Design
- Autres noms enregistrés
- Laura Canada
- L’équipe de l’acquisition de talents de Laura Canada | Laura Canada Talent Acquisition Team
- Spécialités
- retail
- Fashion
- e-commerce
- sales
- customer care
- career growth
- Design
- collaboration
- Innovation
- Marketing
- and Team Spirit
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 0
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
Laura Canada est une fière entreprise canadienne familiale, un détaillant de vêtements pour femmes qui possède deux grandes marques : Laura et Melanie Lyne. Depuis plus de 90 ans, nous concevons, produisons et offrons des vêtements aux femmes dans tout le pays. Aujourd’hui, nous comptons plus de 140 magasins à l’échelle nationale et employons plus de 2 000 personnes. Notre mission : Nous inspirons le vivre-ensemble…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Retail |
| Taille | 1,001-5,000 employees |
| Siège social | Laval, Québec |
| Type d’organisation | Privately Held |
| Fondée en | 1930 |
| Spécialités | retailFashione-commercesalescustomer carecareer growthDesigncollaborationInnovationMarketing |
| Offres sur Jobsy | 127 |
| Voir la page |
Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne!
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.
Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, le/la représentant(e) du service à la clientèle a pour principale responsabilité d’offrir une expérience client exceptionnelle et de maintenir un niveau élevé de satisfaction auprès des clients de Laura et Melanie Lyne. Le candidat idéal possède d’excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et est à l’aise avec la gestion des appels entrants, le traitement des demandes par courriel ainsi que l’assistance à la clientèle par l’entremise de différents canaux de communication.
Fonctions critiques
- Gérer simultanément plusieurs canaux de communication, notamment les appels téléphoniques, les courriels et le clavardage en direct, tout en faisant preuve de précision et de réactivité.
- Adopter une approche axée sur le client dans toutes les interactions, en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’un engagement envers l’excellence du service.
- Résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme et efficacité, afin d’assurer une expérience client positive et de maintenir les normes de service de l’entreprise.
- Répondre aux demandes des clients concernant l’expérience en magasin, la disponibilité des produits, l’aide aux achats en ligne, l’expédition et le suivi des commandes, les promotions, les retours et d’autres questions liées au service à la clientèle.
- Examine sur les plaintes des clients et cerner les lacunes ou les défaillances potentielles du service afin de favoriser une résolution efficace et l’amélioration continue.
- Acheminer les problèmes techniques et les préoccupations liées au service aux équipes concernées, conformément aux procédures établies.
- Assurer un traitement rapide et professionnel des demandes des clients, conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise ainsi qu’aux ententes de niveau de service (ENS) établies, afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et de respecter les engagements de service.
- Consigner toutes les demandes entrantes de nature technique ou liées au service, ainsi que les interactions et les résolutions, dans le système de gestion des dossiers désigné.
- Contribuer à un environnement d’équipe axé sur la collaboration et soutenir les efforts continus visant à améliorer la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client globale.
- Fournir du soutien aux autres services au besoin et contribuer aux initiatives interfonctionnelles, aux projets spéciaux et aux autres tâches assignées.
- Respecter l’ensemble des politiques, procédures et lignes directrices actuelles et nouvelles de l’entreprise, y compris celles liées à la prévention des pertes, à la santé et sécurité et aux Ressources humaines.
- Posséder un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un centre d’appels constitue un atout.
- Une expérience dans le commerce de détail constitue un atout.
- Être disponible pour travailler à temps plein selon un horaire flexible, y compris en semaine, en soirée et la fin de semaine.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à s’adapter à l’évolution des priorités et à apprendre rapidement de nouveaux processus.
- Démontrer de bonnes aptitudes relationnelles et faire preuve d’empathie afin de bien comprendre les besoins de la clientèle et d’y répondre adéquatement.
- Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en organisation et en gestion du temps.
- Faire preuve d’un bon esprit d’équipe et collaborer efficacement avec ses collègues.
- Maîtriser des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement dans plusieurs systèmes.
Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.
Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com.
Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.
Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.
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