Représentant (e) Service à la Clientèle

Description de l'entreprise

Sika est une société de produits chimiques spécialisés qui occupe une position de leader mondial dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l'étanchéité, l'amortissement, le renforcement et la protection dans le secteur du bâtiment et de l'industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays, produit dans plus de 400 usines et développe des technologies innovantes pour ses clients dans le monde entier. Ce faisant, elle joue un rôle crucial dans la transformation des industries de la construction et du transport en vue d'une plus grande compatibilité avec l'environnement. En 2024, les quelque 33 000 employés de Sika ont généré un chiffre d'affaires annuel de 11,76 milliards de francs suisses.

Description du poste

Sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, Le/la représentant(e) du service à la clientèle est responsable de la gestion des taches suivant;

Ce que vous aurez à faire:

• Recevoir les commandes des clients ou des Représentants des ventes, saisir les commandes, traiter les paiements et transférer les commandes à l'équipe logistique.
• Pour chaque commande, vérifier les produits, les quantités, les prix, les dates d'expédition et les exigences particulières, y compris les documents d'exportation et les documents techniques, le cas échéant.
• Coordonner avec les chefs d'équipe, la production et la planification des stocks pour s'assurer que les produits sont livrés à temps.
• Recevoir des appels entrants et des courriels et fournir aux clients existants ou potentiels des connaissances ou des spécifications sur les produits, passer une commande, les détails de la commande, des informations sur les prix ou la documentation nécessaire.
• S'assurer de la satisfaction totale du client, le cas échéant, coordonner avec les équipes pour compléter les dossiers qui peuvent inclure des retours, des crédits, des retards ou des réclamations.

Qualifications

Qualifications:

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Excellentes compétences en informatique (suite Microsoft Office)
• Expérience avec SAP et Sales Force serait un atout
• Bilingue (anglais et français) parlé et écrit, bien que le français ne soit pas requis à l'extérieur de la province de Québec.

Informations complémentaires

Qu'offrons-nous?

• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi en mode hybride (1 jours a la maison, 4 jours au bureaux).
• Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core".
• Développement de carrière et opportunités de formation
• Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
• Programmes d'épargne - retraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%.
• Vacances payées et jours de congé personnel !
• Rabais pour les employés sur les produits Sika
• Remboursement des études pour les employés
• Programme de référencement des employés

Sika s’engage à créer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus. En tant qu’employeur respectant le principe de l’égalité des chances, Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’âge, le handicap, la nationalité ou l’origine ethnique, ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de l’éducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables, conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait qu'elle utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures, conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant, nous tenons à souligner que l'IA ne prend pas de décisions finales et n'élimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires d'embauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d'évaluation équitable et complet. Cette approche combine l'efficacité de l'IA avec l'expertise et le jugement de notre équipe d'embauche expérimentée, ce qui nous permet d'identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d'embauche centré sur l'humain.