Senior Customer Success Manager / Responsable du succès client senior

🎯 Ta mission

Accompagner la transformation numérique des usines, créer de vraies relations sur le terrain et faire rayonner l'innovation chez le manufacturier.

Ton rôle : permettre à chaque département de l'entreprise manufacturière d'accomplir davantage avec des outils technologiques simples, et en tirer un impact opérationnel durable et mesurable.

Notre vision est simple : réinventer l'industrie manufacturière mondiale grâce aux nouvelles technologies.

🚀 Où on en est

Nous sommes 32 aujourd'hui et 11 personnes ont rejoint l'équipe au cours des 12 derniers mois. Le succès client génère la majorité de notre croissance, et nous recrutons pour bâtir cette fonction, pas pour la maintenir.

Nos solutions sont déjà déployées dans plusieurs pays, et l'expansion vers le reste du Canada et les États-Unis fait partie de nos priorités des prochains mois.

On avance vite. Les décisions se prennent en jours, les priorités bougent avec le marché, et les initiatives se concrétisent sans attendre un trimestre. C'est un environnement exigeant, parfois inconfortable, et c'est là que les gens qui aiment construire trouvent leur place.

Tu arrives à un moment où le poste que tu prends définit la fonction pour les années à venir.

📍 Ta semaine type

Principalement en usine chez tes clients. Le lundi au bureau du Vieux-Port avec les équipes revenus et produits afin de te planifier — analyses de comptes, plans d'adoption, dispatching des tickets.

🔧 Ce que tu feras au quotidien

1. Piloter l'adoption de nos solutions. Tu t'assures de la progression de tes clients selon les méthodes d'intégration d'Intelligence Industrielle et tu accompagnes chaque client dans sa courbe de changement. Tu ne laisses pas un déploiement s'installer à 30 % d'usage.
2. Conduire des diagnostics opérationnels sur le terrain. Tu vas en usine, tu lis les écrans de production avec les équipes, tu challenges une donnée quand elle ne tient pas debout, et tu proposes des modes de consommation de la donnée à forte valeur ajoutée.
3. Faire croître tes comptes. Tu détectes les opportunités tout en mitigeant tes risques et tu rédiges, négocies les offres d'upsell et de cross-sell. L'expansion de ton portefeuille fait partie de tes objectifs.
4. Animer des ateliers tactiques et stratégiques. Du plancher de production jusqu'à la direction d'usine, tu mobilises les parties prenantes et tu pilotes la transformation.
5. Maximiser la valeur d'usage. Tu suis les indicateurs qui comptent — taux d'utilisation, de rétention, les revenus récurrents, le CSAT — et tu ajustes tes plans d'adoption avec des chiffres à l'appui.
6. Construire la fonction. Tu mets en application nos méthodes, tu partages ton expertise avec les membres plus juniors, et tu poses les fondations d'une équipe succès client qui va grandir avec l'entreprise.

👤 Tu es la bonne personne si tu

• As au minimum 7 ans d'expérience en succès client, gestion de comptes ou déploiement de solutions en contexte manufacturier ou technologique
• Maîtrises les concepts de LEAN manufacturing, d'amélioration continue ou de conduite du changement, et as déjà mené un changement en usine
• As déjà présenté un retour sur investissement à un directeur d'usine ou un VP opérations, et obtenu un budget
• Es à l'aise avec la donnée de production : tu sais lire un indicateur, le questionner et l'expliquer simplement
• Travailles par cadence et par objectif chiffré, avec un écrit directement diffusable au client
• Aimes le terrain et le rythme. Ce métier se fait en usine, avec les équipes de production, dans une entreprise qui bouge. C'est là que la valeur se crée.
• Bilingue français et anglais — nos clients sont au Québec et à l'international.
• Atouts : expérience en industrie 4.0 (IA, IoT, MES, TRG, BI industrielle), formation en génie ou en gestion des opérations, curiosité pour l'IA appliquée à la production.

🏆 Pourquoi nous rejoindre

• Un rôle qui compte. Le succès client est au cœur de notre modèle : c'est la fonction qui porte l'adoption, la rétention et la croissance de nos comptes.
• Un portefeuille de manufacturiers québécois de premier plan, du grand donneur d'ordres au manufacturier régional, sur des enjeux de production réels.
• Une grande autonomie terrain : tu pilotes tes projets d'adoption de A à Z, et tu as l'oreille directe de la direction.
• Une PME à forte croissance depuis 2017, qui a multiplié son équipe et ses ambitions.

💙 Ce qu'on t'offre concrètement

• Un salaire de base à partir de 95 000 $ selon ton expérience, plus un variable lié à la rétention et à l'expansion de ton portefeuille.
• Assurance collective complète, payée à 100 % par l'entreprise, avec accès à la télémédecine
• 500 $ par année sur la plateforme Tedy, tu choisis tes avantages selon ce qui compte pour toi
• Stationnement au Vieux-Port ou forfait OPUS, payé à 100 %
• Frais de déplacement et repas remboursés lors de tes visites clients
• Banque d'heures flexible pour la conciliation travail-vie personnelle
• Ordinateur portable, ligne téléphonique et équipements de sécurité fournis pour tes visites en usine
• ... Et surtout un bureau vivant dans le Vieux-Port avec une équipe qui prend le temps de célébrer ce qu'elle réussit !

🚀 Si tu es prêt·e à bâtir, on est prêt·e·s à t'embarquer.

• Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes ? Regarde ce court message de notre fondateur : https://youtu.be/nJahoK1YQy8

Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Si cette annonce est encore affichée, c'est qu'elle est toujours valable.