Responsable service à la clientèle

Bienvenue au Spa Nordic Station, un havre de paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégné d'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir une expérience enveloppante et intime.

Nous recherchons un Responsable service à la clientèle pour soutenir une équipe de conseillers passionnés et veiller, quart après quart, à ce que chaque client reparte en se sentant mieux qu’à son arrivée.

Sous la supervision du Chef réception, vous coordonnez l’équipe des conseillers durant votre quart et assurez le bon déroulement de l’expérience client :

• Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ;
• Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ;
• Traiter les demandes par courriel et y répondre ;
• Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe;
• Maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux et faire des suivis clients, lorsque requis ;
• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, planifier les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, traiter les plaintes escaladées par les conseillers ;
• Veiller au bon fonctionnement général du Spa durant votre quart de travail (parcours client, outils opérationnels, propreté), gérer les imprévus, par exemple l’absence d’un massothérapeute, en trouvant des solutions rapides et assurer les suivis internes ou clients requis ;
• Soutenir le Chef réception dans le maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et veiller à lui acheminer l'information importante;
• Accomplir diverses tâches administratives, dont la production de rapports, la réalisation d’inventaires et la gestion des commandes de fournitures et de produits.