Représentant en transport et service à la clientèle - Transport and Customer Service Representative

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La description du poste est présentée en français en premier, suivie de la version anglaise.

The job description is provided in French first, followed by the English version.

Qui nous sommes

Chez Nature's Touch, vous ne faites pas que bâtir une carrière: vous rejoignez une équipe dynamique qui croit à la collaboration, à la diversité et à l'apprentissage continu. Depuis 2004, nous avons grandi rapidement, passant d'une petite entreprise au Québec à un leader mondial dans la fabrication d'aliments surgelés de marque privée. Aujourd'hui, nous avons des usines modernes en Amérique du Nord et une présence en Australie, à Taïwan et au Japon.

Nous sommes fiers de fournir nos produits à des millions de foyers dans le monde. Ce qui nous motive : la qualité, l'innovation et le respect de l'environnement.

Nous construisons l'avenir des fruits surgelés - et nous aimerions que vous en fassiez partie !

Quart disponible : après-midi (13h15 - 21h45)

L'opportunité

Au cœur de notre entrepôt de Ville Saint-Laurent, vous êtes le lien entre nos clients, nos transporteurs et l'équipe d'entrepôt. Des rendez-vous de quai à la saisie des commandes, vous veillez à ce que chaque commande soit prête, chaque camion bien rempli et chaque livraison à l'heure. Un rôle pour une personne organisée et débrouillarde qui aime faire avancer les choses.

Ce que vous ferez :

Commandes et service à la clientèle

• Recevoir les demandes et les commandes des clients et en assurer le suivi jusqu'à la livraison.
• Valider les quantités commandées par rapport à l'inventaire et communiquer les manques, avec des suggestions de substitution au besoin.
• Saisir les commandes clients dans l'ERP (JustFood) avec toutes les données pertinentes.
• Effectuer les mises à jour et les modifications dans le système demandées par le service des commandes.
• S'assurer que les dates d'expédition et de livraison de toutes les commandes sont toujours à jour dans l'ERP.
• Communiquer avec les clients au sujet des modifications aux commandes ou aux dates de livraison.
• Enquêter sur tout écart ou problème de quantité, de prix ou d'expédition auprès des clients ou des ressources internes.
• Répondre aux appels téléphoniques avec courtoisie et traiter les courriels et les demandes de tous les services rapidement et efficacement.

Transport et quai

• Saisir et tenir à jour quotidiennement les rendez-vous de réception et d'expédition demandés par courriel, ainsi que les détails dans l'horaire de quai Open Dock.
• Coordonner l'attribution des remorques entrantes à leurs portes de quai désignées.
• Faire le suivi de la précision des ramassages et des livraisons auprès des partenaires de transport pour les commandes sous votre responsabilité.
• S'assurer que les bonnes informations sont demandées aux transporteurs à leur arrivée pour un ramassage.
• S'assurer que les camions sont remplis à leur capacité maximale et que le poids total ne dépasse pas la limite permise.
• Coordonner le transport des transferts vers notre entrepôt externe.

Soutien à l'entrepôt et rapports

• Préparer les documents de réception de chaque arrivage et les remettre au personnel de l'entrepôt pour la réception des produits.
• Effectuer les mises à jour et les modifications aux documents de réception demandées par le service de la logistique.
• Remplir la documentation nécessaire au traitement des commandes.
• Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs d'entrepôt pour résoudre les problèmes et les soutenir au besoin.
• Saisir les rapports requis par l'entrepôt et produire des rapports mensuels sur le taux de service (fill rate), les dépenses de transport et le coût par caisse expédiée.
• Remplacer les collègues lors d'absences ou de vacances.

Ce que vous apportez

• Secondaire 5 ou équivalent; AEC ou DEC en logistique/transport ou dans un domaine lié aux affaires (un atout).
• Expérience éprouvée dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l'écrit et à l'oral.
• Très bonne maîtrise de l'informatique et de MS Office (Excel en particulier); connaissance de JustFood.
• Souci du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.
• Capacité à respecter les échéances et à faire preuve d'un sentiment d'urgence.
• Proactivité, fiabilité et sens de l'initiative.
• Excellent sens de l'organisation; capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Capacité à s'adapter à un environnement de travail au rythme rapide.

Conditions de travail :

• Avantages sociaux et régime d'assurance après 3 mois d'emploi (médical, dentaire, assurance vie, services paramédicaux, etc.).
• 5 jours personnels payés.
• Entrepôt réfrigéré (-18 °C).
• Équipement pour travailler dans le froid entièrement fourni par l'entreprise.
• Disponibilité pour des heures supplémentaires et, à l'occasion, le samedi, selon les besoins.

Who We Are

At Nature's Touch, you're not just building a career - you're joining a trailblazing team that believes in the power of collaboration, diversity, and continuous learning.

Since 2004, we've grown from a small startup into a global leader in private-label frozen food manufacturing. From our roots in Quebec, we've expanded across North America with state-of-the-art facilities and a growing presence in Australia, Taiwan, and Japan - proudly supplying millions of households worldwide. What drives us is simple: a commitment to quality, innovation, and sustainability. We're shaping the future of frozen fruit - and we'd love for you to be part of that journey. At Nature's Touch, growth opportunities are everywhere.

Shift available : afternoon (1;15pm - 9:45pm)

The Opportunity:

At the heart of our Ville Saint-Laurent warehouse, you are the link between our customers, our carriers and our warehouse team. From dock appointments to order entry, you make sure every order is ready, every truck is full and every delivery is on time. This role is for an organized, resourceful person who loves to keep things moving.

What You'll Do:

Orders & Customer Service

• Receive requests and orders from customers and follow them through to delivery.
• Validate order quantities against inventory and communicate shorts, with substitution suggestions when needed.
• Enter sales orders in the ERP (JustFood) with all relevant data.
• Make the system updates and changes requested by the order department.
• Ensure ship and delivery dates for all orders are always up to date in the ERP.
• Communicate with customers about changes to orders or delivery dates.
• Investigate any discrepancy or issue with quantity, pricing or shipments with customers or internal resources.
• Answer phone calls courteously and handle emails and requests from every department quickly and efficiently.

Transport & Dock

• Enter and maintain daily inbound and outbound appointments requested by email, along with the details in the Open Dock schedule.
• Coordinate the allocation of incoming trailers to their designated dock doors.
• Follow up on pickup and delivery accuracy with transport partners for orders under your control.
• Make sure the right information is requested from carriers when they arrive for pickup.
• Ensure trucks are filled to maximum capacity and that total weight stays within the limit.
• Coordinate transport for transfers to our external warehouse.

Warehouse Support & Reporting

• Prepare the receiving paperwork for every inbound and provide it to warehouse staff so they can receive product.
• Make the updates and changes to receiving documents requested by the logistics department.
• Fill out the documentation needed to process orders.
• Work closely with warehouse supervisors to resolve issues and support them as needed.
• Enter the reports required by the warehouse and provide monthly reports on fill rate, transportation spend and cost per case shipped.
• Cover for coworkers during absences or vacations.

What You Bring

• Secondary 5 or equivalent; AEC or DEC in Logistics/Transport or a business-related field (an asset).
• Proven experience in a similar role.
• Excellent communication skills in French and English, written and verbal.
• Strong computer skills and very good knowledge of MS Office (Excel in particular); knowledge of JustFood.
• Attention to detail and ability to manage several files at once.
• Ability to meet deadlines and demonstrate a sense of urgency.
• Proactive, reliable and able to take initiative.
• Strong organizational skills; able to work independently and as part of a team.
• Ability to adapt to a fast-paced work environment.

Working Conditions:

• Benefits and insurance plan after 3 months of employment (medical, dental, life insurance, paramedical services, etc.).
• 5 paid personal days.
• Refrigerated warehouse (-18 °C).
• Equipment to work in the cold fully supplied by the company.
• Availability for overtime and occasional Saturdays, as needed.

FR: * L'utilisation du masculin par Nature's Touch Frozen Foods Inc. dans la présente description de poste n'a pour seul but que d'alléger le texte. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans égard à leur identité de genre, leur âge, leur origine ethnique ou leurs antécédents. Nos décisions d'embauche sont fondées sur les compétences, l'expérience et le potentiel de contribution à notre équipe. ENG *The masculine form that may be used by Nature's Touch Frozen Foods Inc. in their job description is solely for the ease of reading. We value diversity and inclusion, we encourage applications from all qualified individuals, regardless of gender identity, age, ethnicity, or background. Our hiring decisions are based on skills, experience and potential to contribute to our team.

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